Mondcasino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino.Guru-klageafdeling,

Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed og frustration over en nylig hændelse, der fandt sted på Mond Casino, hvor mine hårdt tjente gevinster på 400 euro uretmæssigt blev konfiskeret. Jeg mener, at Mond Casinos beslutning om at beslaglægge mine gevinster baseret på det faktum, at jeg justerede min indsats fra 4 euro til 0,20 euro, mens jeg opfylder deres bonusomsætningskrav, er både uretfærdig og tegn på slyngel adfærd. Jeg anmoder venligst om din hjælp til at løse denne sag og dele min klage på Casino.Guru-webstedet.

Her er e-mailen fra Mond casino, som jeg modtog efter at jeg hævede 500 euro fra deres casino:

Hej,

vi skriver til dig vedrørende din seneste anmodning om tilbagetrækning.

Vær venligst informeret om, at du har benyttet dig af vores velkomsttilbud, og at visse regler gælder for det.

Vores bonusser og spil er skabt med det formål at underholde. Hvis indskud matchet med en bonus eller rene indskud ikke bruges med samme formål, anser kasinoet sådanne handlinger for at være en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser.

Som en af klar krænkelse af fair play, når man spiller med aktiv bonus, ændrer spillemønsteret markant efter store gevinster, lavere indsatser for at fuldføre eventuelle omsætningskrav for enhver bonus.

Du har placeret flere væddemål på 4€-grænsen på spilleautomaten Dolphin Reef, og efter stor gevinst har du ændret dit spillemønster markant til væddemål på 20 cent for at fuldføre indsatskravene, derfor var vi nødt til at trække dine gevinster, der var genereret med nævnte bonus, tilbage og sætte din første indbetaling tilbage til din balance.

Med venlig hilsen,

Som en ivrig spiller har jeg altid gjort det til et punkt at overholde de vilkår og betingelser, der er fastsat af Mond Casino. Jeg tog mig tid til at læse deres bonusregler og retningslinjer grundigt igennem, og sikrede mig, at jeg fulgte hvert eneste krav omhyggeligt. Intet sted i disse vilkår stod det eksplicit, at ændring af indsatsbeløbet under væddemål ville resultere i konfiskation af gevinster.

Du kan tjekke links til deres vilkår her:

https://mondcasino.com/da/info/terms-and-conditions

https://mondcasino.com/da/info/bonus-terms

Det er vigtigt at bemærke, at det er en almindelig praksis i onlinekasinoindustrien at give spillere fleksibilitet til at justere deres indsatsbeløb inden for det specificerede interval, mens de opfylder indsatskravene. Denne fleksibilitet er afgørende for, at spillere kan tilpasse deres væddemålsstrategi og effektivt administrere deres bankroll. Mond Casinos beslutning om at pålægge begrænsninger på indsatsjusteringer er yderst uretfærdig og urimelig.

Desværre har denne hændelse alvorligt skadet min tillid til deres organisation og giver anledning til bekymringer om Mond Casinos integritet.

Jeg beder dig venligst overveje beviserne for min kontoaktivitet under hensyntagen til min overholdelse af alle andre vilkår og betingelser. Det er tydeligt, at jeg opfyldte alle andre krav og spillede retfærdigt, hvilket garanterede frigivelsen af mine gevinster. Mond Casinos beslutning om at konfiskere mine gevinster baseret på væddemålsjusteringens teknik er ikke kun ubegrundet, men også uetisk .

I lyset af denne sag anmoder jeg ydmygt om din hjælp til at løse dette problem ved at kontakte Mind Casino på mine vegne. Jeg opfordrer dig indtrængende til at gå ind for genindsættelse af mine konfiskerede gevinster på 400 euro.

Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed på denne sag og afventer spændt dit svar.

Dao M

Kære muntipathom94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino? Har du gemt din spilhistorik, tak? Hvis ikke, bedes du anmode om det fra kasinoet og videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg vil gerne understrege, at hvis dette er den eneste grund til at konfiskere bonusgevinsterne, er jeg meget enig i, at det er uretfærdigt og ikke bør bruges som grundlag for at ugyldiggøre gevinsterne. Så længe spilleren overholdt alle andre regler under bonusindsatsen, bør de være berettiget til at modtage deres fulde bonusgevinster.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, dette var den første bonus, jeg nogensinde har modtaget i dette casino.

Spilhistorikken er tilgængelig på casinoets grænseflade. Det kan dog ikke downloades. Jeg anmodede om spilloggene fra kasinoet. De er tavse.

Jeg bad også casinoet om at give mig det nøjagtige sted i deres TC, hvor der står, at spilleren ikke må ændre deres indsatser, mens de spiller med bonussen. Der er IKKE NOGEN der. Kasinoet svarede heller ikke.

Mange tak, muntipathom94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej muntipathom94,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Petronela nævnte, mener vi, at begrundelsen fra kasinoet om at konfiskere dine gevinster, kun fordi du har sænket din indsats efter en større gevinst, ikke er fair. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mondcasino til at deltage i samtalen.

Kære Mondcasino,

Kan du bekræfte, om den eneste grund til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret, er ændringen i indsatsstørrelser? Hvis spilleren ikke har overtrådt noget andet og har spillet i overensstemmelse med dine T&C'er, kan vi betragte handlinger som urimelige.

Som vi nævner i vores Fair Gambling Codex :

Vi synes, at spillere skal kunne spille på den måde, de ønsker, så længe de følger andre bonusregler, såsom maksimal indsats. Vi beder dig om at genoverveje din beslutning.

Hej,

Som en af klar krænkelse af fair play, når man spiller med aktiv bonus, ændrer spillemønsteret markant efter store gevinster, lavere indsatser for at fuldføre eventuelle omsætningskrav for enhver bonus.

Selvom det ikke er specifikt nævnt i vores bonusvilkår, betragter vi sådanne handlinger som bonusmisbrug baseret på vores generelle vilkår og betingelser

15. Spil og bonusser

15.1 Vores bonusser og spil er skabt med det formål at underholde. Hvis indskud matchet med en bonus eller rene indskud ikke bruges med samme formål, anser kasinoet sådanne handlinger for at være en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser. Hvis spilleren bruger sådanne strategier, og hvis kasinoet har tilstrækkelig grund til at tro, at spillerens handlinger udelukkende har til formål at opnå urimelige økonomiske fordele (kan også betragtes som svigagtige aktiviteter) ved at bruge bonusfordelen eller uretfærdig fordel i forhold til kasino med rene indskud, så forbeholder vi os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto til enhver tid. Gevinster og efterfølgende spilleaktivitet og gevinster vil blive tilbagekaldt og annulleret, og depositummet returneres i dette tilfælde.

Mondcasino team

Kære Mondcasino,

Jeg er ked af det, men jeg kan ikke være enig i din begrundelse.

Kasinoer argumenterer ofte for, at spillere skal spille for at have det sjovt, ikke for at vinde penge. Selvom vi er enige i dette fra et ansvarligt spils perspektiv, er muligheden for at vinde penge bestemt en del af det sjove. At betegne spillere som snydere eller spille uretfærdigt, bare fordi de vil vinde og ændre strategi (så længe de ikke overtræder andre regler) er simpelthen absurd.

Du kan sige, at enhver måde at spille på teknisk set kan kaldes et 'væddemålsmønster' eller unfair play. Regler, der forbyder væddemålsmønstre, er ofte meget subjektive og kan teoretisk set bruges mod alle spillere.

Vi mener, at når spillere går fra væddemål med høj risiko til væddemål med lav risiko efter en stor gevinst, er det bare normal adfærd, da spilleren er bekymret for, at de kan miste deres gevinster, så de reducerer ofte deres væddemål efter en sejr, men det er nødvendigt at siges, at alle casinospil er konfigureret til at give casinoer en matematisk fordel. Det betyder, at casinoet altid vil være rentabelt i det lange løb. Det er en direkte konsekvens af matematiske love, der er til stede overalt, casinospil inkluderet uanset indsatsstørrelserne.

Jeg vil igen påpege vores holdning til at forbyde væddemålsmønstre og strategier, som vi nævner i vores Fair Gambling Codex

Hvis der ikke var andre faktorer, der kunne påvirke situationen, og den eneste grund til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret, er ændringen i indsatsstørrelser, beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vi har sendt spilleren en e-mail. Sagen bør afgøres ved beslutning om, at spilleren skal betales fuldt ud.

Mondcasino team

Jeg har modtaget en e-mail fra kasinoet, hvor jeg bliver bedt om at give dem mine dokumenter. Jeg sendte straks mit ID-kort, forbrugsregning og LTC-betalingsskærmbilledet. Håber jeg snart bliver betalt og denne tråd lukkes. Tak, casino.guru og mond casino.

Dao

Penge modtaget fuldt ud...tak

Gode nyheder, muntipathom94. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru