Spilleren fra Japan fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
mBitCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 16.045 Ð
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 19. maj 2022 vandt jeg 16045 DOGE på MBit Casino. Men i al denne tid har jeg ikke modtaget mine gevinster. Jeg blev verificeret via Skype. De lovede at svare i henhold til verifikationsresultatet inden for en dag, men de sendte et brev om, at verifikation stadig er i gang, så resultatet kommer senere. Jeg modtog aldrig et svar, og min casinokonto blev blokeret. UDEN AT FORKLARE GRUNDEN. Ingen svarer på mine beskeder via mail. Tilsyneladende besluttede de at lade som om, at jeg ikke eksisterer.
Jeg vil ikke engang sige, hvor forkert og skandaløst denne holdning til spillerne er. Okay, du blokerede min konto, men forklar i det mindste hvorfor. Jeg håber virkelig, at dette problem bliver løst (selvom der er gået 3 måneder), ellers finder jeg bare ud af, hvorfor min konto blev blokeret. Jeg håber virkelig på reaktionen fra MBit casino repræsentant.
Nu påstår de, at de ikke kan bekræfte min identitet, selvom jeg blev verificeret via Skype! De stillede mig spørgsmål, og jeg svarede på dem! De har set mit ansigt og bekræftet min identitet, og nu forsøger de at overbevise mig om, at de har blokeret min konto, fordi de ikke kan være sikre på det! Det er bare absurd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære roger.bradley.995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Tusind tak fordi du svarede på min klage og ville hjælpe mig. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål.
- Min konto blev oprettet den 27. april 2021. Ja, jeg har bestået bekræftelse via Skype.
- Jeg spillede kun slots. Almægtige Sparta-terninger, Minotaurus, i jazz. Den største gevinst var 3200 Doge, og jeg fordoblede den 2 gange i træk i gamble-funktionen. (I alle Endorphina-udbyderens spil er der en funktion, hvor du kan fordoble din gevinst eller tabe den).
- Jeg er ikke sikker på, om der var en gevinst før eller efter slutningen af væddemålet, men da jeg lavede en indbetaling, aktiverede jeg en 110% bonus (på den første indbetaling) og 100% på den anden indbetaling.
Jeg håber virkelig, at denne situation snart vil ende. Jeg forstår ikke, hvorfor repræsentanten for MBit Casino tog sådan en holdning, men jeg vil rigtig gerne beskæftige mig med det. Jeg venter på dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, roger.bradley.995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for svaret. Jeg vil afvente resultaterne af undersøgelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej roger.bradley.995,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg vil gerne invitere mBitCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære mBitCasino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Roger! Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi forstår dine bekymringer og beklager virkelig den ubehagelige oplevelse.
I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at kontrollere spillerens identitet, før vi behandler udbetalingerne. Men under bekræftelsesprocessen kunne vi ikke bekræfte, at den person, der leverede dokumenterne, faktisk var kontoindehaveren. Vi har også stærke grunde til at tro, at en andens identitet er blevet brugt i stedet.
Som det fremgår af punkt 9.10, afvises i sådanne tilfælde tilbagetrækningen, og brugerkontoen opsiges.
Det er grunden til, at din konto blev lukket. Vi har faktisk overset at informere dig via e-mail om denne beslutning, og vi vil gerne undskylde for dette.
For de fulde vilkår og betingelser, tjek venligst denne ressource: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Vi håber, at dette hjælper med at afklare situationen.
Tomas, tak fordi du hjælper med at lette dette. Fortæl os venligst, hvis der er yderligere oplysninger, der er nødvendige for at løse denne sag, samt hvordan den skal leveres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mBitCasino,
Tak for din deltagelse i løsningen af dette problem.
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Har spilleren nogen muligheder for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vores team har grundigt undersøgt denne sag for at nå frem til en tilfredsstillende løsning for alle parter. Faktisk er de beviser, vi har på vores side, ikke tilstrækkelige til at understøtte vores oprindelige beslutning.
Vi beklager oprigtigt for misforståelsen og værdsætter din tålmodighed, Roger. Din udbetaling vil blive udstedt så hurtigt som muligt.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mBitCasino,
Tak for at give os oplysningerne.
Nu vil jeg gerne spørge roger.bradley.995, kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej roger.bradley.995
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, mange tak for din hjælp, Casino Guru! Jeg er ked af, at jeg ikke svarede med det samme. Jeg har modtaget betalingen og endnu en gang tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære roger.bradley.995,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
