Spilleren fra Marokko oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Desværre var der intet svar fra kasinoet vedrørende denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
MelBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 $
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
MelBet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
E-mailen brugt på deres hjemmeside: Y*******Xdw@gmail.com
Jeg vandt et væddemål på $750 hos MELBET.COM , da jeg vil hæve, beder de mig om kreditkortbilledet + kontoudtoget på den konto, jeg brugte, jeg downloader mit kontoudtog fra WISE ONLINE OG SENDER DET TIL DEM.
Så indser jeg med deres svar, at det ikke er deres oprindelige udsagn, og at jeg har ændret det, så nej det er det rigtige udsagn, de kan endda kontakte WISE for at berolige sig selv.
Jeg har en lille pige med et handicap, som er i kemoterapi, jeg skal betale hendes udgifter i NØD... de finder bare undskyldninger, du kan se i vedhæftede filer og skærmbilleder beviset
De gider bare ikke svare mig mere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til mislykket kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forsynede dem med alt, mit ID-kort foran og bagpå + billedet af bankkortet i mit navn brugt på deres hjemmeside + dets kontoudtog og desuden en selfie, der tog mit ID-kort og viser samtalen med dem. Så gider de ikke svare mig mere, de ignorerer mine beskeder, mens jeg har brug for disse penge akut.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
De finder undskyldninger... bedøm venligst dig selv. Jeg bliver bedt om at tage en selfie, hvor jeg tager mit ID og viser deres samtale. Jeg gør det, jeg får at vide, at det er photoshop, jeg sender jer alle og dømmer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, yassineadw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yassineadw,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Melbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Melbet Casino,
Kan du afklare, hvad der skal til, for at spilleren kan fuldføre sin verifikation?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Jeg har nu forsøgt at kontakte casinoet via Skype, og jeg venter på svar. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære MelBet Casino,
Er du i stand til at give os mere information om situationen?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
For at kunne gennemgå spillerens kontostatus og bekræfte, hvad der er sket med deres dokumentanmodning, skal vi have dem til at oplyse deres konto-id-nummer.
Når vi har disse oplysninger, vil vi fortsætte med at gennemgå situationen og give en opdatering så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Melbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar MelBet Casino.
Kære yassineadw,
Jeg sætter pris på, at der er gået noget tid, siden denne klage blev lukket, men må jeg spørge, om du er i stand til at oplyse konto-id-nummeret som anmodet?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak yassineadw.
Kære MelBet Casino,
yassineadw har oplyst kontonummeret, så vi forlænger timeren og venter på yderligere indsigt fra dig.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemførte undersøgelsen.
Med hensyn til det modtagne økonomiske krav har vi konstateret, at brugeren ikke var i stand til at bekræfte betalingen, fordi de indsendte kontoudtog var svigagtige. Denne situation blev registreret i januar 2023.
Vi værdsætter endnu en gang din tålmodighed og ser frem til din feedback for at fortsætte med at løse denne klage.
Venlig hilsen,
Melbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Heheh du får mig til at grine da du sagde at de indsendte kontoudtog var svigagtige ! Hvordan er det muligt at være svindel, og du har mange indbetalingsmetoder. Jeg sværger, de har snydt mine penge
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære MelBet Casino,
Må jeg bede dig om at fremlægge dokumentation for den førnævnte svigagtige indsendelse? Det kan gives her eller til min e-mail, adam.m@casino.guru hvis det foretrækkes.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Adam
Der er allerede sendt et svar til din e-mail.
Venlig hilsen,
Melbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære yassineadw,
Må jeg bede dig om at give os de samme erklæringer/dokumenter, som du gav til kasinoet til bekræftelse? Du kan sende dem til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ok, jeg sender det nu
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej yassineadw,
Jeg har modtaget e-mailen fra dig med de skærmbilleder, du har givet, men det, vi skal se, er de nøjagtige samme opgørelser, der viser de samme transaktioner, tidspunkter og datoer, som du tidligere sendte til bekræftelsesformål, tror jeg tilbage i januar 2023. Kan disse leveres?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej yassineadw
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Venlig hilsen.
Adam
Automatisk oversættelse:
