Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning et par dage før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har problemer med moi casino. Jeg foretog den første tilbagetrækning den 28. De bad mig aldrig om dokumenter. Jeg har mailet mange gange, men de svarer ikke. Jeg annullerede den første udbetaling, som var 1000 euro, jeg vandt mere, og saldoen var 5000. Jeg hævede disse. Nu har de annulleret mine midler igen uden at spørge. De finder altid en grund til ikke at betale. Jeg har brug for din hjælp. Jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge.
Tak fordi du hjælper!
Kære Naomii,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er virkelig modbydelig adfærd fra dette casino. De accepterer ikke dokumenter, de beder bare om mere. I dag annullerede de min tilbagetrækning igen. som hver dag. De hævder, at jeg bad om det. Selvom jeg ikke har! Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg tror ikke, jeg får nogen gevinster fra dette casino.
Mange tak, Naomii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jeg har modtaget alle mine betalinger i weekenden. Tak for hjælpen.
Hej Naomii
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget alle gevinsterne? Kan vi betragte din klage som løst?
Hej, ja det er løst og du kan lukke sagen. Tak skal du have.
Kære Naomii,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock