HjemKlagesagermBitCasino - Spillerens forsøg på at lukke kontoen er blevet overset.

mBitCasino - Spillerens forsøg på at lukke kontoen er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5 BTC

mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.11.2020 | Sag lukket : 14.12.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA har ved flere lejligheder forsøgt at lukke kontoen. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Mange tak for at indsende din klage og sende alle relevante meddelelser. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket al e-mailen mellem dig og casinoet, og desværre må jeg sige, at jeg ikke fandt nogen kommunikation, der nævner spilproblemer eller en anmodning om selvudelukkelse.


Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selveksklusion :

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvilken spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange, da din konto er blevet blokeret nu, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Har du en mening om anden del? Det faktum, at jeg med vilje blev bedt om at nedlægge et falsk amt til min bopæl på deres anmodning?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Dette er virkelig afslutningen på klagen?


Jeg forstår, hvad forskellene er mellem at lukke en konto og selv at ekskludere dig selv fra en konto.


Mbit Casinos vilkår siger: "Hvis du overvejer, at spil begynder at blive et problem i dit liv, kan du anmode om en selvudelukkelse fra din spillerkonto eller via en e-mail på support@mbitcasino.com"


Da jeg kontaktede live support inden afsendelsen af e-mailen, var det nøjagtigt de anvisninger, de fortalte mig at følge.


Mbit har endda en liste, der mærker tegn på problemspil. Disse inkluderer "Sørg altid for, at du behandler hasardspil som en form for underholdning og ikke som en indtægtskilde. Sats aldrig mere, end du har råd til at tabe, eller mens du er i en tilstand, og sørg for at tage regelmæssige pauser fra spil."


https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly


I hver e-mail fortæller jeg dem, at jeg vil lukke min konto permanent, at jeg spiller penge, jeg ikke har råd til at tabe, at intet af dette er sjovt mere osv. De anerkendte aldrig noget, bare omdirigerede mig til bonus 'og kampagner .


"Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her"

Kan du forklare, hvad du mener med dette?


Hvorfor har hele anden halvdel af min klage, som er den mere alvorlige af de to, udtrykt i direkte bevis for, at de bryder deres egne servicevilkår og får mig til at lyve om det land, jeg bor i? Jeg var ikke opmærksom på nogen problemer, da de har haft mit pas og andre dokumenter siden første dag. Dette virkede ikke relevant?

Det faktum, at de bevidst overtræder deres licensaftale med Antillephone ved at instruere spillere

A) At spille på deres casino, foretage indskud, udbetalinger, alt fra et begrænset sted?

B) At instruere spillere i at forfalske deres placeringsoplysninger og ligge på mine placeringsoplysninger, så jeg fortsætter med at spille der?


Eller det faktum, at Mbit kun spærrede min konto og nægtede at svare på nogen af mine forsøg på beskeder eller anmodninger?


Da Mbit deaktiverede min konto, efter at jeg havde bedt om korrespondancehistorik via e-mail, tvinger det dig igen til at afvise min klage?


Når man ser på klagerne, involverer halvdelen af dem spillere, der er blevet låst ude af deres konti, efter at de er blevet deaktiveret. Hvorfor behandles denne klage forskelligt?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked


Jeg leder ikke efter jer til at forsøge at håndhæve noget med dem, jeg søger bare nogen til at fungere som mægler, da de ikke reagerer på mine forsøg på at kontakte dem eller få kopier af dokumenter.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Kan du venligst give råd, når du har åbnet kontoen? Forstår jeg korrekt, at det er blevet bekræftet i december 2016, og transkriptet til live chat er fra november 2019?

Med hensyn til dine anmodninger om at lukke kontoen:


1. (ukendt dato) Du klagede over et teknisk problem og RTP, mens du spillede blackjack. E-mail er sendt til vip@mbitcasino.com . Alle anmodninger om lukning af konto skal rettes til support@mbitcasino.com . Selv live chat-agent foreslog at sende e-mail til denne e-mail-adresse.

2. november 14. 2020 Du klagede over RTP på blackjack, fejl under spillet og manglende incitamenter til VIP-spillere. I slutningen bad du om at slette din konto og forbyde dig fra webstedet. E-mail sendt til support@mbitcasino.com .


3. nov. 22. 2020 Du har anmodet om al relevant kommunikation og angivet, at du har mistet alt. På dette tidspunkt blev din konto deaktiveret.


Jeg er meget ked af det, men jeg tror, at kasinoet ikke handlede forkert. I dit første svar i denne tråd skrev du, at dit første forsøg på at lukke din konto blev sendt den 23. august 2019. Kan du venligst videresende det til mig? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere