Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Han havde angiveligt stadig et ubrugt €5-indskud på sin casinokonto. Kasinoet hævdede, at denne indbetaling aldrig nåede frem til spillerens konto. Efter at vi bad spilleren kontakte banken for at undersøge transaktionen, reagerede han ikke og bad os om at "lade det" i sit sidste svar. Derfor blev klagen afvist.
Det pågældende casino lukkede min spilkonto uden grund efter indbetalingen, og de nægter at returnere spilkontoen, det vil sige, de stjal 5 euro fra mig, beløbet er lille, men det viser, at casinoet ikke spiller et ærligt spil .
Kære RottaRottis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller din konto blev blokeret lige efter indbetalingen? Er du blevet bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at bekræfte din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter indbetalingen lukkede de min konto, bad mig fremlægge de nødvendige dokumenter. Jeg bad om, at de genoprettede min konto, hvorefter jeg vil indsende de nødvendige dokumenter. For efter indbetalingen er det ikke rigtigt at lukke spilkontoen og så bede om dokumenter, jeg forstår kun anmodningen om dokumenter før jeg kan hæve, men nu i denne situation stoler jeg ikke på de skurke, derfor vil jeg ikke LEVERE ALLE DOKUMENTER, indtil min spilkonto er returneret. Dette, efter min mening, kvalificeres som en cyberkriminalitet....
Disse skurke vil ikke engang returnere pengene til min konto.
Mange tak, RottaRottis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej RottaRottis,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mobilebet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mobilebet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære RottaRottis,
Jeg fik den information, at der ikke er nogen saldo på din casinokonto, fordi du sandsynligvis var i stand til at spille med de omstridte midler og mistede dem alle.
Kan du venligst bekræfte det?
Jeg fik gratis spins, jeg spillede dem. Men jeg spillede ikke med de indsatte €5, pengene var tabt fra bankkontoen...
Hvordan mener du, at " pengene var tabt fra bankkontoen "? Kan du venligst forklare det mere detaljeret?
Betalingen på 5 euro dukkede op på min bankkonto, men de kom til spilkontoen, men kasinoet lukkede min konto uden nogen gyldig grund. Hvis din hjælp ikke nytter noget her, vil jeg kontakte politiet, hvis det er nødvendigt for at få afklaret sagen, for det lader til at være klart, at Casinoet ikke følger reglerne i MGA-licensen.
Hej RottaRottis,
Tak for opklaringen.
Jeg kontaktede casinorepræsentanten igen vedrørende din indbetaling. I øjeblikket venter jeg på svar. Når jeg har de påkrævede detaljer, vil jeg give dig besked om det, ellers vil casinorepræsentanten svare direkte her.
Kære Mobilebet Casino Team,
I mellemtiden er der blevet oprettet en casinorepræsentantkonto i vores system. Kan du tjekke mine sidste beskeder på Skype og give mig de nødvendige oplysninger om afspillerens problem?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære RottaRottis,
Jeg har modtaget informationen om, at din indbetaling ikke er nået til din casinokonto.
Kan du spørge din bank (eller dens kundesupport) om denne betaling og anmode om en detaljeret undersøgelse af denne transaktion? Blev det virkelig trukket fra din bankkonto? I nogle særlige tilfælde kan banker tilbageføre en transaktion, så selvom du ser den på dit kontoudtog, behøvede den ikke at trækkes fra din saldo, og/eller den blev returneret.
Kan du også dele en komplet kommunikation med din bank med mig vedrørende denne transaktion?
Ser frem til at høre fra dig.
Lad det være, det pågældende kasino forsøger at vaske sine hænder for dette rod... Og lægger skylden på kundens nakke. (Kriminelt kasino)
Jeg er desværre bange for, at vi ikke kan komme videre uden de ønskede oplysninger fra din bank.
Hvordan kan du forestille dig yderligere hjælp fra os, tak? Vil du have os til at afslutte klagen?
Kære RottaRottis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
