Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMiCasino - Problem med forsinket tilbagetrækning og kontobekræftelse.
MiCasino - Problem med forsinket tilbagetrækning og kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb:
Mex$2.400
MiCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
14.01.2024
|
Uløst : 29.02.2024
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Mexico, after placing a withdrawal request of $2,000, was unable to access her casino account. Despite providing the requested verification documents, she hadn't received a response from the casino in over six business days. We attempted to contact the casino multiple times without success. Due to the casino's lack of cooperation, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected its rating. We recommended the player to contact the Gaming Curaçao Authority for further assistance as they had more options and tools to help players.
Spilleren fra Mexico kunne, efter at have anmodet om udbetaling af $2.000, ikke få adgang til sin casinokonto. På trods af at hun havde leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, havde hun ikke modtaget et svar fra kasinoet i over seks hverdage. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af kasinoets manglende samarbejde markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket dets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance, da de havde flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg har for nylig åbnet en konto (en enkelt) på min mobiltelefon ved hjælp af mine personlige oplysninger. De anmodede om min identifikation (INE) til verifikation, som jeg sendte, og de godkendte efterfølgende. Jeg foretog mit første indskud og var i stand til at øge min konto til $2400. Jeg anmodede derefter om en hævning på $2000. Men tre dage senere, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, var den inaktiv. Jeg kontaktede deres supportteam, og de nævnte, at de havde mistanke om, at det ikke var mig, fordi de krævede flere dokumenter. De bad om følgende: identifikation (INE) - begge sider, bankkort - begge sider og en selfie med dokumenterne i min hånd (begge af dem). Jeg fortsatte med at sende disse den 2. januar, men i dag, den 11. januar, har de stadig ikke svaret. Når jeg interagerer med dem via chat og anmoder om et direkte telefonnummer for bedre kommunikation, afviser de. Alt de fortæller mig i chatten er det samme hver dag: "verifikationsafdelingen arbejder på din sag... du vil modtage et svar inden for 24-72 timer." Som jeg har nævnt, er der allerede gået mindst seks hverdage. Det er tydeligt, at kasinoet ikke ønsker at betale det, de har tabt, fordi de ikke har nogen solid begrundelse for at miskreditere min betaling. Tak, Casino Guru, for din opmærksomhed på denne sag.
I recently opened an account (a single one) on my mobile phone, using my personal details. They requested my identification (INE) for verification, which I sent and they subsequently approved. I made my initial deposit and was able to increase my account to $2400. I then requested a withdrawal of $2000. However, three days later when I tried to log into my account, it was inactive. I contacted their support team and they mentioned they had suspicions it wasn't me because they required more documents. They asked for the following: identification (INE) - both sides, bank card - both sides, and a selfie with the documents in my hand (both of them). I proceeded to send these on January 2, but as of today, January 11, they still have not responded. Whenever I engage with them via chat and request a direct phone number for better communication, they decline. All they tell me in the chat is the same thing everyday: "the verification department is working on your case... you will receive a response within 24-72 hours." As I've mentioned, it's already been at least six business days. It's evident that the casino doesn't want to pay what they've lost, because they don't have any solid reasoning to discredit my payment. Thank you, Casino Guru, for your attention to this matter.
hace poco abri mi cuenta ehice mi cuenta (unica) desde mi celular, con mis datos . me pidieron mi INE para verificarla, se las mande y me la aprobaron. hice mi primer deposito y subi mi cuenta hasta $2400 , solicite un retiro de $2000 y al pasar 3 dias intente entrar a mi cuenta y estaba inactiva, me comunique con soporte y me dijeron que tenian sospechas que no era yo y me pidieron mas documentos, los siguientes: INE ambos lados, tarjeta bancaria ambos lados, foto tipo selfi con los docuemntos en la mano (ambos documentos), procedi a mandarselos el dia 2 de enero y hoy 11 de enero aun es fecha que no me contestan, me comunico por el chat y pido me den el numero de teleono para hablar en directo y me lo niegan, y en el chat solo me dicen lo mismo todos los dias "el departamento de verificacion trabaja en su caso ...tendra respuesta de 24-72 horas" ... como le comento ya pasaron 6 dias ahbiles por lo menos, es evidente que el casino no quiere pagar lo que perdio, por que no tienen algun argumento valido para desacreditar mi pago, les agradezco casino guru, saludos.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear fabiolalopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nej, jeg lavede min konto fra min mobiltelefon med mine data, og ingen andre laver konti med min mobiltelefon. Jeg forstår, at de bruger data og dokumenter, og jeg sendte dem, som de bad mig om, som du kan se på de skærmbilleder, som jeg delte med dig.
No, I made my account from my cell phone with my data, and no one else makes accounts with my cell phone. I understand that they use data and documents, and I sent them as they asked me for, as you can see with the screenshots that I shared with you.
No, mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos, y nadie más hace cuentas con mi celular. Comprendo que ocupen datos y documentos, y los mande en cuento me los pidieron como pueden darse cuenta con las capturas que les compartí .
Inden vi henvender os til kasinoet for at få støttende beviser, vil vi spørge, om der er en chance for, at nogen fra din familie eller naboer har åbnet en konto med den samme IP-adresse eller din e-mailadresse .
Kan du desuden afklare, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden brug af en aktiv bonus?
Tak skal du have.
Hi fabiolalopez,
Before reaching out to the casino for supporting evidence, we will inquire if there's a chance that someone from your family or neighbors has opened an account using the same IP address, or your email address.
Additionally, could you clarify whether your winnings were accumulated with or without the utilization of an active bonus?
Jeg sagde allerede nej, at jeg lavede min konto fra min mobiltelefon med mine oplysninger fra telefonselskabet, derfor er der ingen mulighed for, at en anden har oprettet en konto med min mobiltelefon. Bonussen opfyldte kravene, og jeg frigav den, indsatte den og fortsatte med at akkumulere overskud.
I already told them no, that I made my account from my cell phone with my information from the phone company, therefore there is no possibility that someone else has made an account with my cell phone. The bonus met the requirements and I released it, deposited it and continued accumulating profits.
ya les dije que no, que mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos de la compañia de telefono, por lo tanto no existe la posibilidad de que alguien mas aya echo cuenta con mi celular. el bono cumpli con los requisitos y lo libere, deposite y segui acumulando ganancias.
Mange tak, fabiolalopez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, fabiolalopez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak fabiolalopez for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MiCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you fabiolalopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MiCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
De vil ikke svare, de nægter at betale, hvad de har tjent, jeg har allerede sendt dem med posten alle tilstrækkelige beviser såsom identifikation, bankkort og kontoudtog, men de svarer mig ikke. Jeg kommunikerer via chat, og det eneste, de fortæller mig, er, at de arbejder på processen med at verificere oplysningerne, hvilket er latterligt, at i mere end 1 måned har de ikke været i stand til at gøre det, det er et kasino, der opfører sig dårligt tro og er dedikeret til svindel, bør du blokere ham fra casinoguru, da det taler dårligt om dig ved at anbefale et casino, der er dedikeret til at snyde folk.
They are not going to respond, they are refusing to pay what they earned, I already sent them by mail all the sufficient evidence such as identification, bank cards and account statements, but they do not respond to me. I communicate by chat and the only thing they tell me is that they are working on the process of verifying the information, which is ridiculous that in more than 1 month they have not been able to do it, it is a casino that acts in bad faith and is dedicated to scamming , you should block him from casino guru, since that speaks badly of you by recommending a casino that is dedicated to scamming people.
No van a responder, estan negados a pagar lo que se les gano, ya les mande por correo todas las pruebas suficientes como lo son identificaciones, tarjetas bancarias y esatdos de cuenta, pero no me responden. me comunico por chat y lo unico que me dicen es que trabajan en el proceso de verificar la informacion, lo cual es ridiculo que en mas de 1 mes no lo hayan podido hacer, es un casino que actua de mala fe y se dedica a estafar , deberian bloquearlo de casino guru, ya que eso habla mal de ustedes al estar recomendando un casino que se dedica a estafar a la gente.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
