HjemKlagesagerMiCasino - Problem med forsinket tilbagetrækning og kontobekræftelse.

MiCasino - Problem med forsinket tilbagetrækning og kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 25

Beløb: Mex$2.400

MiCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.01.2024 | Uløst : 29.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico kunne, efter at have anmodet om udbetaling af $2.000, ikke få adgang til sin casinokonto. På trods af at hun havde leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, havde hun ikke modtaget et svar fra kasinoet i over seks hverdage. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af kasinoets manglende samarbejde markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket dets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance, da de havde flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har for nylig åbnet en konto (en enkelt) på min mobiltelefon ved hjælp af mine personlige oplysninger. De anmodede om min identifikation (INE) til verifikation, som jeg sendte, og de godkendte efterfølgende. Jeg foretog mit første indskud og var i stand til at øge min konto til $2400. Jeg anmodede derefter om en hævning på $2000. Men tre dage senere, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, var den inaktiv. Jeg kontaktede deres supportteam, og de nævnte, at de havde mistanke om, at det ikke var mig, fordi de krævede flere dokumenter. De bad om følgende: identifikation (INE) - begge sider, bankkort - begge sider og en selfie med dokumenterne i min hånd (begge af dem). Jeg fortsatte med at sende disse den 2. januar, men i dag, den 11. januar, har de stadig ikke svaret. Når jeg interagerer med dem via chat og anmoder om et direkte telefonnummer for bedre kommunikation, afviser de. Alt de fortæller mig i chatten er det samme hver dag: "verifikationsafdelingen arbejder på din sag... du vil modtage et svar inden for 24-72 timer." Som jeg har nævnt, er der allerede gået mindst seks hverdage. Det er tydeligt, at kasinoet ikke ønsker at betale det, de har tabt, fordi de ikke har nogen solid begrundelse for at miskreditere min betaling. Tak, Casino Guru, for din opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære fabiolalopez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg lavede min konto fra min mobiltelefon med mine data, og ingen andre laver konti med min mobiltelefon. Jeg forstår, at de bruger data og dokumenter, og jeg sendte dem, som de bad mig om, som du kan se på de skærmbilleder, som jeg delte med dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

vil du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej fabiolalopez,

  • Inden vi henvender os til kasinoet for at få støttende beviser, vil vi spørge, om der er en chance for, at nogen fra din familie eller naboer har åbnet en konto med den samme IP-adresse eller din e-mailadresse .
  • Kan du desuden afklare, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden brug af en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sagde allerede nej, at jeg lavede min konto fra min mobiltelefon med mine oplysninger fra telefonselskabet, derfor er der ingen mulighed for, at en anden har oprettet en konto med min mobiltelefon. Bonussen opfyldte kravene, og jeg frigav den, indsatte den og fortsatte med at akkumulere overskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fabiolalopez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak fabiolalopez for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MiCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke svare, de nægter at betale, hvad de har tjent, jeg har allerede sendt dem med posten alle tilstrækkelige beviser såsom identifikation, bankkort og kontoudtog, men de svarer mig ikke. Jeg kommunikerer via chat, og det eneste, de fortæller mig, er, at de arbejder på processen med at verificere oplysningerne, hvilket er latterligt, at i mere end 1 måned har de ikke været i stand til at gøre det, det er et kasino, der opfører sig dårligt tro og er dedikeret til svindel, bør du blokere ham fra casinoguru, da det taler dårligt om dig ved at anbefale et casino, der er dedikeret til at snyde folk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere