Spilleren fra USA havde rapporteret, at de ikke kunne hæve deres gevinster på grund af, at deres konto var deaktiveret. Efter at de havde registreret deres problem, blev spilleren bedt om at fremlægge bevis for deres indskud og enhver kommunikation med kasinoet. Spilleren var dog ikke i stand til at give de ønskede oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Min konto er deaktiveret. Jeg kan ikke hæve mine gevinster
Kære jerryleeiii87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg har haft denne konto i et stykke tid, jeg er ret sikker på over seks måneder. Jeg blev aldrig bedt om at foretage en kontobekræftelse, og jeg ville med glæde gøre det. Jeg spiller strengt taget en masse slots, og jeg har balanceret mellem Mammoth tundra. Skønheden og udyret slot er også en stor fan af blackjack. Jeg brugte først bonussen for et stykke tid siden og har brugt der til en vennebonus, men har ikke brugt en i lang tid. Jeg akkumulerede disse gevinster fra en af deres slots. Jeg loggede ind igen senere, og den siger, at min konto er deaktiveret. Alle mine bestræbelser på at kommunikere med dette casino er blevet nægtet, og jeg har ikke fået andet end tavshed.. dette blev stærkt anbefalet til mig, og jeg er meget forvirret over, hvad jeg skal gøre nu. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at inddrive mine gevinster og kommunikere med kasinoet, så jeg muligvis kan spille igen og få en løsning på, hvorfor min konto blev deaktiveret.
Mange tak, jerryleeiii87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jerryleeiii87,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære mBitCasino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den handicappede konto og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Efter at have gennemgået vores optegnelser, fandt vi ud af, at spilleren oprettede sin konto den 2023-03-22, men har ikke haft nogen aktivitet siden den konto. Derudover kunne vi ikke finde nogen kommunikation via e-mail eller chat med spilleren.
For at hjælpe os med at løse denne sag, vil du venligst give yderligere oplysninger? Dette inkluderer bevis for eventuelle indbetalinger på kontoen og bevis for kommunikation startet fra denne konto. Dit samarbejde vil i høj grad hjælpe os med at løse dette problem. Tak skal du have.
Kære jerryleeiii87,
Giv casinoet de ønskede dokumenter, og lad os vide det her i tråden med eventuelle opdateringer. Vi venter på at høre fra dig.
Jeg fik ikke kommunikation fra kasinoet. Jeg har mange kryptotransaktioner. Hvordan kan jeg finde ud af, hvad en er for dem?
Kære jerryleeiii87,
Giv os venligst skærmbilleder af dine e-mails eller enhver anden måde, du har forsøgt at nå kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
