Spilleren fra Marokko har problemer med at hæve penge fra sin Melbet-konto. På trods af at han vandt 5.800 MAD, førte hans flere konti til sikkerhedsproblemer. Han indsendte de nødvendige dokumenter, men blev nægtet adgang til sin indtjening, som forbliver frosset på hans konto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg er en marokkansk Melbet-kunde. Jeg er begyndt at satse på Melbet i esport-sektionen. Jeg har vundet op til 5800 MAD, hvilket er cirka 580 dollars. Jeg indrømmer, at jeg har flere konti inden for melbet. Jeg blev fanget og blev bedt om at tilbyde dokumenter. Jeg tilbød dokumenterne på min hovedkonto, fordi der ikke var nogen måde at tilbyde dokumenter i registreringsformularen til Melbet-kontoen. Jeg har sendt dokumenterne til melbets sikkerhedsafdeling, og de fortalte mig, at sikkerhedsafdelingen ikke har nogen grund til at tro, at kontoen er min.
Jeg har bankkvitteringer for indbetalingerne på Melbet-kontoen.
Jeg har telefonnummeret brugt i tilmeldingsformularen.
Jeg har bevis for, at den bankkonto, der blev brugt til at indbetale, faktisk er min personlige bankkonto.
Jeg har e-mailadressen i tilmeldingsformularen.
I henhold til Melbets servicevilkår vil siden refundere det beløb, jeg har indbetalt, minus de gevinster, jeg har tjent.
Jeg burde i det mindste være i stand til at hæve de penge, jeg indsatte. Så skulle de lukke min konto. Jeg hævede ikke en eneste øre fra kontoen.
Jeg kan ikke hæve penge fra kontoen. Som det står, indsatte jeg mine penge på en konto, hvor jeg ikke kan hæve, så de indefrøs stort set mine penge.
Jeg vil gerne have refunderet.
Konto-id'et i Melbet er 648743481.
Jeg vil gerne være i stand til at hæve pengene på min sportsvæddemålskonto tak.
Konto-id'et er 648743481
Kære Maxwaldo,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet flere separate konti fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din aktive saldo blev konfiskeret. Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Efter at have overvejet beskrivelsen af begivenheder indtil videre, ser det ud til, at du ikke er berettiget til at modtage dine gevinster.
Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil dele med mig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar.
Ja, jeg har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, men i henhold til de samme vilkår og betingelser er jeg berettiget til at trække det oprindelige beløb, jeg har indbetalt, efter at have annulleret mine gevinster.
Jeg ønsker ikke at hæve hele mine gevinster, men kun det beløb, jeg oprindeligt har indbetalt, hvilket er angivet i kasinoets vilkår og betingelser.
Det står på skærmbilledet i dette indlæg, at kasinoet vil lukke kontoen efter at have returneret eventuelle midler indsat på kontoen i tilfælde af svindel mod bookmakeren.
Opdater, de siger, at jeg har bestået bekræftelsesprocessen af en eller anden grund. Og at jeg allerede har trukket alt tilbage. Jeg kan dog stadig ikke hæve nogen penge og har ikke hævet nogen penge.
endnu en opdatering, det ser ud til, at den sidste besked, de sendte mig, var en fejl.
På dette tidspunkt ser deres sikkerhedsteam ikke ud til at svare på mine e-mails, og jeg kan ikke tale med en online konsulent.
Du har ret; i henhold til vilkårene og betingelserne bevarer kasinoet autoriteten til at refundere indskud. Denne bestemmelse vedrører dog typisk spillere, der utilsigtet åbnede flere konti, ikke med den hensigt at opnå en fordel. Bestemmelse af berettigelse til en refusion er helt inden for kasinoets skøn. I tilfælde, hvor det er tydeligt, at du bevidst har oprettet flere konti, er det usandsynligt, at en refusion vil være gældende. Jeg må desværre meddele dig, at vores mulighed for at tilbyde yderligere assistance er begrænset i denne sag. Er der en anden måde, vi kan hjælpe dig på?
Mine hensigter med at oprette flere konti var ikke for at opnå en fordel, men simpelthen fordi jeg mistede oplysninger om min gamle konto. Uanset mine hensigter bør jeg være i stand til at få refunderet mit oprindelige depositum i henhold til vilkårene og betingelserne. vilkårene angiver heller ikke noget om hensigter. Beviset på min berettigelse til at få en refusion er, at kasinoet er villig til at refundere spillere, hvis intentioner er at løbe bedrageri mod bookmakeren. Så uanset mine hensigter bør jeg som minimum få refunderet mit oprindelige depositum.
Vær venlig at hjælpe mig med at få min oprindelige deponering tilbage. tak skal du have
Kan du fortælle mig, om du forsøgte at få adgang til din oprindelige konto eller diskuterede muligheden for at oprette en ny konto med kundesupport? Du nævner, at vilkårene og betingelserne ikke henviser til hensigter, hvilket får dig til at tro, at du er berettiget til en refusion. Det står dog også klart, at hver spiller kun skal have én konto.
Jeg vidste ikke, at holdet herinde ville være så retarderet. De forbandede vilkår er for folk, der snyder bookmakerne som mig selv. Jeg er naturligvis berettiget til en refusion, men jeg er ligeglad længere.
Du er på en eller anden måde mere retarderet end bookmakerne.
Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Kan du give mig oplysninger om, hvorvidt du forsøgte at få adgang til din oprindelige konto eller talte om muligheden for at oprette en ny konto hos kundesupport?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
