Kære Michal,
Efter en grundig undersøgelse af sagen er det blevet fastslået, at den e-mail, der er angivet til denne spiller, svarer til en aktiv konto i vores system. Det ser ud til, at der kan være en uoverensstemmelse eller misforståelse. Den pågældende konto forbliver åben og har ikke gennemgået nogen lukningsprocedurer. Vores optegnelser viser en enkelt indbetaling foretaget i december 2023, som blev brugt samme dag, og spilleren har ikke været logget ind siden. Desuden har vi hverken konfiskeret nogen aktiver eller kommunikeret nogen uregelmæssigheder vedrørende login-aktiviteter forbundet med spillerens IP-adresse til denne konto.
Det er vores overbevisning, at der kan have været forveksling med et andet casino, da vores optegnelser ikke viser nogen uoverensstemmelser eller problemer med den pågældende konto.
Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er forpligtet til at give alle yderligere detaljer eller afklaringer, der er nødvendige for at løse dette problem effektivt.
Med venlig hilsen,
Metaspins Customer Experience Team
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Automatisk oversættelse:
