Mondcasino - Spilleren er utilfreds med kampagnetilbuddet.

Hej casino guru,

Jeg har et problem med dette casino. Jeg begyndte at spille i dette casino for et par dage siden. Jeg så velkomsttilbuddet og lavede et indskud på 30€ med koden MOND1. Jeg fik bonussen, begyndte at spille og så tabte jeg. Senere så jeg, at der er weekendens genindlæsningsbonus, som du kan modtage 100% bonus på lørdag eller søndag med koden MOND100. Så jeg sagde at prøve. Jeg indbetaler 30€, og så tabte jeg alle mine penge. Senere forsøgte jeg at få den anden bonus fra velkomsttilbuddet. Med koden MOND2 indbetaler jeg 50€. Efter at have gennemført indsatsen lavede jeg 3 udbetalingsanmodninger. 1000€-1000€-800€. Jeg sendte dokumenterne til bekræftelsen, og min konto er nu bekræftet. Så den næste jeg fik en e-mail fra casinoet, at jeg fik fordel af velkomstbonussen (???).

10.2.3 For at gøre krav på en indbetalingsbonus fra velkomsttilbuddet skal spilleren lave et minimumsindskud på 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD eller 200 NOK. Indbetalingsbonusser er kun gyldige for alle nye kvalificerede spillere hos Mondcasino for deres første tre (3) indskud som angivet nedenfor i følgende rækkefølge; første indbetaling med bonuskode MOND1. Anden indbetaling med bonuskode MOND2 og tredje indbetaling med bonuskode MOND3. Det maksimale beløb for tredje indbetalingsbonus (bonuskode: MOND3) fra velkomsttilbud er to gange beløbet for anden indbetaling (kode: MOND2). Hvis en spiller overtræder en regel fra denne klausul, mister vi bonussen såvel som eventuelle gevinster, der er resultatet af udbetalingen af bonussen eller andre spil, som blev gennemført i løbet af overtrædelsesperioden.

Jeg benyttede ikke noget tilbud. Jeg har lige set, at der er masser af bonusser i et kasino, og jeg prøvede dem. De sagde også

"Du har gjort krav på 2. indbetalingsbonus med din 3. indbetaling, som er imod bonusbetingelserne. Du har ikke efterladt os noget valg end at trække dine gevinster tilbage og sætte saldoen til din første indbetaling."

Også for weekendens genindlæsningsbonus var jeg ikke gyldig til at tage den, da jeg ikke havde et rent depositum inden for de sidste 7 dage. Jeg så ikke denne specifikke regel, så min anden indbetaling for den bonus var ugyldig, og derfor tæller den ikke. For hvis jeg ville vinde, ville alle mine gevinster være ugyldige.

Jeg kan ikke forstå, hvad der er problemet med rækkefølgen for at få bonusserne? Jeg mener bonus er en bonus. Du har chancen for at tabe dine penge og samme har du chancen for at vinde penge. Jeg tror, at denne handling fra kasinoet er, at du bare ikke betaler gevinsterne. Kan du hjælpe mig?

Kære Mardock,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.

Jeg forstår dit perspektiv på, at en bonus skal betragtes som en bonus, men jeg skal præcisere, at den anden indbetalingsbonus kun er beregnet til nye spillere, der placerer deres anden indbetaling. Du aktiverede dog anden indbetalingsbonus under din tredje indbetaling, hvilket er et kendt faktum.

Desværre, givet omstændighederne, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig med din sag på nuværende tidspunkt. Jeg anbefaler kraftigt, at du omhyggeligt læser alle vilkår og betingelser, før du begynder at spille, for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden. Mens casinoer forsøger at gøre deres bonusser så attraktive som muligt, er det vigtigt altid at følge reglerne.

Hvis du mener, at du er blevet falsk anklaget, er du velkommen til at sende din spil- og bonushistorie samt enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Ellers bliver jeg nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, og jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min anden indbetaling med Weekend reload bonus var ikke gyldig. Jeg havde ikke et rent depositum inden for de sidste 7 dage. Det betyder, at selvom jeg kunne vinde, ville jeg ikke blive betalt. Så min anden indbetaling tror du ikke er, som det ikke skete?

Jeg undskylder, men jeg forstår ikke følgende sætning:

Min anden indbetaling med Weekend reload bonus var ikke gyldig.

Kan du venligst uddybe?

Jeg mener, at weekend reload bonus har en regel om, at spilleren skal have et rent indskud for mindst 7 dage siden. Faktum er, at da jeg valgte weekendens reload-bonus, lavede jeg aldrig et rent indskud i dette casino. Så på trods af, at jeg fik weekendbonussen (hvor jeg ikke burde være i stand til at tage den, da jeg ikke havde foretaget et rent indskud), spillede jeg med bonussen, og jeg tabte mine penge. Så jeg tror på min anden indbetaling, som jeg lavede, og jeg valgte weekendens genindlæsningsbonus, den var ugyldig, og kasinoet skulle ikke have tilladt mig at tage.

Jeg forstår din bekymring. Vi ville undersøge sagen nærmere, hvis dine gevinster fra genindlæsningsbonussen blev konfiskeret, fordi du ikke var berettiget til den. Bemærk dog, at siden du aktiverede og spillede med bonussen, kan vi ikke anse den som ugyldig. Det er vigtigt at huske på, at aktivering af Anden Indbetalingsbonus med din tredje indbetaling forbliver en kendsgerning, uanset omstændighederne.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Mardock

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.