Spilleren fra USA ønsker at lukke sin casinokonto efter at have haft tekniske problemer med spilleautomater. Han kan ikke lide, at han blev bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at få lukket kontoen. Efter vores indgriben er spillerens konto blevet lukket, og problemet er løst.
Jeg har haft problemer med haltende spilleautomater og overspinning af hjul. Efter at have sendt flere e-mails til support om dette problem modtog jeg endelig et svar fra dem. De fortalte mig at lave en video af mine problemer med slots. Jeg tog et par videoer, og jeg sendte dem i afspilning på deres e-mail. Jeg sendte 2 videoer med et youtube-link til min konto, og jeg ændrede også størrelsen på dem mindre i en MP4-filer. De reagerede først og sagde, at de ikke tillod links til 3. parts websteder. Jeg talte med chat for et par minutter siden og fortalte dem, at jeg også sendte den reduceret i størrelse fra min e-mail. Ryan, en kasinorepræsentant, sagde, at de ikke kan åbne disse mp4, fordi de er for store. Så her prøver jeg at rette et problem, og uanset hvad jeg sender dem, kan de ikke se det. Jeg bad så Ryan om at lukke min konto. Ryan svarede og sagde, send dit ID foran og bagpå til support, og de vil lukke min konto. Jeg sagde, at jeg ikke sender følsomme dokumenter for at lukke en casinokonto. Jeg sender kun den type dokumenter til udbetaling, hvis jeg vinder. Ryan svarede aldrig tilbage. Jeg nægter at sende mit ID for at lukke en casinokonto.
Kære zena5755,
Mange tak for din klage. Jeg forstår din bekymring over at give personlige data, hvis du ikke har anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoer har dog brug for disse oplysninger for at bekræfte, at det virkelig er dig, der ønsker at lukke kontoen og ikke en tredjepart, der handler på dine vegne. Jeg anbefaler at give disse dokumenter, hvis du ønsker at blokere din konto.
Fortæl mig venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
I min profil på deres casino-side er alt, hvad det viser, mit navn, adresse, telefonnummer og fødselsdato.
Mit ID-kørekort er meget følsomt. For at bevise mit navn og adresse. Hvorfor ikke bare min elregning.
Dette har mit navn og fulde adresse.
Og jeg tilføjer min fødselsdato.
Jeg sender ikke mit kørekort. Det gør jeg kun, hvis jeg er en vinder og leder efter en udbetaling.
Jeg har lukket konti før, og jeg har aldrig behøvet at give personlig dokumentation. Alt, hvad jeg behøvede at gøre, er at give mit navn, min adresse, min fødselsdag, telefonnummer til en chatrepræsentant, ikke et billede med følsomme numre og stregkoder.
De beder ikke om dette for at spille der, som nogle kasinoer gør, men for at lukke din konto har de brug for det?
det er latterligt.
Og for at toppe det har jeg kun indbetalt én gang. Tabt og havde en forfærdelig tid.
Og jeg prøvede endda at hjælpe dem med at løse deres overspinningsproblem. Jeg sendte links til youtube.com og to MP4-videoer. Jeg er ikke den eneste, der klager over dette, læs nogle af anmeldelserne.
Kære zena5755,
Hvis du mener, at den sjove tilstand og den rigtige penge-tilstand er indstillet forskelligt, skal du først og fremmest ikke spille mere. Hvis du ønsker at beholde din casinokonto åben og fortsætte med denne sag, så send venligst din spilhistorik, så kan vi tjekke RTP'en. Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig en e-mail med min spilhistorik.
Mange tak, zena5755, for din spilhistorik. Vi har tjekket alt grundigt, men desværre fandt vi ikke noget mistænkeligt.
Return to player (RTP) ratio, også kaldet udbetalingsforhold er et tal, der beskriver, hvor stor en procentdel af hvert væddemål, der statistisk returneres til en spiller fra hvert væddemål (det siger ikke, hvilken procentdel af indskud spilleren vil få tilbage, som nogle måske tror ). Så hvis nogen satser 1000$ på et spil med 90% RTP er hans forventede afkast 900. Der er nogle fakta om RTP, som vi gerne vil fremhæve.
Først og fremmest er dette forventede afkast blot et matematisk gennemsnit. Kort sagt kan enhver være meget heldig (eller uheldig) og få et meget større (eller mindre) afkast end hans forventning. Men hvis du spiller i lang tid, vil dit reelle afkast være tæt på det forventede afkast. I matematik kaldes dette loven om store tal. Mange mennesker tror fejlagtigt, at dette betyder, at hvis nogen var meget uheldig i en periode, skulle han være meget heldig i løbet af den næste periode. Eller at hvis det røde tal vandt på roulette ti gange i træk, er der større chance for, at den sorte vinder næste gang. Dette kaldes Gamblers fejlslutning, og det er ikke sandt.
Tidligere resultater har ingen indflydelse på fremtidige resultater. Loven om store tal siger, at hvis du er meget uheldig i fortiden, kan du forvente at få gennemsnitlige resultater i fremtiden (du ville have den samme forventning, hvis du havde godt eller gennemsnitligt held i fortiden - hvad der skete i fortiden bare betyder ikke noget i nuet). Og dette gennemsnitlige resultat vil give dig tættere på det samlede resultat. For eksempel, hvis rød vandt på roulette 8 gange af 10 i de første ti spin og derefter 5 gange af 10 i de næste ti spin, er det samlet set 13 gange ud af 20, hvilket er meget tættere på den teoretiske forventning end 80 % gevinster for rødt fra første ti spins.
Hvis du vil lære mere om RTP, anbefaler vi, at du ser vores videoer om dette emne:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej, jeg klagede ikke over Return to Player. Jeg klagede over de haltende, langsomt overspinde hjul
i rigtig tilstand og derefter i sjov tilstand som vist i de videoer, jeg sendte dig. Så du ikke en forskel i den tid, det tog for hjulene at stoppe i rigtig tilstand? Jeg tror, du har misforstået min klage.
Jeg besluttede at prøve igen og se, om ledelsen reparerede de langsomt roterende slots. De reparerede intet, det gør det stadig, så jeg gik til et andet casino, der havde nøjagtig de samme spil og spillede dem på min samme enhed, og der var ingen problemer. IMO de har hastigheden af slots sat til langsom. Lav RTP og RNG ?? hvilket for mig ikke tillader spilleren nogen valg og gør det sværere for spilleren at vinde noget. Du kan ikke bruge stopknappen, fordi den er deaktiveret, mens hjulene snurrer og kun virker i et splitsekund lige før hjulene endelig stopper. På andre kasinoer, så snart hjulene begynder at dreje, har spilleren et valg om at bruge stop-knappen med det samme eller vente på, at hjulene stopper af sig selv. Hjulene bør ikke dreje mere end top 3 sekunder. Meget uretfærdigt kasino
Jeg spiller ikke her.
Hvad angår min kontolukning, sender jeg min kabelregning. Det viser præcis alle mine oplysninger, som du har i min profil på dit websted.
Jeg forstår, at du ønsker at spille på et andet casino. Som jeg nævnte tidligere, har vi ikke fundet noget mistænkeligt i RTP-opsætningerne.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Det mindste, jeg kan gøre, er at holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at kontoen er blevet lukket. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Igen har jeg aldrig klaget over RTP, selvom slots er meget stramme. Jeg klagede over hastigheden af spilleautomatens hjul, der drejede langsommere end normalt. Hvis du ser på nogle af anmeldelserne på casinoguru's side under MGM, vil du se nogle andre spillere, der klager over det samme, som jeg klager over. Hvor lang tid tager hjulene at stoppe.
Så lad os glemme det.
Jeg vil gerne holde min klage åben, fordi som jeg sagde før. Da jeg åbnede denne konto, udfyldte jeg mit navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer og e-mailadresse. Jeg gav dem aldrig mit ID med mit billede. Jeg er villig til at identificere mig med min kabelregning som en form for identitet. Det har mit navn, fuld adresse. Jeg vil tilføje min fødselsdato, telefonnummer, e-mailadresse, så de kan se, at det er mig, der har åbnet kontoen hos dem. Ingen kan have denne information undtagen mig. JEG VIL IKKE SENDE MIT ID, MEDMINDRE JEG VINDER HER, OG DET VIL ALDRIG SKE MED DERES LANGSOMME SPINNENDE SPILLE. Inviter venligst casinorepræsentanten ind og spørg ham, hvor jeg skal sende min kabelregning til kontolukning.
Mange tak, zena5755, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej zena5755,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har tjekket Thai Blossoms spilleautomaten, og jeg har ikke bemærket nogen stor forskel mellem gratis spil og spil med rigtige penge. Bare en klar besked, spilhastigheden (hjuls spin-hastighed) kan ændres i spilmulighederne som vist her:
Jeg er nødt til at være enig i, at nogle gange tager slothjulene lidt længere tid, men det var tilfældigt, og det er sandsynligvis på grund af spilalgoritmen. Vi har i hvert fald ikke fundet noget mistænkeligt, så der er ikke noget, vi kan gøre ved det, kun spiludbyderen kan. Du kan kontakte Betsoft , hvis du ønsker det, da de er spiludbyderen.
Vi vil gerne invitere MGM Vegas Casino til at deltage i samtalen om kontolukning/selvudelukkelse.
Kære MGM Vegas Casino,
Hvis en spiller anmoder om at blokere deres konto, skal dette gøres ASAP. Så alle de detaljer, som spilleren allerede har givet, da han åbnede sin casinokonto, burde være tilstrækkelige til at lukke sin konto. Hvorfor kræver du spillerens ID for at blokere spillerens konto?
Hej Michal,
Vi har brug for en ID-bekræftelse, før vi kan lukke en spillers konto, fordi brugere ofte kontakter os og protesterer over, at de ikke havde noget at gøre med lukningen af deres konti. For at forhindre dette har vi gjort det obligatorisk for spillere at give ID-bekræftelse, før de deaktiverer deres konti.
Med venlig hilsen,
MGM Vegas Casino
Tak for svaret, MGM Vegas Casino.
Dit svar giver mening, men i dette tilfælde anmodede spilleren tydeligt om lukningen af kontoen via e-mail (jeg antager, at det er den samme e-mail, som spilleren brugte til registreringen) og også på vores klageforum, så dette kunne betragtes som et bevis på en lukning anmodning. Der er ingen tilbagetrækning, så ingen KYC- eller AML-proces skal udføres. ID-kravet er urimeligt i dette tilfælde. Som spilleren skrev, er han glad for at give en forbrugsregning. Du har allerede alle kontaktoplysningerne, så kontolukningen bør kun tage et par klik i dit system.
Hej Michal,
Ifølge spillerens anmodning er hans konto blevet lukket.
Med venlig hilsen
MGM Vegas Casino
Tak for svaret, MGM Vegas Casino.
Kære zena5755,
Kan du bekræfte, at din konto hos MGM Vegas Casino er lukket? Kan vi betragte din klage som løst?
Michal, jeg bekræfter, at min konto hos MGM er deaktiveret.
tak skal du have
Zena5755
Kære zena5755,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
