Spilleren fra Rumænien hævdede, at Mega Dice havde tilladt ham at oprette flere konti på trods af hans selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Han anmodede om tilbagebetaling af indskud minus hævninger fra de ekstra konti, han havde åbnet. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelige beviser fra spilleren vedrørende hans anmodninger om selvudelukkelse og manglende svar på opfølgende henvendelser. Derfor kunne problemet ikke undersøges eller løses yderligere.
Kære vopri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Her er skærmbilledet af min e-mail, der anmoder om en permanent selvudelukkelse på min oprindelige konto. Jeg har ikke skærmbilleder af anmodningen om selvudelukkelse fra mine andre konti, da de blev lavet via live chat (og jeg har naturligvis ikke længere adgang til disse konti).
en anden ting: mens jeg for den første e-mailadresse kun bad om at blive lukket permanent uden at angive årsagen, for den næste "serg******** gerg@gmail.com " Jeg bad dem på chat om at lukke den. Og de spørger altid en årsag der. Jeg er 100% sikker på, at jeg fortalte dem, at årsagen er "afhængig". Desværre har jeg ikke adgang til chathistorikken på nogen af regnskabet, efterhånden som det blev afsluttet.
Hej vopri,
Jeg beklager, men det videresendte skærmbillede angiver ikke klart, hvilken e-mailadresse din anmodning om permanent at lukke din casinokonto blev sendt til. Derudover er årsagen bag din beslutning ikke angivet. Uden dokumentation for, at du har sendt din anmodning til den korrekte e-mailadresse og tydeligt har kommunikeret dit spilleproblem til casinoet, kan vi ikke fortsætte med denne sag, da vi ikke har noget grundlag for at konfrontere casinoet.
Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge disse trin for at sikre et vellykket resultat:
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Den er designet til at hjælpe enkeltpersoner, der måske står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset. Uden de nødvendige beviser bliver jeg dog nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej,
Jeg har ventet på kasinoets svar, det er derfor mit forsinkede svar her.
Det er 48 timer siden, jeg bad dem om at oplyse, hvorfor jeg gav dem, da jeg lukkede min serg******** gerg@gmail.com konto. intet svar endnu.
Sandt nok, da jeg spurgte om selvudelukkelse på den oprindelige konto, oplyste jeg ikke årsagen. Men jeg er sikker på, at jeg fortalte dem, at jeg er misbruger, da de spurgte på live chat, hvorfor jeg valgte at udelukke mig selv. Men jeg har ikke adgang til den konto længere, så den eneste måde er at få megadice til at svare på dette.
Kunne du måske spørge dem, da de holdt op med at besvare mine e-mails?
Hej vopri,
Jeg har stadig ikke modtaget dokumentation fra dig om, at din anmodning om permanent selvudelukkelse er blevet anerkendt. Forstå venligst, at uden solidt bevis for din kommunikation med casinoet vedrørende dit spilleproblem og deres anerkendelse af din anmodning, kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Til fremtidig reference bedes du holde al relevant kommunikation sikker og ideelt set send din anmodning til den e-mailadresse, der er angivet i afsnittet Ansvarligt spil eller i de generelle vilkår og betingelser, i stedet for at bruge alternative kanaler som live chat eller WhatsApp. Det er afgørende at have understøttende beviser, og vi kan kun hjælpe spillere, der søger refusion, hvis de har fulgt de påkrævede trin for at udelukke sig selv.
Hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, så lad mig det vide. Jeg kan dog blive nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej,
venter lidt på at de svarer. Jeg vil opdatere dig her
Hej vopri,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
