Spilleren fra Marokko oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Desværre var der intet svar fra kasinoet vedrørende denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
MelBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 163
Beløb: 750 $
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
E-mailen brugt på deres hjemmeside: Y*******Xdw@gmail.com
Jeg vandt et væddemål på $750 hos MELBET.COM , da jeg vil hæve, beder de mig om kreditkortbilledet + kontoudtoget på den konto, jeg brugte, jeg downloader mit kontoudtog fra WISE ONLINE OG SENDER DET TIL DEM.
Så indser jeg med deres svar, at det ikke er deres oprindelige udsagn, og at jeg har ændret det, så nej det er det rigtige udsagn, de kan endda kontakte WISE for at berolige sig selv.
Jeg har en lille pige med et handicap, som er i kemoterapi, jeg skal betale hendes udgifter i NØD... de finder bare undskyldninger, du kan se i vedhæftede filer og skærmbilleder beviset
De gider bare ikke svare mig mere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til mislykket kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forsynede dem med alt, mit ID-kort foran og bagpå + billedet af bankkortet i mit navn brugt på deres hjemmeside + dets kontoudtog og desuden en selfie, der tog mit ID-kort og viser samtalen med dem. Så gider de ikke svare mig mere, de ignorerer mine beskeder, mens jeg har brug for disse penge akut.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De finder undskyldninger... bedøm venligst dig selv. Jeg bliver bedt om at tage en selfie, hvor jeg tager mit ID og viser deres samtale. Jeg gør det, jeg får at vide, at det er photoshop, jeg sender jer alle og dømmer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, yassineadw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yassineadw,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Melbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Melbet Casino,
Kan du afklare, hvad der skal til, for at spilleren kan fuldføre sin verifikation?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Jeg har nu forsøgt at kontakte casinoet via Skype, og jeg venter på svar. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock