Spilleren fra Indien oplever problemer med at indsætte penge på et kasino. På trods af at han har givet de nødvendige oplysninger om transaktionen, er den ikke blevet krediteret hans casinokonto. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Det har været. 5 dage har jeg delt alt, hvad de spurgte mig om min vellykkede transaktion, stadig intet gjort, og ingen er engang rplyng nu
Kære kuldeepkhatri0072,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Alt er gjort mor
Min bank har bekræftet mig, at min transaktion er gennemført
Og endda appen. Som jeg brugte til det samme bekræftede mig også, at transaktionen er vellykket
Kære kuldeepkhatri0072,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra kuldeepkhatri0072. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg undskylder for misforståelsen, din sidste besked lød til mig, som om din indbetaling var blevet krediteret din konto.
Kan du give os kommunikationen mellem dig og banken vedrørende indbetalingen? Kan du også sende din indbetalingskvittering til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Tak for dokumenterne. Som jeg nævnte før, anbefaler vi spillerne at vente 30 dage på, at indbetalingen vises på spillerens konto. Har du sendt kommunikationen mellem dig og banken til casinoet?
Sendte dem alle mine chats og kvitteringer 12 gange, de svarer ikke noget positivt endnu
I henhold til dem bad de mig om at vente i 14 dage, enten vil jeg få penge på min bankkonto eller på mit spil, men jeg har stadig intet modtaget
Altid kun én forudskrevet besked
""Kære bruger, vi har sendt din anmodning til den tilsvarende specialist bare vent ""
Kære kuldeepkhatri0072, er indbetalingen blevet krediteret din konto endnu?
Mam intet er gjort
Alt venter stadig
Mange tak, kuldeepkhatri0072, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kuldeepkhatri0072 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Melbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Melbet Casino ,
Kan du give en opdatering om det omstridte depositum?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Intet modtaget i mit spille-id
Der er gået mere end en måned nu, og I kan vel heller ikke hjælpe
Slet heller ikke tilfreds med jer
De begyndte at lyve nu
Jeg overførte penge til de givne detaljer på deres platform korrekt, men de spurgte mig, om du har sendt penge til en anden
Denne gang hjalp selv jer mig ikke med at få mine penge 😒
Hej kuldeepkhatri0072,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære kuldeepkhatri0072,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
