HjemKlagesagerMelBet Casino - Spilleren står over for blokeret tilbagetrækningsproces hos MelBet.

MelBet Casino - Spilleren står over for blokeret tilbagetrækningsproces hos MelBet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 200

Beløb: 610.354 XAF

MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.02.2024 | Uløst : 14.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Cameroun havde rapporteret et tilbagetrækningsproblem hos Melbet Casino. På trods af at han havde indsendt alle de ønskede dokumenter til verifikation, var hans anmodning om tilbagetrækning forblevet ubehandlet i over en måned. Kasinoet havde begrænset spillerens konto fra at hæve penge og var blevet ved med at svare med automatiske svar på hans forespørgsler. Vi havde forsøgt at formidle problemet, men kasinoet reagerede ikke på vores gentagne forsøg på kommunikation. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tabt og vundet med Melbet i næsten et år, indtil min tilbagetrækning blev blokeret den 22. december 2023. Jeg blev bedt om at sende dokumenter til verifikation og alle mulige oplysninger, som jeg gav. Jeg har flere 2 hovedmetoder til indbetalinger og udbetalinger, som alle bærer mine navne. Deres sikkerhedsafdeling bad om skærmbilleder ved hjælp af min computer og alle slags selfies og identifikationsdokumenter, som jeg leverede, og jeg fik besked på at vente på min tur. Hver gang jeg mailer dem, bliver jeg ved med at bede mig om at vente på min tur. Det er, som om svaret er automatiseret. Dette er et problem, som ikke kræver mere end 48 timer at løse, men disse ønsker deres administratorer ikke bare at løse. Når du taber, blokerer de ikke for dine udbetalinger. Når du vinder, blokerer de for udbetalinger.

Jeg vil have folk til at være opmærksomme på dette tvivlsomme firma, da de indtil nu ikke har været i stand til at give nogen grund til, hvorfor min tilbagetrækning er blokeret. Jeg vælger hellere lokale væddemålsselskaber med kontorer i mit land end disse mafia-væddemål. Jeg undrer mig over, hvorfor mtn mobile money giver dem api til at foretage udbetalinger. Jeg vil også kontakte min ven hos mtn for at rejse dette problem, så denne metode vil ikke være tilgængelig for indbetalinger.

Mit kontonummer er: 602640383

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære bonleygalaxy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej admin tak for dit svar.

-Pengene er stadig på min konto. De har begrænset min konto fra at hæve penge og en pop op, der beder mig om at sende dokumenter (som jeg sendte via e-mail).


-De bad mig kontakte deres sikkerhedsafdeling og levere dokumenter til gennemgang. Jeg sendte alle slags selfies og identifikation, der blev anmodet om.


- Det er kun relateret til min konto.


-Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej bonleygalaxy,

  • Kan du sende de dokumenter, du har indsendt til din kontobekræftelse, til petronela.k@casino.guru såvel?
  • Er du blevet informeret, hvis der kræves yderligere dokumenter for at bekræfte din konto?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, det gjorde jeg, og de bekræftede at have modtaget alt, hvad de havde brug for, fordi de blev ved med at afvise nogle dokumenter, der ikke var klare, indtil jeg skulle sende korrekt igen.


Der blev ikke stillet krav igen. Hver gang jeg skriver til dem, vil de svare som nedenfor:

"Alle anmodninger behandles på skift. Vent venligst, du vil få en notifikation" eller

"Kære bruger, det tog yderligere tid at behandle din anmodning. Vi beklager ulejligheden. Oplysninger om resultaterne af kontrollen vil blive sendt til dig via denne e-mailadresse."

Det er mere end 2 måneder nu, og jeg bliver ved med at få præcis et af disse svar, hver gang jeg kontakter deres sikkerhedsafdeling via e-mail.


Ps: Jeg har sendt dokumenter via din e-mail som anmodet. Tjek venligst.


Med venlig hilsen,

Bonley

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, bonleygalaxy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for MelBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak @Petronela

Hvis det er deres holdning at blive ved med at ignorere sådanne sager, er det et rødt flag. De annoncerer deres forretning i de bedste fodboldligaer i mellemtiden uanset deres vanskelige adfærd. Jeg vil også gå videre med at advare deres betalingsudbydere (MTN OG ORANGE) i mit land om at være trætte med dem. Jeg har en toppersonlighed, der arbejder med Mtn, som kan hjælpe mig med at tilbagekalde deres api i mit land. Tak for alt. Håber stadig på at høre fra dem, mens de venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej bonleygalaxy,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære MelBet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere