Spilleren fra Isle of Man brugte Mega Dice Casino, fordi de promoverede sig selv som en anonym/ingen KYC-platform. Spilleren indsatte omkring $200 i BTC og formåede at vinde omkring $4.000. Kasinoet bad derefter om identitetsbekræftelse, hvilket spilleren nægtede, hvilket resulterede i kontolukning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg valgte specifikt dette casino, fordi det blev annonceret som anonymt/ingen kyc. Dette var bevidst fra min side, fordi jeg tidligere har fået stjålet min identitet af kasinoer. Jeg er ikke villig til at sende følsomme personlige oplysninger via e-mail til spillesider, så jeg bruger krypto og formynder kasinoer, der respekterer det.
godt jeg spillede på mega terninger - indsatte omkring $200 i BTC. Mit første problem er, at der automatisk blev udstedt en bonus med indbetalingen, selvom jeg ikke anmodede om en. Så jeg havde et meget stort gennemspilskrav for at komme igennem noget i retning af 40x.
Jeg opfyldte gennemspilskravene og vandt et par gange og anmodede om udbetalinger på i alt omkring 4k.
Jeg trådte ind i min bitcoin-pung og modtog kort efter en e-mail, hvor jeg blev bedt om billeder af mit id, et kontoudtog eller en forbrugsregning, billeder af mig selv med disse ting osv.
kundeservice gjorde mig opmærksom på, at deres vilkår siger, at de som udgangspunkt kan bede om denne info, hvis de har lyst. Men andre steder over hele anmeldelsessider og internettet annonceres dette som et anonymt casino. Det, de beder mig om, er slet ikke anonymt.
de nægter at betale mig, medmindre jeg giver disse oplysninger. Jeg svarede på deres e-mail og fortalte dem, at jeg ikke var villig til at dele mine private oplysninger og vil have en refusion. Som et resultat låste de min konto t, og når jeg går for at logge ind, står der, at den er låst for "selvudelukkelse", hvilket ikke er nøjagtigt - jeg har aldrig bedt dem om at låse min konto. Det er også derfor, jeg ikke er i stand til at dele de nøjagtige dollarbeløb ovenfor - jeg har ingen registrering af transaktionerne, fordi de låste mig ude.
det er rigtig ærgerligt at bruge timer på at arbejde sig igennem et enormt spilkrav, vinde et stort beløb, og så blive nægtet gevinsten og låst ude.
Kære atdress,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
5.2. Før du bruger tjenesten, skal du personligt udfylde registreringsformularen og læse og acceptere disse vilkår. For at begynde at satse på tjenesten eller hæve dine gevinster, kan vi kræve, at du bliver en verificeret kunde, hvilket omfatter beståelse af visse checks. Du kan blive bedt om at fremlægge et gyldigt identifikationsbevis og ethvert andet dokument, som det måtte anses for nødvendigt. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, et billed-id (kopi af pas, kørekort eller nationalt id-kort) og en nylig forbrugsregning med dit navn og adresse som bevis for bopæl. Vi forbeholder os retten til at suspendere indsatser eller begrænse kontomuligheder på enhver konto, indtil de påkrævede oplysninger er modtaget. Denne procedure udføres i overensstemmelse med den gældende spillelovgivning og lovkravene mod hvidvaskning af penge. Derudover skal du finansiere din servicekonto ved hjælp af de betalingsmetoder, der er angivet i betalingssektionen på vores websted.
Desværre skal du indsende dine personlige dokumenter for at gøre krav på dine gevinster. Ellers var de med rette fortabt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
