Spilleren fra Indien havde oprettet en konto hos MelBet, foretaget flere ind- og udbetalinger med succes, men da han forsøgte at hæve 49.099,45 INR, blev han bedt om verifikation. På trods af at han sendte sine dokumenter mere end 50 gange, blev han bedt om at sende et foto i højere kvalitet. Senere modtog spilleren en besked fra kasinoet, der tillod ham at hæve alle resterende midler. Problemet blev løst, og spillerens penge blev inddrevet.
goddag hr ,
for nylig oprettede jeg en konto i melbet og indbetalte 505 og hævede 510 inr, så indsatte jeg 2431,25 og hævede 2760, end jeg tilføjer 20528,5 og vinder 49099,45, når jeg prøver at hæve det ser ud til, at din konto skal bekræftes, jeg sander mit dokument mere tan 50 gange, han sagde mig sand højt kvalitetsbillede, løs venligst mit problem
Kære renudevi4u87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
efter din indgriben modtog jeg en besked {Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål fra enhver person uden at give en grund.
Du kan hæve dine penge. Opret venligst en udbetalingsanmodning for alle resterende midler på din spillekonto. } fint mine penge er inddrevet, kan du markere som løst, men jeg fortalte dig, at denne cassino ikke fortjener en bedømmelse på 7,7/10
tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, renudevi4u87, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
