Spilleren fra USA fik sin konto blokeret efter en beskyldning om åbning af flere konti. Afspilleren kontaktede live chat tidligere for at sikre sig, at han kunne oprette en konto, da hans værelseskammerat har åbnet en fra den samme IP-adresse i fortiden.
Før jeg nogensinde foretog nogen indbetalinger, bad jeg en supportagent om at afklare vejret eller ej, jeg fik lov til at spille på Mbit. Jeg var meget ærlig og klar over, at der var en historie med min IP-adresse og Mbit-casino. Jeg gjorde dette i forsøg på at undgå at opleve problemer som det, jeg i øjeblikket oplever. Agenten bekræftede for mig, at jeg VAR tilladt at spille efter angiveligt at have undersøgt detaljerne. Denne førerhus kan ses på mine fotos af vores samtale, før jeg foretager min første af 4 indskud på i alt op til ca. $ 200 i bitcoin. Jeg kan ikke angive det nøjagtige antal af de 4 indskud, fordi jeg på trods af de oplysninger, som supportagenten har givet mig, ikke er blevet lukket fra min konto. Jeg har gjort adskillige forsøg på at komme i kontakt med kasinoets support og sikkerhed uden svar. Jeg bestrider ikke det faktum, at de muligvis har haft grund til at formode, at der blev foretaget duplikatkonti ved hjælp af min IP-adresse. Jeg gjorde dem opmærksomme på dette, før jeg indbetalte. De skulle have svaret nej, da jeg spurgte, om jeg fik lov til at spille, og de skulle ikke have tilladt mig at foretage nogen af de 4 indskud, hvis de alligevel skulle lukke min konto.
Kære Anthony,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bedes afklare, om din værelseskammerat stadig bruger den samme IP-adresse? Kan du, så vidt du ved det, bedes du rådgive dig, hvis din værelseskammerat har gennemført KYC-verifikation i fortiden og bekræfte, at du ikke har aktiveret noget kampagnetilbud, når du indbetaler?
Jeg tror virkelig, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: det medfølgende link virkede ikke, da klagen først er blevet offentliggjort. Det skulle være fint nu.
Min tidligere Roomate flyttede tilbage til Minnesota den 1. maj. Så min IP-adresse var ikke blevet brugt på Mbit siden før da. Jeg er ikke sikker på, om min Roomate nogensinde har gjort en KYC eller ej. Jeg bad ham om at nå ud til Mbit selvom på mine vegne, men jeg er ikke sikker på, at han gjorde det eller ej. Da jeg spurgte supportagent om jeg fik lov til at spille, bad jeg hende specifikt om at bekræfte ved at kontrollere min IP-adresse. På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at USA var opført som et begrænset land på deres websted. Uanset historien med min IP-adresse, min tidligere roomate eller enten casinoets eller mit forsvar for bonusserne, skulle agenten have vidst, at jeg ikke fik lov til at spille det øjeblik, hun kiggede på min IP-adresse og så, at jeg var placeret i USA Så alle de andre detaljer om dette spørgsmål skulle ikke have nogen indflydelse på løsningen. Jeg spurgte før deponering, om jeg fik lov til at spille, og agenten svarede forkert ja, som det kan ses i vores samtale. Jeg skulle aldrig have været tilladt at indbetale i første omgang, og af den grund alene tror jeg, at jeg har ret til refusion. Jeg var også i stand til at bestemme det nøjagtige beløb på mine 4 indskud, som ikke var $ 200. Det var faktisk 0,03347804 BTC, hvilket er ca. $ 310. Hvis agenten ikke var i modstrid med casinoets vilkår og betingelser ved at give mig det forkerte svar på mit spørgsmål, ville dette ikke være et tilfælde, hvis jeg "BØR IKKE" har deponeret, men snarere et tilfælde af, at jeg "VIL IKKE" har deponeret. Ved ikke at give mig refusionen, ville kasinoet ikke teknisk overtræde deres egne T & C'er? Ville det ikke betyde, at de bevidst lod en spiller fra et begrænset land placere indsatser, som i sidste ende genererede fortjeneste for casinoet. Hvordan kunne det, de beskylder mig for at gøre, være tæt på niveauet for overtrædelsen i forhold til, at kasinoet ville begå ved ikke at tilbagebetale mine indskud?
Kære Anthony,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og jeg kan bekræfte, at dit land er på listen over begrænsede lande https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Brugere fra følgende lande (" Begrænsede lande ") har ikke tilladelse til at deponere og spille rigtige penge-spil: Amerikas Forenede Stater og dets territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Litauen, Hollandsk Vestindien og Curacao. Casinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller refusioner i tilfælde af, at spilleren overtræder denne politik for begrænsede lande. "
Derfor har jeg oprettet en konto. Først under registreringen blev jeg ikke bedt om at afslutte mit opholdsland, men senere inde på kontoen var der et afsnit, der krævede personlige oplysninger. Kan du fortælle dig, hvis du har afsluttet afsnittet "Profil"?
På forhånd tak for dit svar.
Jeg tror, jeg husker, at jeg har udfyldt oplysningerne, men jeg kan sige det med sikkerhed, fordi jeg er låst ud af min konto. Så jeg blæser ikke ud af dette, er det? Er det det, du fortæller mig? Lol sag og pointe her er dog, at jeg specifikt spurgte agenten, om hun kunne bekræfte, hvorvidt jeg fik lov til at spille ved at se på min IP-adresse, der tydeligt viste min placering. Jeg fik at vide, "ja, du kan spille", da hun i henhold til deres vilkår og betingelser gav mig de forkerte oplysninger, der førte til mine 4 indskud. De beskyldninger, der er fremsat mod mig for at have overtrådt nogen betingelser, skulle de, selvom de var rigtige, være ugyldige i dette tilfælde.
Jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, og jeg undskylder, hvis du følte det på den måde. Jeg prøver bare at samle så mange oplysninger som muligt og forstå hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have!! Og nej, jeg troede ikke, du prøvede at få mig i problemer !! Jeg vidste, hvilken retning du ledes ved at stille mig det spørgsmål !! Jeg værdsætter virkelig, at du ser på dette fra alle vinkler, for det har ikke været tilfældet, når du taler direkte til kasinoet.
Tak Anthony for alle angivne oplysninger.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt på denne situation. Er spilleren berettiget til refusion? Vi modtog skærmbilleder, der viser, at din supportagent bekræftede for spilleren, at han kunne spille. På forhånd tak for dit svar.
Kære mBit Casino-team.
Kan du reagere?
Hej,
Brugeren er blevet betalt det fulde beløb for deres indbetalinger (0,04117777 BTC).
Trækningen af deres midler er blevet behandlet, og brugeren har modtaget dem i deres personlige tegnebog.
Brugeren er nu godt opmærksom på betingelserne og betingelserne.
Vi er blevet enige med brugeren om, at denne sag nu er løst.
Hilsen,
mBitcasino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
