MelBet Casino - Spillerens bonuskrav afvises efter udbetaling.

Sir jeg hævdede første indbetalingsbonus og spillede efter at have tabt 1200 jeg tog udbetaling og efter to dage indsatte jeg igen, men jeg fik ikke den 2. bonus på 150 percnet. Jeg spurgte i chatten sagde de, da jeg tog udbetalingen, så jeg kan ikke få endnu en bonus.

Men ingen steder er bonusvilkårene sagt, at hvis en udbetaling tages, kan den ikke gøres krav på igen. Eneste betingelse er, at der ikke skal foretages udbetaling inden for de sidste 24 timer (termin nr. 11), men min udbetaling var 40 timer før næste indbetaling.

Min ven tog også udbetaling af 2. indskud, men de fik 3. indskudsbonus. .Jeg viser et billede, hvor du kan se, at min ven også fik alle tre bonusser, selv om han tog tilbage af alle

Kære nishasushmar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din berettigelse til bonus.

For bedre at forstå og løse dine bekymringer vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du grundigt har gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne fra casinoet? Hvis ja, var der nogen vilkår, der eksplicit nævner begrænsninger relateret til udbetalinger og berettigelse til bonus?
• Har casinoets supportteam givet en specifik forklaring på, hvorfor din udbetaling diskvalificerede dig fra at modtage den anden bonus?
• Med hensyn til det skærmbillede, du nævnte, kan du afklare, om det er fra din konto eller din vens konto? Hvis det er fra din vens konto, kan du så forklare omstændighederne for at hjælpe os bedre med at forstå situationen?
• Har du kommunikeret yderligere med casinoet angående denne inkonsekvens, og hvis ja, hvad var deres svar?

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Bemærk venligst, at dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og effektivt mægle med casinoet på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela