Merlin Casino - Spilleren bestrider brud på bonusvilkårene.

De hævder, at jeg har overtrådt deres bonusregler for deres "fredagsbonus". Jeg har et skærmbillede af deres regler, og det er tydeligt, at jeg ikke brød reglerne, som de påstår. Jeg har også e-mail-samtale, hvor de siger, at de VIL ændre deres regler og opdatere det på deres side. Men på det tidspunkt, jeg spillede denne bonus, var denne ting, de anklager mig for, IKKE skrevet i deres regler.

Jeg prøvede at uploade skærmbilledet, men det virkede ikke. Kan jeg sende det til dig i e-mail Guru? Og jeg vil også gerne sende e-mail-samtalen.

Kære 8.okt8.

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet vedrørende reglerne for "fredagsbonus". For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:

• Hvilken specifikke regel hævder kasinoet, at du har overtrådt?
• Kan du give en tidslinje over begivenheder, herunder hvornår du modtog bonussen, hvornår du spillede, og hvornår casinoet informerede dig om det påståede brud?
• Var der nogen anden kommunikation eller vilkår leveret af casinoet på det tidspunkt, hvor du modtog bonussen?

Du er velkommen til at videresende skærmbilledet af reglerne og e-mail-samtalen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har nu sendt dig alle oplysningerne på e-mail.

Og for at besvare dine spørgsmål:

• De siger, at jeg har overtrådt regel 11.1.
• Jeg spillede fredagsbonussen den 14. juni, og de informerede mig dagen efter.
• Ingen.

Hej 8 oktober 8,

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

11.1. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter Merlin Casino at gøre krav på weekendbonusserne uden nogen anden indbetaling (indskud, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillerne skal indbetale mindst 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 kr. | 200 PLN | 250 BRL i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med en af weekendens bonusser og gøre krav på dem uden at foretage en kvalificerende indbetaling i løbet af ugen, eller forsøg på at drage fordel af bonusser uden at opfylde minimumsindbetalingskravet, vil blive betragtet som uregelmæssigt spil . Hvis en sådan aktivitet opdages, kan gevinster genereret fra weekendbonusser blive annulleret, og indbetalingen vil blive refunderet

• Er det den regel, kasinoet hævder, at du ikke fulgte?

Jeg tjekkede også, og reglerne blev sidst opdateret 1. juni.

• Kan du venligst fortælle mig, hvornår du aktiverede bonussen nævnt ovenfor?

Tak skal du have.

Sagen er, at jeg foretog en indbetaling i løbet af ugen, og de indrømmer dette i den e-mail-samtale, jeg har sendt dig. Så jeg brød ikke rigtig regel 11.1. Men det, de siger, er, at jeg også skal satse det indskud, før jeg hævder fredagsbonussen. Men som du kan se, nævner de ikke noget om at satse dette indskud i deres bonusvilkår. De siger kun, at der skal indbetales!

De fortalte mig, at de VIL opdatere bonusvilkårene, men jeg synes, at jeg kun skulle følge de bonusvilkår, som de havde den dag, jeg spillede (14. juni). Jeg er ikke en tankelæser, der kan se, hvad de planlægger at gøre i fremtiden...

Mange tak, 8oct8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 8okt8,

Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg bede dig om at afklare, hvorfor du ikke spillede med dit indskud? Er du stadig i stand til at få adgang til og lege med det?

Vi vil gerne invitere Merlin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Merlin Casino,

Kan du give flere detaljer om, hvordan denne regel 1.11 har resulteret i, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej 8okt8,

Jeg har diskuteret sagen med casinoet via Skype, og baseret på de oplysninger, som supporten har givet dig, har casinoet besluttet at udbetale dine gevinster til dig ved denne lejlighed. De er allerede blevet krediteret tilbage til din konto, bekræft venligst dette, og vi vil lukke klagen som "løst" i vores system.

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, de har rettet det. Tak casinoguru og Merlin!

Hej 8okt8,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, 8oct8, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam M