Spilleren fra USA står over for et problem med et bonustilbud på casinoet, hvor en e-mail lovede 70 gratis spins med en høj indsats på 0,07mBTC. Efter at have foretaget en indbetaling finder spilleren, at indsatsen er sat til 0,005mBTC, hvilket understøtter korrigerer til 0,007mBTC, men fastholder, at det stemmer overens med det originale tilbud på trods af e-mailens ordlyd. Spilleren er utilfreds med løsningen og den manglende tilbagebetaling.
Har foretaget et par indskud her, fordi jeg kunne lide Katsu. Nå, jeg fik en e-mail, som tydeligt sagde indbetaling 0,000585 BTC og modtag "70 gratis spins med et højt 0,07mBTC bet på Lady Wolf Moon"
Jeg laver et indskud på 0,0006 btc og modtager gratis spins. Jeg går ind i spillet for at se, at indsatsen er på 0,005 mBTC. Tal med service, og de retter det. Gik til spillet og indsatsen er 0,007mBTC.
Tilbage til support for at fortælle mig, at det er den korrekte bonus, og at deres e-mail var en fejl, og at 0,007 er den korrekte indsats. I ingen verden betragtes det som en høj indsats ($0,07 pr. spin ca.), men jeg vil betragte 0,07mBtc som en rimelig høj indsats for gratis spins, når jeg indsætter $60.
Ingen refusion, og hele 30 ekstra spins af 0,007mBTC og fortalte, at de vil rette e-mailen og være tilfredse med mine 30 spins, fordi indsatsen er korrekt. Nå, e-mailen siger Høj indsats på 0,07mBTC to gange, og de indrømmede at lave en fejl og ville ikke rette den.
Kære ScottJo818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forvirringen med din bonus og de efterfølgende problemer med din indbetaling og spins.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere et par detaljer for os:
Hvis du har yderligere relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
