HjemKlagesagerMega Dice Casino - Spillerens konto anklaget for bedrageri og blokeret.

Mega Dice Casino - Spillerens konto anklaget for bedrageri og blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 $

Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.09.2023 | Sag lukket : 08.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde rapporteret, at hendes online casino-konto var blevet blokeret, da hun havde forsøgt at hæve sine gevinster, efter at have opfyldt alle omsætningskrav. Kasinoet havde anklaget hende for svigagtigt spil, hvilket hun havde nægtet. Kasinoet havde fremlagt beviser for påstået svigagtig adfærd, hvilket viste spilleren og andre konti, der placerede væddemål i et mønster, der antydede et samarbejde. Dette havde ifølge kasinoet været en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Efter undersøgelse havde vi fundet ud af, at spilleren havde overtrådt reglen om max bet, mens han spillede med en aktiv bonus, og havde været en del af et samarbejde om at misbruge bonussystemet. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte penge på kasinoet, mistede min rigtige saldo, spillede bonusindsatsen igennem og opfyldte ærligt alle betingelserne. De blokerede simpelthen min konto og anklagede mig for at være bedrager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Valeriya999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede roulette med en rigtig balance, så tabte jeg og gik for at spille slots, spillede forskellige slots. Til sidst var jeg heldig og vandt. Jeg registrerede en konto for ikke længe siden, da dette er et nyt casino, bestod jeg verifikationen. Alt, hvad de sagde for at downloade, blev uploadet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De vil bare ikke betale pengene. Selvom jeg helt ærligt vandt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kunne du tænke dig at dele enhver relevant korrespondance mellem dig selv og kasinoet, så vi kan fastslå den præcise karakter af anklagerne? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Chat startet: 2023-09-15 11:07 UTC

(11:07:32) darevosu: hej

(11:07:35) *** Anna deltog i chatten ***

(11:07:40 AM) Anna: Hej igen!

(11:07:58 AM) darevosu: Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?

(11:08:05 AM) Anna: Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket og penge konfiskeret på grund af svigagtige spilmønstre. Beslutningen er endelig.

(11:08:13) Anna: Vi har informeret dig via e-mail om sagen.

(11:08:49) darevosu: hvad gjorde jeg?

(11:09:55) darevosu: kunne du afklare situationen?

(11:10:02) Anna: Vi har identificeret, at du har misbrugt vores vilkår og betingelser.

(11:10:34) darevosu: hvilke betingelser overtrådte jeg?

(11:10:41) Anna: Et øjeblik, tak.

(11:13:37 AM) Anna: Bemærk venligst, at vores betingelser er blevet overtrådt af dit gameplay, da svigagtige mønstre er blevet identificeret.

(11:14:00 AM) Anna: Du er velkommen til at tjekke de fulde vilkår på https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Anna: Mere specifikt punkt 17. Svig.

(11:14:54) darevosu: Så jeg spørger, hvad præcist krænkede jeg? Er du et fupkasino? Jeg har lige vundet, og du ønsker ikke at hæve penge

(11:15:32) Anna: Du kan tjekke det angivne punkt i vores vilkår og betingelser for flere detaljer.

(11:15:36) Anna: Er der andet, jeg kan være behjælpelig med?

(11:16:43) darevosu: vent, jeg kigger

(11:18:26) Anna: Er vi stadig forbundet?

(11:18:49) darevosu: ja

(11:19:18) darevosu: Okay, så åbner jeg klager.

(11:20:00) Anna: Valget tilhører dig. Bemærk venligst, at du har accepteret vores servicevilkår ved tilmelding.

(11:20:05) Anna: Kan jeg hjælpe dig med andet i øjeblikket?

(11:21:36) darevosu: Du forklarer ikke engang, hvad jeg præcist krænkede. Hvis jeg siger, at du dræbte en person og ikke fremlægger beviser, vil det så være retfærdigt?

(11:22:55 AM) Anna: Ifølge ovenstående forklaringer er der blevet fundet svigagtige gameplay-mønstre.

(11:26:57) Anna: Da jeg ikke har hørt fra dig for nylig, er jeg bange for, at jeg må fortsætte med at lukke chatten. Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp.

(11:27:02) *** Anna forlod chatten ***

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Valeriya999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Valeriya999,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Mega Dice Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Mega Dice Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst præcisere, hvilken regel spilleren overtrådte?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Valeriya999 & CG team,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette,


Flere konti blev registreret med de samme væddemålsstrategier på samme tid på VIP Roulette - The Club.


I dette tilfælde lavede 4 konti (inklusive den pågældende konto) 4 separate væddemål på det samme spin i live rouletten. Den 1. konto satser på 1-12, den 2. på 13-24 og den 3. konto på 25 - 36 - også en anden af konti satser på 0 for at dække muligheden for eventuelle tab. Den vindende konto får $300 tilbage, og de tre tabende konti begynder at satse med bonussen.


Derefter parres den vindende konto med nye konti, der er registreret på Mega Dice og fortsætter den samme proces. I betragtning af alle de faktuelle oplysninger ovenfor - herunder henvisning til vores vilkår og betingelser: 17; 17.2 & 17.2.1 har vi fjernet alle midler og lukket kontoen. Vi har også alle tilsvarende data og tidsstempler for at vise, hvorfor vi præcis kom til denne konklusion.


Vi stoler på, at disse oplysninger vil være i orden,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er bagvaskelse! Jeg satsede ikke på noget, jeg konspirerede ikke med nogen, jeg spillede bare roulette. Det faktum, at jeg konspirerede med nogen, er ikke sandt. Jeg tror, at du simpelthen ikke vil betale mig gevinsten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Kan du give os beviset for de ovennævnte handlinger? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Jeg har sendt mailen,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Jeg er bange for, at det fremlagte bevis ikke vil være tilstrækkeligt. Du sendte mig kun tre væddemål på samme bord. Jeg kan ikke se nogen sammenhæng mellem spillerne. Kan du give os mere detaljerede beviser?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Af hensyn til privatlivets fred er vi ikke i stand til at dele store mængder data - vi kigger dog på alternativer i forhold til, hvordan vi præsenterer disse data for dig. Det er tydeligt, at når man ser på de data, jeg sendte dig - specifikt ved at se på tidsstemplerne og de tal, der blev satset på, forsøgte disse brugere at manipulere resultatet - det er højst usandsynligt, at det sker, og de data alene viser, hvad der præcist fandt sted.


Når det er sagt, har vi brug for tid til at behandle de nødvendige data og vil forblive i kontakt.


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Tak for de angivne oplysninger.


Giv mig venligst besked, når du giver os yderligere beviser.


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan,


På grund af omfanget og fortroligheden af de data, vi er ved at forberede, er vi stadig i gang med at kompilere dem og sende dem til dig - vi beklager ventetiden,


For at styre forventningerne leverer vi dataene senest i næste uge tirsdag (24. oktober kl. 17.00 UTC).


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Tak for dit svar.


Giv os venligst besked, når du har sendt dokumenterne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Jeg har modtaget dokumenterne, og jeg kan se, at spillerne har satset i samme runde. Kan du afklare, om den pågældende spiller satsede 100$ på roullete, mens han satsede bonussen?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Vi undskylder i ventetiden på at vende tilbage til dig,


Hvis dit spørgsmål er relateret til, hvorvidt spilleren brugte bonusmidler til at satse denne særlige indsats - svaret er ja.


Spilleren brugte ''bonuspenge'' på det tidspunkt i spillerens livscyklus - som når spillere tager imod velkomsttilbud, bliver rigtige penge oprindeligt brugt, og når de er færdige, vil brugeren begynde at satse med bonusmidler.


Lad mig vide, at du har brug for andet,


Bedst,

Mega Dice-klager



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Casino,


Forstår jeg den situation korrekt, at spilleren har overtrådt reglen om max bet, mens han har spillet med en aktiv bonus?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, i roulette-væddemålet brugte jeg kun mine rigtige penge. Jeg tabte det. Og så er mine bonuspenge væk. Jeg satsede bonus og lavede derefter en udbetalingsanmodning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Valeriya999 & CG team,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette,


Flere konti blev registreret med de samme væddemålsstrategier på samme tid på VIP Roulette - The Club.


I dette tilfælde lavede 4 konti (inklusive den pågældende konto) 4 separate væddemål på det samme spin i live rouletten. Den 1. konto satser på 1-12, den 2. på 13-24 og den 3. konto på 25 - 36 - også en anden af konti satser på 0 for at dække muligheden for eventuelle tab. Den vindende konto får $300 tilbage, og de tre tabende konti begynder at satse med bonussen (i henhold til data sendt til dig).


Derefter parres den vindende konto med nye konti, der er registreret på Mega Dice og fortsætter den samme proces. I betragtning af alle de faktuelle oplysninger ovenfor - herunder henvisning til vores vilkår og betingelser: 17; 17.2 & 17.2.1 har vi fjernet alle midler og lukket kontoen. Vi har også alle tilsvarende data og tidsstempler for at vise, hvorfor vi præcis kom til denne konklusion.


Vi kan også konkludere, at spilleren har brugt bonusmidler, der overstiger minimumsindsatsbeløbet - og dermed tilføjer krænkelserne af vores kampagner og misbrug af gameplay.


Vi stoler på, at disse oplysninger vil være i orden,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Valeriya999,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det er tydeligt, at fire spillere har dækket hele rouletten med den hensigt at samarbejde og misbruge bonussen. Hvis vi ser på netop din sag, kan det virke som normal adfærd, men når man ser på situationen som helhed, er samordningen indlysende. Jeg har også opdaget, at reglen om max bet blev overtrådt, mens jeg spillede med en aktiv bonus.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere