En Alberta-baseret spiller indsatte ved en fejl penge på den forkerte adresse på Merlin Casino. Selvom kasinoet fandt tegnebogen og lovede at kreditere den på spillerens konto, var dette ikke sket en dag senere. De gentagne forsikringer fra kundeservice manglede specifikke opdateringer eller præciseringer. Spilleren bekræftede, at indbetalingen blev krediteret efter 36 timer. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej, jeg foretog for nylig min tredje indbetaling hos Merlin Casino, men da jeg gjorde det, sendte jeg ved et uheld indbetalingen til adressen, og jeg havde sendt den anden indbetaling, som ikke var en fast adresse knyttet til min konto. Jeg kontaktede support og forklarede problemet, de fortalte mig, at de ville hjælpe.
Kun et par minutter senere havde de lokaliseret tegnebogen med depositum på det tidspunkt. Jeg blev informeret om, at de snart ville kreditere min konto med indbetalingsmidlerne.
Der er gået mange timer og nærmer sig nu en dags mærket, stadig intet er blevet akkrediteret til min konto. De havde kun minutter efter selve indbetalingen, fjernede den fra den pågældende tegnebog og adressen, som jeg sendte den. Således føjer det til deres samlede LTC-aktiver og ikke akkrediterer min konto.
Jeg har talt med kundeservice, hvis du vil kalde det det, gentagne gange, og de fortæller mig simpelthen, at det vil blive løst og for at være sikker, men jeg har ingen forsikringer om noget, faktisk er den afdeling, der har ansvaret for problemet, finansafdelingen , som ikke har sendt mig en eneste besked siden begyndelsen af listen, intet for at bekræfte, at de overhovedet var engageret i at forene spørgsmålet.
Det er nu næsten 24 timer senere, og ingen har reageret. Kundeservice uendeligt uhjælpsom og gentager bare det samme sludder uden at give mig nogen afklaring eller opdateringer om fremskridtet.
Kære wguy590,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Merlin Casino.
Har du modtaget nogen e-mails eller kommunikation fra Merlin Casinos finansielle afdeling vedrørende dette problem? Hvis ja, kan du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ikke sikker på, om det er en tilfældighed, eller om du indgyder disse mennesker frygt for at være mæglere, men det ser ud til, at når jeg åbner en sag med jer, så løser de det altid hurtigt. Det er, hvad der skete I mange tilfælde før, og også denne, så nu har jeg min indbetaling endelig, tog kun 36 timer, Bare snævert besejre postvæsenet for hurtig ankomst. lol
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, wguy590, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
