mFortune Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

spillede på denne side i september 2020, min første indbetaling, og vandt mere end 300 £. Jeg blev bedt om at spille for at dække bonusindsatsen, og da jeg endelig gjorde det, havde jeg stadig @270 £, som er blevet konverteret til 30 £, da jeg anmodede om udbetalingen. Den person, jeg talte, sagde så, at det måtte være sådan, da jeg ikke kunne hæve mere end mit livstidsindskud på min konto, som var 30 £.

Jeg kontaktede dem via chat, men mit problem blev slet ikke løst.

Kære alexelenis,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster?

"Hvis du tilmelder dig en kampagne, der tilbyder en gratis bonus eller gratis spins uden at skulle foretage en indbetaling, er den maksimale udbetaling, du kan foretage, maksimalt 50 £ på alle konti, som du har. Hvis du ikke er en britisk spiller, maksimum er 50 euro/$50 eller tilsvarende i anden valuta. Du skal foretage en indbetaling for at kunne foretage yderligere udbetalinger. Denne udbetalingsgrænse gælder for hver kampagne af denne type, forudsat at du har foretaget mindst én indbetaling på din respektive konto. Hvis du har ikke foretaget nogen indbetalinger, så anvendes denne udbetalingsgrænse i hele levetiden af din respektive konto for midler vundet fra kampagner af denne type."

Kan du bekræfte, at du har aktiveret en bonus, når du indsætter penge på din konto? Oplys venligst, hvor meget var dine kumulative indskud i dette casino?

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis dette var din første indbetaling, og du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Tak for din tid til at se på dette problem.

Jeg bekræfter, at jeg havde indbetalt 30 £ og fik tilføjet en bonus for mit indskud. Jeg spillede bonussen og mine penge, og observerede at fuldføre bonusomsætningskravene, når jeg blev fortalt. Jeg opfyldte indsatskravene og havde efter stadig 270 £ tilbage på min konto. Da jeg placerede udbetalingsanmodningen, modtog jeg kun 30 £, da jeg ikke kunne hæve mere end mit livstidsindskud, som jeg har fået at vide.

Jeg har ikke adgang til min konto, men jeg spurgte via e-mail om væddemålshistorikken, som aldrig blev modtaget.

Kære alexelenis,

Mange tak for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Kære Petronela,

Bortset fra nogle skærmbilleder taget af mine sene samtaler, hvor jeg spurgte dem om min væddemålshistorik (som aldrig ankom) og nogle skærmbilleder taget senere, da jeg indså, at jeg skulle føre et register, fordi jeg måske har overraskelser, har jeg ikke anden relevant kommunikation. Jeg kunne videresende det til dig, men jeg prøver hårdt på at få væddemålshistorikken fra dem, da jeg ikke har adgang til min konto siden 2021, da jeg registrerede mig på gamestop.

Kære alexelenis,

Mange tak for din e-mail og fremsendte skærmbilleder. Alligevel forstår jeg ikke, hvordan det er muligt at begrænse gevinsten til beløbet for din sidste indbetaling. Det ville slet ikke være rentabelt at aktivere sådan et kampagnetilbud. Er der nogen chance for, at dine gevinster er blevet annulleret fuldstændigt på grund af et brud på en eller anden bonusregel, og efterfølgende refunderet din indbetaling til dig?

Kære Petronela,

Så vidt jeg ved brød jeg ikke nogen bonusregel. Jeg har spillet adskillige timer samme spil og skal have mere end 300 £ på min konto efter tab og gevinster. Da jeg besluttede mig for at hæve, kunne jeg ikke, fordi der dukkede en besked op, der sagde, at for at kunne hæve, skal jeg overholde reglerne for bonusvæddemål, og jeg var nødt til at fortsætte med at satse for yderligere 237 £ (hvis jeg ikke tager fejl), før jeg foretager udbetalingen. Jeg fortsatte med at spille og væddemål og opfyldte væddemålskravene. Jeg vandt og tabte og tjekkede hver gang for at se, hvor meget der var tilbage for at overholde væddemålskravene. På et tidspunkt havde jeg mere end 500 £ på min konto. Da jeg gennemførte bonusindsatskravene, besluttede jeg at trække mig ud, og det resterende beløb var 270 £.

Det var på det tidspunkt, hvor jeg besluttede at trække mig tilbage, og det tidspunkt kunne jeg placere fortrydelsesanmodningen uden problemer. Til min overraskelse tog systemet mine penge og efterlod kun 30 £. Det var dengang, jeg kom i kontakt med deres supportteam på chat, og jeg fik at vide, at det var, fordi jeg ikke kan hæve mere end mit livstidsindskud, og det er derfor, jeg kun har fået 30 £.

Derudover var bonusbeløbet 4,5 £ med omsætningskrav ×65, hvilket efter min mening var misbrug, men alligevel formåede jeg at opfylde omsætningskravene.

Det var den 19. september 2020, og jeg sendte et skærmbillede med indbetalinger og bonusser opnået i intervallet 19/10/2021-21/10/2021.

Har du tilfældigt gemt relevant kommunikation mellem dig og casinoet?

Hej Petronela

Jeg gemte ikke nogen samtale lige fra det øjeblik, da det var første gang, jeg spillede, og jeg vidste ikke, at jeg kunne have så dårlige oplevelser.

Jeg har kun mine e-mails, der anmoder om væddemålshistorikken for den periode, men jeg har ikke modtaget den endnu.

Jeg kan sende dig de e-mails, jeg har sendt dem.

Vær sød at gøre. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Hej Petronela

Jeg har videresendt dig de e-mails, jeg havde med mfortune-supporten.

Med venlig hilsen,

Florinela.

Mange tak, alexelenis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Petronela, for din hjælp og støtte og ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen,

Florinela.

Hej Florinela.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Din sag er desværre lidt gammel, og vi kan ikke tjekke de gamle kampagner.

Jeg vil dog gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen. Måske kan de tjekke, hvad der skete dengang.

Tak, Matej

Jeg venter også på betting-hx for den uge fra dem.

Håber de vil tage sig tid til at anmode om en tur i det mindste.

Med venlig hilsen,

Florinela.

Hej Alexelenis,

Tak, fordi du kontaktede os, vi er kede af at høre, at du er utilfreds med, at du ikke har modtaget din tilbagetrækning. Vi kan bekræfte, at din tilbagetrækning var fra 2020, og vi er ikke i stand til at undersøge dette yderligere på grund af de begrænsede lagrede spilregistreringer. Hvis du har brug for dine banktransaktioner, vil vi være mere end glade for at give dig dette til dig efter bekræftelse. Efter at have gennemgået din konto, er vi glade for at kunne bekræfte, at der ikke er nogen ubehandlede udbetalinger fra september 2020.

Desuden, hvis du har bekymringer, råder vi vores spillere til at kontakte os på tidspunktet for hændelsen eller inden for 6 måneder i henhold til vores klageprocedure.

Vores klageprocedure

133. Vi anmoder dig om at indgive enhver klage så hurtigt som muligt (inden for 6 måneder efter den begivenhed, som klagen vedrører). Dette giver os den bedste mulighed for at løse din klage.

For reference, se venligst et link til vores vilkår og betingelser

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Vi sætter pris på, at dette muligvis ikke er det svar, du forventede, hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

mFortune

Kære Alexelenis,

Det er jeg bange for, fordi der ikke er nogen registreringer om din spilhistorik og meget få oplysninger om den bonus, du tog, og vilkår og betingelser for denne bonus. Vi kan kun antage, at du under dit spil mistede hele din reelle saldo, og du vandt et beløb på £300 i bonuspenge. Bonussen indeholder sandsynligvis reglen om, at kun værdien af indsatte rigtige penge kan konverteres til reel saldo, og det er derfor, kasinoet begrænser dine gevinster.

Dette er vores antagelse, og for at være sikre på, hvad der skete, ville vi have brug for bedre beviser.

I denne situation er jeg desværre bange for, at vi er tvunget til at afvise din klage.

Venligst næste gang i tilfælde af problemer, indsend din klage med det samme, og vi vil være i stand til at hjælpe dig.

Endnu en gang beklager vi, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Tak, Matej, for din tid til at se på dette problem.

Jeg modtog et opkald i går fra Mfortune-support og fik at vide, at de ikke har væddemålshistorikken længere, fordi det er for sent.

Det bliver ikke en næste gang at spille på deres side.

Tak til jer alle for jeres tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Florinela.

Desværre må vi afvise denne sag.

Vi beklager, Florinela, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig.

Indsend venligst en klage næste gang umiddelbart efter hændelsen.