En spiller fra Indien, som med succes trak sig tilbage fra Melbet casino flere gange, står nu over for dokumentbekræftelse, og kasinoet har sat deres konto og midler under undersøgelse i 180 dage på grund af mistænkelige indbetalinger. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej jeg er ny her i Melbet casino. Jeg har allerede fået tilbagetrækning 5-6 gange. Men denne gang siger de, at du skal tale med sikkerhedsafdelingen for at få bekræftet dokumentet. Jeg leverede alle dokumenter ( selfie med jeg ville også ). Jeg fik mail fra Melbet vent vent vent . Så dette (Kære kunde, vi har modtaget oplysningerne fra betalingssystemet vedrørende de mistænkelige indbetalinger til din spillekonto, derfor vil din spillekonto blive undersøgt.
Vær venligst opmærksom på, at du ikke vil være i stand til at hæve dine penge før slutningen af undersøgelsen (180 dage), og din spillekontosaldo vil også være utilgængelig indtil slutningen af undersøgelsen.) De blokerede min konto. Nu intet svar. Jeg har alle dokumenter korrekte. Hjælp venligst .
Kære AbhishekEkka16 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Omkring 3-4 måneder laver jeg denne Melbet-konto.
Og de sidste 2 uger blev jeg indbetalt der og fik også nogle udbetalinger. Jeg lægger alle oplysninger der. Og giv alle dokumenter til sikkerhedsafdelingen Melbet. Jeg spiller live casino i min sidste session. 32400 mit indskud og jeg taber noget tid og vinder. Så sidste beløb 33000 (jeg kender for udbetaling her 1:1 beløb at spille. Jeg har allerede spillet.)
Så forsøger jeg at hæve det viser mig, at jeg kontakter sikkerhedsafdelingen, så kontakter jeg dem, de beder mig om at give valgkort og mine Astropay-oplysninger, jeg sender dem, fordi jeg har en gyldig konto astropay og alle detaljer/dokumenter. Derudover giver jeg også mit Pan-kort og pas. Efter dette fik jeg mail give selfie med dit valg, jeg ville kort med mobil (hvor Melbet sikkerhedsafdelingens msg viser). Jeg klikkede på { selfie+valg I'd+ computer (Melbet email)}
Efter dette fik jeg en sms mistænkelig indbetaling ting 180 dage. så har jeg ikke adgang til min konto. Jeg ringede til Melbet casino, de fortalte mig, at dette ikke er sikkerhedsafdelingen, og de afbrød opkaldet. Jeg ringede to gange samme, vi kan ikke hjælpe dig. Jeg vedhæfter mine astropay detaljer her. Tjek venligst og fortæl mig, hvis der kræves noget. Tjek email.
Nu intet svar
Jeg indbetaler med uden aktiv bonus.
Og jeg har kun denne konto på Melbet.
Indskud 32400 INR tilbagetrækning mislykkedes 33000 INR
Sidste beløb jeg kender 31500
Ingen indsats, jeg allerede har spillet så meget, det er derfor, jeg går efter tilbagetrækning.
Hvis der var en mistænkelig ting, fik jeg ikke tilbagetrækning fra Melbet, jeg fik også én tilbagetrækning.
Tjek imwge
Spillerens yderligere kommentarer:
Omkring 3-4 måneder laver jeg denne Melbet-konto.
Og de sidste 2 uger blev jeg indbetalt der og fik også nogle udbetalinger. Jeg lægger alle oplysninger der. Og giv alle dokumenter til sikkerhedsafdelingen Melbet. Jeg spiller live casino i min sidste session. 32400 mit indskud og jeg taber noget tid og vinder. Så sidste beløb 33000 (jeg kender for udbetaling her 1:1 beløb at spille. Jeg har allerede spillet.)
Så forsøger jeg at hæve det viser mig, at jeg kontakter sikkerhedsafdelingen, så kontakter jeg dem, de beder mig om at give valgkort og mine Astropay-oplysninger, jeg sender dem, fordi jeg har en gyldig konto astropay og alle detaljer/dokumenter. Derudover giver jeg også mit Pan-kort og pas. Efter dette fik jeg mail give selfie med dit valg, jeg ville kort med mobil (hvor Melbet sikkerhedsafdelingens msg viser). Jeg klikkede på { selfie+valg I'd+ computer (Melbet email)}
Efter dette fik jeg en sms mistænkelig indbetaling ting 180 dage. så har jeg ikke adgang til min konto. Jeg ringede til Melbet casino, de fortalte mig, at dette ikke er sikkerhedsafdelingen, og de afbrød opkaldet. Jeg ringede to gange samme, vi kan ikke hjælpe dig. Jeg vedhæfter mine astropay detaljer her. Tjek venligst og fortæl mig, hvis der kræves noget.
Tak, AbhishekEkka16 , for dit svar. Kan du venligst præcisere hvilke spil du spillede i live casinoet?
Fantan og lyn roulette. Jeg spiller også altid disse spil i andre kasinoer.
Mange tak, AbhishekEkka16, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AbhishekEkka16,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Melbet Casino,
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og midler frosset?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas tak fordi du hjælper mig. Håber jeg kan få svar her For jeg får ikke noget svar fra melbet sikkerhedsafdeling på min mail. 7 dage uden svar.
Kære AbhishekEkka16,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
