Spilleren fra Indien har forsøgt at hæve $9.400,20 fra Melbet. På trods af at de har leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, har spilleren ventet i tre måneder uden bekræftelse, og kasinoet fortsætter med at sige, at anmodningen er under behandling. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg anmodede om $9400,20 for udbetaling fra min Melbet-konto, og pludselig blokerede de min udbetaling. Så bad de om verifikationsdokumenter. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om. Derefter, intet svar vedrørende min kontobekræftelse i de sidste 3 måneder. Gennem Melbet e-mail spurgte jeg om min bekræftelse, hvorfor er den stadig afventende, de svarer kun, at din anmodning bliver behandlet! Selv efter 3 måneder behandles beskeden, og dette svar modtages altid kun fra Melbet. Mere end 50 e-mail-samtaler blev gennemført, men intet svar. Fra den 6. april 2023 fortæller melbet-teamet altid, at det er på behandling....... Jeg tror, efter 10 år vil de give det samme svar i behandlingen ....
Kære manugeorge2022 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
1)Melbet svarer for hver mail jeg har skrevet "det er i gang, du vil få besked". Selv efter 3 måneder fortæller de sådan.
2) Jeg satser kun i sportsvæddemål.
3) Jeg brugte ikke nogen bonusindsats.
Tak, manugeorge2022, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Vi modtog bekræftelse fra spilleren om, at deres konto er blevet bekræftet, og at gevinster er blevet overført. Selvom hovedproblemet var relateret til sportsvæddemål, markerer vi denne klage som løst i henhold til spillerens anmodning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej
Endelig efter 4 måneder bekræftede Melbet min bekræftelse og gav mig lov til at hæve mine penge.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, manugeorge2022, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
