Spilleren fra Brasilien hævder, at hans konto er blevet hacket og beskylder kasinoet for at have forsømt kontoens sikkerhed. Spillerens klage er nu løst.
Automatisk oversættelse:
mBitCasino - Spillerens midler er trukket tilbage fra hans konto uden hans samtykke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1 BTC
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Siden 11.07.2019 har min konto på casinoet mbitcassino.com været en uautoriseret adgang til min konto, hvor hackere formåede at trække 0,75mbtc kasinoet har nægtet ansvaret for kontoen og værdierne, jeg ventede på, at de skulle udføre sikkerhedskontrollen, og de fortalte mig ip, at tilbagetrækningen var fra USA, jeg bor i Brasilien ... de ønskede ikke at tilbagebetale mig det beløb, de stjal fra mig på nogen måde, men er ikke deres ansvar sikkerheden på min konto ? Og for at være i stand til at foretage tilbagetrækningen er det nødvendigt at bekræfte den e-mail, de sender med kontoen, efter at denne bekræftelse tilbagetrækningen er behandlet, har jeg ikke modtaget nogen e-mail. Kort fortalt tabte jeg, casinoet ville ikke kreditere beløbet, men tilbød en 40mbtc bonus med en uacceptabel logisk rollover, som jeg ikke ville få, især med spilmanipulationer. Jeg accepterede først, men jeg var ikke enig, og jeg blev såret af kasinoet, og jeg vil have min 75mbtc deponeret på min konto, da de var der, det er ikke mit ansvar at sikre webstedet, de er ansvarlige, fordi de var i besiddelse af min penge.
Jeg vil bare have min 75bmtc krediteret til min konto, intet mere, jeg vil ikke have en bonus eller endda en rollover, jeg vil bare have, hvad der er min.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kasinoer skal sikre privatliv og sikkerhed for alle spillere og deres konti. I dette særlige casino bruges 128-bit SSL (Secure Socket Layer), teknologien, som mange juridiske og finansielle institutioner foretrækker, for at garantere sikkerheden for alle transaktioner, der udføres på webstedet.
Jeg vil kontakte casinoet og bede dem om deres synspunkt, men inden dette, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse (petronela.k@casino.guru)? Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg vil sende dig nogle udskrifter af min kontohistorie, så du kan kontrollere, at jeg altid var en aktiv bruger på kasinoet, billedet, hvor jeg fremhæver i gult, er tilbagetrækningen, de lavede, de andre billeder er min historie som en aktiv bruger, jeg har ikke noget imod kasinoet, og jeg har været deres kunder i årevis, desværre opstod dette problem, og de ønskede ikke at godtgøre værdierne. Jeg fortsatte med at spille på webstedet, fordi de sagde, at jeg skulle se hvad der skete med sikkerhedssektoren, desværre har jeg ikke længere samtaleshistorikken til support, fordi jeg var meget irriteret af deres beslutning på det tidspunkt, i går anmodede jeg om alle tegnebøger, der blev trukket tilbage, til store omkostninger informerede de mig om tegnebogen, hvor disse midler blev sendt, jeg gik ind i blockchain, og det ser ud til, at denne tegnebog ikke findes. på casino-webstedet er det ikke muligt at se tegnebøgerne følge tegnebogen, som vip@mbitcasino.com sendte mig som den muligvis tegnebog, hvor pengene blev sendt.
Jeg beder dig bare om at hjælpe mig med at komme tilbage, hvad der ikke var noget mere. Jeg kunne ikke vedhæfte mere end et billede, kun vedhæftet, hvor jeg viser, hvad den uregelmæssige transaktion var.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcio,
Mange tak for dit hurtige svar og for at videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
mBitCasino, kan du venligst rådgive? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela. Jeg tror, at kasinoet ikke vil svare, da det heller ikke reagerer på mine e-mails
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede mBitCasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marcio,
Vi forstår, at dit familiemedlem havde adgang til din konto, vi anbefaler, at du bruger 2-faktorgodkendelse i fremtiden. Vores VIP-team har allerede nået dig til at løse dette, og vi takker dig for at være et værdsat VIP-medlem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcio,
Jeg er sikker på, at du har kontrolleret casinos svar. Kan du holde mig opdateret om ethvert resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, ja casinoet kom i kontakt med mig med at løse problemet, beløbet blev korrekt krediteret til min konto, jeg skal bare takke dig for at hjælpe mig med at løse problemet.
Jeg takker også mbitcassino for at have løst og forstået kendsgerningerne og ved, at jeg er mangeårig medlem af dem, med løsningen af fakta giver jeg en score på 10 til casinoet, og fremtidige spillere kan spille det cool i det casino, de betaler deres gevinster rigtigt, og jeg er et gammelt medlem casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Marcio for din opdatering. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for begge sider for samarbejdet og Marcio, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
