MegaRush Casino - Spillerens forsøg på at ekskludere sig selv er blevet overset.

Kære CasinoGuru,

For nylig har jeg spillet på MegaRush Casino.

Jeg er en tvangsspiller, og den 27. juli 2021 har jeg kontaktet livechat og begyndt at fortælle dem om mit problemspil.

Desværre låste de ikke min konto, og i dag har jeg været i stand til at miste 900eur til MegaRush ved at købe søde bonanza bonuskøb, rtp er heller ikke i nærheden som annonceret.

Jeg tror efter at have fortalt dem, at jeg mistede 50k i livechat, og jeg vil dræbe mig selv, de skulle straks have låst min konto. Hvis de ville, ville jeg ikke have været i stand til at tabe yderligere 900 eur.

Hjælp mig venligst, jeg har lavet et skærmbillede af livechatten

Kære Joeri,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?

Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„STOP MED AT SPILLE HELT

Selvudstødelse giver dig mulighed for at tage en pause fra spil, hvis det bliver til noget andet end sjov og underholdning. I den valgte periode vil alle onlinekonti, du har hos ML Entertainment Holding Ltd, blive genstand for din selvudelukkelsesanmodning. Denne facilitet er tilgængelig online her, når den er logget ind eller ved at kontakte vores kundeserviceteam.

I denne periode sender vi dig ikke noget marketingmateriale, og vi kan ikke acceptere indskud eller væddemål.

Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, åbnes dine konti automatisk igen. "

Har du også sendt din anmodning til support@megarush.com ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Joeri,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.