mBitCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej,

Den 25. november registrerede jeg mig i mBitCasino. Jeg fik rigtig gode bonusser, men da jeg vandt og forsøgte at hæve pengene, blev min konto deaktiveret. Før dette sendte jeg de nødvendige dokumenter ud. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. De beskyldte mig for at snyde, oprette mange konti og svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere osv. Jeg forstår ikke engang, hvad det betyder, ikke at tale om, hvordan man laver det. Jeg har lige haft en weekend og besluttede at spille casino..Jeg vandt 0,119 BTC. Det er rigtig gode penge, når man tager det faktum i betragtning, at jeg kun brugte 0,00325375 BTC på depositum. Vil du være sød at hjælpe mig? Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg læste mange anmeldelser, og de fleste mennesker er tilfredse med dette casino, jeg troede, at det var pålideligt. Men jeg gætter på, at du kan stole på dette casino indtil det øjeblik, du vinder.. Det er virkelig trist. Og jeg ville blive glad, hvis der kan gøres noget i denne situation

Kære SarahG,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at dette var din første spilsession og den første indbetaling i dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, jeg stødte på casinoet og tænkte, at det ville være en god idé at spille lidt med i betragtning af, at casinoet har et godt omdømme. Jeg så nogle streamere og spillede Magician's Secrets, da jeg så, at denne slot gav en rigtig stor gevinst til streameren. Jeg spillede 2 dage, fordi jeg ikke havde tid til at satse % på én gang. Næste dag spillede jeg et andet slot, kan ikke huske titlen, men kan finde det, hvis det er nødvendigt

Da jeg indbetalte mere end minimumsindbetalingen, modtog jeg en velkomstbonus. Det var 175% hvis jeg ikke tager fejl. Jeg troede, at det er meget at satse på og ville annullere det, men i begyndelsen af spillet fik jeg en kæmpe bonus i spilleautomaten. Kan ikke huske det nøjagtige beløb, men det var virkelig stort, og det er næsten hele min gevinst ($2000). Så jeg kunne ikke annullere bonussen i min profil for ikke at miste pengene. Og jeg spillede

Mange tak, SarahG, for dit svar. Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Lige bagefter kontakter vi casinoet direkte.

Mange tak, SarahG , for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej SarahG,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere mBit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære mBit Casino,

Kan du forklare den specifikke årsag til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej SarahG,

Jeg har taget kontakt til casinoet, og de har oplyst, at din konto er blevet lukket i henhold til deres vilkår og betingelser vedrørende svigagtig aktivitet.

Der er også fremlagt dokumentation for at understøtte dette. Da det ser ud til, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam