mBitCasino - Spillerens indskud er gået tabt.

Jeg lavede to separate indbetalinger med minutters mellemrum. Den ene for $7,69 og den anden for $7,62. Jeg ventede i flere timer og tjekkede status på Blockchain. Begge transaktioner blev bekræftet og sendt til min spillerpung. Ingen af dem blev krediteret. Jeg nåede ud via chatsupport (Emma var min repræsentant). Jeg fik at vide, at det klart stod i T&C'erne, at enhver indbetaling under 0,0003500 BTC ville gå tabt. Emma sagde så, at indskuddene var spist op af minegebyrer, og at jeg ikke havde nogen mulighed for at få mine penge tilbage, og at de ikke ville kreditere min konto. Selvom jeg tydeligt kunne se, at gebyrerne faktisk ikke havde spist mine indskud, og at de resterende penge blev sendt til min spillerpung. Jeg brugte den næste time på at få at vide, at der ikke var noget, de kunne gøre, og til sidst, efter at jeg havde lavet nogle undersøgelser online, anmodede jeg om en tilbagebetaling af mine indskud. Hvortil svaret igen var, at T&C'erne klart sagde, at mine penge var permanent tabt. Jeg bad om at få min bekymring eskaleret og fik igen at vide, at der ikke var andet, jeg kunne gøre, end at hun har videregivet mine bekymringer til en leder, som ville kontakte mig engang inden for de næste 24 timer. Jeg prøvede at åbne en ny chat i håb om at tale med en mere hjælpsom, men Emma kom tilbage og sagde, at der ikke var flere svar på mine spørgsmål. Da jeg bad om et officielt udskrift af vores samtaler, fik jeg endelig en e-mail. (Jeg tog skærmbilleder begge veje af begge samtaler). Jeg spurgte derefter, hvad proceduren for en anmodning om tilbagebetaling var, og blev endnu en gang mødt med svaret "Bare rolig". Jeg fik at vide af Emma, at hun allerede havde sendt min anmodning til en leder, men at refusion ikke var noget, der blev tilbudt i disse tilfælde, og forhåbentlig kunne lederen få mig til at forstå. Mit svar til dette var, at hun ikke havde besvaret mit spørgsmål, og at jeg blot ville have oplysningerne vedrørende en officiel anmodning om tilbagebetaling. Jeg fik en generisk support-e-mail og fortalte endnu en gang, at intet kunne gøres.

Kære mzscarlett27,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær venlig at forstå, at det med kryptobetalingsmetoder er en lille smule vanskeligt. Hvis du har indbetalt under de påkrævede minimumsgrænser, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Min eneste anbefaling ville være at tjekke indbetalingsgrænser før hver transaktion for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden.

På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hvor blev mine penge præcist af, fordi det står ret tydeligt på blockchainen, at de blev sendt til min casino bitcoin wallet

Jeg er bange for, at dine indsatte midler blev brugt til gebyrer, da det muligvis også ville ske med andre betalingsmetoder. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære mzscarlett27,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Igen har jeg registrering af transaktionerne, og de viser BEGGE, at efter at gebyrer blev opkrævet, blev saldoen for hver transaktion deponeret til min casino tegnebog

Det er skærmbillederne ja

Da de begge er under det påkrævede minimum, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig med at få dine penge tilbage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.