Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
MoiCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
MoiCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
MoiCasino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Absolut ingen respons fra kundeservice på spørgsmål om, hvorfor udbetalingen ikke virker. Jeg sendte selv alle dokumenter til KYC-processen – jeg fik ikke engang svar på, om dokumenterne var ankommet. Intet svar på forespørgsler, ingen tilbagetrækning muligt, ingen kundeservice, intet. Absolut fidus, jeg råder alle til ikke at spille i dette hus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Chocco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget en anmodning om KYC-proceduren eller nogen anden kontakt eller svar fra kundeservice. Jeg ville gerne udbetale 1000 euro, men det var ikke muligt, fordi der hele tiden dukkede en fejlmeddelelse op. Så jeg spurgte kundeservice i torsdags. Intet svar.
spurgte jeg gentagne gange. Intet svar.
Derefter, uden at blive spurgt, kompilerede jeg alle dokumenterne og sendte dem til den angivne kundeservice-e-mailadresse. Intet svar. Der er heller ingen live chat. Du kan efterlade en besked, hvad jeg gjorde. Intet svar. Jeg kan stadig ikke foretage en tilbagetrækning, kundeservice har ikke svaret på nogen måde til dato. Jeg tjekkede selvfølgelig for stavefejl eller andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Chocco. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe en hel uge til at modtage og kontrollere dine personlige dokumenter, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, det er jeg enig i. Min saldo er nu steget til næsten 5000, og det ville være meget irriterende, hvis jeg ikke modtog disse beløb. Jeg vil ikke fortsætte med at spille i huset, før dette er afklaret, og jeg håber nu på afklaring. Jeg takker dig for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig på torsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Chocco,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja. I går godkendte kasinoet endelig alle udbetalingsanmodninger. Jeg har dog endnu ikke modtaget beløbene på i alt 4000 euro. Udbetaling godkendt, men ingen penge modtaget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige fundet ud af, at jeg har indtastet det korrekte IBAN, men en forkert BIC. Desværre er der ingen live chat på dette casino, og kundesupport reagerer ikke. Betalingerne er blevet erklæret betalt siden i går, men de skulle være kommet tilbage med den forkerte BIC. Jeg gentager: korrekt IBAN, forkert BIC givet, beløb ikke modtaget. Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er lige blevet gjort, de første 1000 euro er lige sat ind på min konto, jeg går ud fra at resten kommer ordentligt frem. Mange tak for støtten. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, Chocco. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi kan nu afslutte sagen, alle betalinger er faktisk ankommet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Chocco, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
