Spilleren fra Danmark har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Desværre er midlerne ikke modtaget endnu. Casino leverede et bevis, der viser, at spilleren mistede sine midler ved at placere væddemål. Vi afviser denne klage.
jeg har ventet i næsten 3 uger på at mine penge bliver overført og stadig intet jeg har forsøgt at få udbetalt via mit hævekort som er debit men de vil godt modtage penge fra det men åbenbart ikke udbetale til det jeg har sendt de første 30 email til dem og ikke nogle svar har bragt mig tættere på afklaring
Kære Simon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet med succes? Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning?
Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto?
Jeg er klar over, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
jeg er blevet godkendt og ja det er første gang jeg beder om udbetaling men når jeg er over siden så står de til at være ved at blive udbetalt og jeg har prøvet en del gange at få kontakt men kommer ikke meget tættere på et svar om hvad der er gået galt siden pengene ikke er til at se på min konto endnu og de stadig står til godkendt inde over udbetalings anmodninger
ydermere har jeg jo fået svaret at det er udbetalings systemet i danmark der er skyld i de ikke er kommet men jeg har haft kontakt med nets og de kan ikke engang se at der er forsøgt eller for den sags skyld er ved at blive overført noget
Mange tak, Simon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simon,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere MelBet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
jamen jeg bad om udbetaling 1 september og har som sagt ikke fået pengene endnu og de står bare som godkendt inde over siden og har endda også forsøgt at få fat i dem men uden held jeg får enten ingen svar eller også får jeg besked om at det er udbetalings enheden i danmark der ikke er til at få fat i
Vi vil gerne bede Melbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi genåbner denne klage i henhold til Casinos anmodning. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej! Tak for din tålmodighed, bedes du give os din konto i Melbet.
ja det er så lidt ligegyldigt nu da alle pengene er væk fra min konto
først kunne jeg ikke længere komme ind på min konto og da jeg omsider kunne komme ind var pengene væk
Kære Simon,
bedes du uddybe og angive dit brugernavn.
og det der skete var at jeg forsøgte at logge ind kort tid efter at jeg havde fået besked om at pengene var gået tilbage på min melbet account og der kunne jeg ikke komme på og efterfølgende da jeg endelig kunne komme på var der ingen penge på min account
Hej, du angav den forkerte fødselsdato, og dine betalinger gik derfor ikke igennem. Du har tilsyneladende byttet måned og dag i fødselsdatoen, men efter alle afslag kontaktede du desværre ikke os. Og du satser på spillene. I øjeblikket skal du angive, om du har nogen poroblem med tilbagetrækninger?
jeg har prøvet både at skrive dato på begge måder og det nyttede ikke ydermere kan jeg så fortælle jeg har ikke været på og spille for nogle af pengene der var nogle dage jeg slet ikke kunne logge ind overhovedet og da jeg omsider kunne logge ind så var der ikke de penge jeg havde fået mail om var kommet tilbage
så min eneste "lærestreg" fra det her lad være med at regne med noget fordi jeg fik af vide at den eneste grund til jeg ikke kunne få penge udbetalt var grundet min kort type og i min optik er at hvis i kan modtage penge igennem kortet kan i også sætte penge over på det igen
måtte endda også til at ændre min adgangskode da jeg omsider kunne komme på igen og da jeg endelig kom på var det eneste der var tilgængeligt mine ugentlige tabspenge på omkring 200 kroner
og med henblik på jeg ikke kontaktede jer har jeg haft prøvet og få kontakt til jer ved melbet i over en måned flere gange om ugen og har ikke hørt fra jer før jeg kontaktede casino guru så den der med jeg ikke har prøvet og få kontakt er ikke sandt har endda prøvet at ringe til jer uden held fordi jeres it afdeling var nede
Simon, besvar venligst Casinos spørgsmål, hvis du har problemer med udbetalinger.
det har jeg jo allerede gjort og de skrev tilbage at de var ført tilbage og jeg havde brugt pengene på deres side
men jeg vil gerne have svar på hvordan jeg kan bruge penge på en side jeg ikke kunne komme på i flere dage og da jeg endelig kunne komme på fik jeg besked på at jeg skulle ændre adgangskode og kontoen var tom og det eneste der stod var min tabs bonus på omkring 200 kroner
og igen nej har ikke udbetalings problemer fordi de penge jeg skulle have udbetalt er ikke længere tilgængelige
Simon, forstod jeg det rigtigt, at du har brugt alle dine gevinster i kasinoet?
Nej de blev væk kunne lige pludselig ikke logge ind og da jeg omsider kunne logge ind skulle jeg ændre adgangskode og der var pengene der ikke
Kære casino,
kan du venligst angive, hvor forsvandt pengene?
Desværre kunne brugeren ikke trække sig tilbage fra 01.09 - 23.09, men som vi sagde, modtog vi ikke ansøgninger såvel som applikationer, som han ikke har adgang til sin konto, efter 23.09, da brugeren ikke kunne trække, vi ser priser og væddemål 25.09 - 28.09.
Kære casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give denne spillers spilhistorik og aktivitetslog til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
men der er en ting der undrer mig og det er hvis der er nogen der har spillet pengene op hvorfor har jeg så ikke fået 11% tilbage som tab men kun lige godt 200 kroner
ville i det mindste ikke være så slemt hvis jeg i det mindste bare fik de 11% af tabet tilbage på min konto
Kære casino,
Jeg har modtaget excel-fil, som jeg ikke forstår. Send mig en nøjagtig beskrivelse af denne fil og giv os en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster bare forsvinder fra kontoen.
Kære Viliam, jeg har sendt en mere. Se ind,
Tak
Kære Simon,
Casino leverede bevis, der viser, at du placerede væddemål efter 23.9.2020, og at du selv mistede dine gevinster. Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
