Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene.
Automatisk oversættelse:
Mondcasino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Mondcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mondcasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail den 25.11.2022 med en kampagne for en BlackFriday-bonus på 150 % op til €150.
Jeg indsatte €100 og havde en indsats på €10000. Efter at have gennemført indsatsen, havde jeg stadig en saldo på €4000, og jeg fik en besked på casinoets hjemmeside "Din bonussaldo er nu konverteret til rigtige penge"... så udbetalte jeg €4000.
I dag så jeg, at udbetalingerne er blevet annulleret, og de vundne penge er også blevet fjernet. Kun mit depositum på 100€ var der igen.
Grunden, som specialistafdelingen gav, var, at bonussen angiveligt var en genindlæsningsbonus, som jeg slet ikke kunne bruge, fordi jeg ikke havde indbetalt mindst €100 i de sidste 7 dage uden en bonus.
Uddrag fra reload bonusvilkårene:
10.3.4. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play overvejer Mondcasino at gøre krav på Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller enhver anden bonus markeret som "Reload Bonus" uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) under sidste 7 dage før krav på nogen af ovennævnte bonusser som bonusmisbrug.
Spillere skal indbetale mindst 100€ i rene indskud i løbet af de sidste 7 dage før bonusser Fredag Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller enhver anden bonus markeret som "Reload Bonus" er krævet for at være berettiget til gevinster genereret ved hjælp af bonus. I tilfælde af bonusmisbrug nævnt ovenfor, vil gevinster genereret ved hjælp af bonus blive fortabt, og indbetalingen returneres.
Som det kan ses her, falder "Friday Reload", "Weekend Reload", Free Spins Day eller andre bonusser markeret som "Reload Bonus" ind under denne kategori.
Der var ingen indikation nogen steder i kampagnemailen, på hjemmesiden eller ved aktivering af koden "BLACKFRIDAY", at det var en genindlæsningsbonus.
Selv livechatten i går aftes, da jeg spurgte om bonussen, gav mig ingen information om, at det var en genindlæsningsbonus, og at jeg slet ikke kunne bruge den.
Jeg vil uploade skærmbilleder af e-mailen, casino begrundelse osv. her.
Som det kan ses på skærmbillederne, er der ingen "Reload Bonus" eller andet, der er skrevet i Bonusvilkårene nævnt af supporten.
Hvis du klikker på "Bonus T&C anvend" i kampagne-e-mailen, kommer du også kun til de generelle bonusbetingelser. Der er heller ikke noget, der siger, at denne bonus tæller som en reload-bonus eller er markeret som sådan.
Så det er nok ikke kun mig, der er ramt, men også andre spillere. Spilleren/brugeren kan ikke se eller på nogen måde indse, at dette formodes at være en reload-bonus, og at den er knyttet til vilkårene og betingelserne for en reload-bonus.
Hjælp venligst. Det er trods alt omkring 4000,00 €.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej itsknuckle,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mondcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår opstod dette problem, og har du indbetalt eller spillet siden da? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så først til dine spørgsmål:
- Jeg ved ikke, om kontoen anses for at være fuldt verificeret på kasinoet. Men de har billeder af mit ID-kort og bevis for adresse og mit kontoudtog
- Problemet er nu opstået sidste fredag (bonus modtaget og brugt) og lørdag (udbetaling foretaget).
- Efter at mine gevinster og bonussen blev slettet, havde jeg kun mit resterende €100-indskud på min konto og spillede det væk. Der var ingen yderligere indbetaling
- Jeg skal være lidt mere specifik på det sidste spørgsmål.
Min anklage mod casinoet var, at denne BlackFriday-bonus ikke var markeret som en "genindlæsningsbonus" nogen steder. Ikke i kampagne-e-mailen, ikke på hjemmesiden og ikke ved aktivering.
Supporten reagerede slet ikke på denne erklæring fra mig (hverken i live chat eller via e-mail).
Senest i forgårs fik jeg kun endnu et svar fra Mond Casino her hos Casino Guru, under min anmeldelse, at man fra tid til anden også skal lave "rene indbetalinger", altså indbetalinger uden bonus, for det er hvad siger de generelle vilkår og betingelser. Det er rigtigt, så vidt det står, men der er meget plads til fortolkning her.. Jeg har foretaget 5 eller 6 indbetalinger på casinoet og hver gang brugt en af de bonusser, som casinoet tilbyder. Der er 3 startbonusser for første, anden og tredje indbetaling, og så tror jeg, at jeg brugte en anden og denne BlackFriday-bonus.
Det er dog ikke defineret nogen steder, at dette ville eller kunne være "for meget", og at jeg ville have skullet indbetale i mellemtiden selv uden en bonus. Så hvordan skal jeg som spiller vide, at 5 indbetalinger med en bonus for eksempel er for meget for casinoet og ville overtræde de generelle vilkår og betingelser, og 2 eller 3 for eksempel ville være fint, hvis alt dette aldrig bliver defineret med tal eller specifikke ord.
Der er kun:
"Vores bonusser og spil er skabt med det formål at underholde. Hvis indskud matchet med en bonus eller rene indskud ikke bruges med samme formål, anser kasinoet sådanne handlinger for at være en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser. Hvis spilleren bruger sådanne strategier , og hvis kasinoet har tilstrækkelig grund til at tro, at spillerens handlinger udelukkende har til formål at opnå urimelige økonomiske fordele (kan også betragtes som svigagtige aktiviteter) ved at bruge bonusfordelen eller uretfærdig fordel i forhold til kasino med rene indskud, så forbeholder vi os retten til at Undersøg, annuller, suspender eller lås enhver konto til enhver tid. Gevinster og efterfølgende spilleaktivitet og gevinster vil blive tilbagekaldt og annulleret, og indbetalingen returneres i dette tilfælde."
Så hvordan kan en spiller vide, at den femte brug af en bonus nu var for meget og ikke burde være det. Efter min mening har casinoet simpelthen holdt en "bagdør" åben, som du så kan definere og bruge som du ønsker for at forhindre gevinster i at blive udbetalt. Teoretisk set har du ingen mulighed for at vide, om min næste indbetaling kunne have været uden bonus.
Hverken til mit udsagn om, at denne BlackFriday-bonus intetsteds var markeret eller forklaret som en "genindlæsning", og jeg kunne slet ikke have vidst det, eller til mit spørgsmål, hvorfor det ikke er defineret nogen steder, hvor mange bonusser du kan bruge, eller hvor ofte eller i hvilke periode med tidsindskud uden bonus er blevet besvaret på en eller anden måde indtil videre. Jeg tilbød endda, at jeg gerne ville have en positiv aftale med casinoet, da jeg altid har haft et godt billede af dem og også ville være glad for 50% af gevinsterne (€2000 i dette tilfælde). Jeg håber stadig, at kasinoet vil imødekomme mig og endda indse, at jeg som spiller ikke kunne have vidst disse ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ville være rigtig rart, hvis du kunne komme i kontakt med casinoet på en eller anden måde for at rydde op i tingene.
Det er virkelig tydeligt at BlackFriday bonussen ikke siger reload nogen steder og det er heller ingen steder præcist defineret hvor mange bonusser du kan bruge og hvor ofte du skal indbetale uden bonus og jeg har derfor ret. Selvom det ikke er hele 4000€, som casinoet betaler mig i sidste ende, ville selv 50% af det være dejligt til jul, da jeg faktisk ikke gjorde noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak itsknuckle for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen. Jeg håber du kan opnå noget her. Det ville være rigtig rart, hvis casinoet indså, at jeg ikke gjorde noget forkert her eller ikke kunne have vidst, at der var noget galt i henhold til deres vilkår.
og kasinoet siger så af god vilje, at de vil betale mig pengene eller i det mindste en del af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej itsknuckle,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I øjeblikket håndterer vi nøjagtig det samme problem med dette casino. Mere info her:
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
Finder vi en løsning i ovennævnte sag, vil det også være muligt at anvende den på din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, har du kontaktet den licensudstedende myndighed vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende beskeden med Black Friday-bonussen til min e-mail? ( matej@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg har IKKE kontaktet en spillemyndighed eller lignende før.
Kun her hos Casino Guru har jeg åbnet en klage.
Jeg har også kigget på den anden spillers sag, og det er bare trist, at MondCasino slet ikke reagerer på påstandene eller udtalelserne fra dig eller den anden spiller.
Det er ligesom han sagde:
Denne bonus blev ingen steder markeret som en reload-bonus, og nu hævdes den blot, og bare fordi andre spillere ikke har rapporteret (angiveligt) betyder det ikke, at de ikke har haft eller haft problemerne.
Måske nåede de ikke engang til slutningen af væddemålet og lagde derfor ikke engang mærke til, hvor lort MondCasino er.
Jeg sender skærmbilledet og alt andet, jeg har, til dig med det samme.
Ikke desto mindre er det uforståeligt for mig, hvordan MondCasino ikke adresserer de fakta, som du, den anden spiller eller jeg har noteret. De kan ikke bevise, at det var en genindlæsningsbonus, fordi der ikke stod det nogen steder, jeg gik endda på live chat lige før indbetalingen for at spørge om bonussen igen, fordi jeg troede, at jeg ikke havde kampagnemailen længere. Der var heller ingen udtalelse fra damen om, at det f.eks var en reload-bonus, og også på hjemmesiden eller via linket i e-mailen til "Bonus T&C gælder" kommer man kun til de generelle bonusbetingelser, der intet om annoncerer dette særlige tilbud.
Hvordan kan MondCasino komme med argumenter som "hundredevis af andre spillere havde ingen problemer" i den anden spillers anden klage, "tilsynsmyndigheden siger, at det var fair og gennemsigtigt", når det ikke engang siger gennemsigtigt et sted, at det skulle være en genindlæsning , .. og så er der en udtalelse som "dem, der ikke var sikre, har kontaktet vores support".. Jeg er her som en rekreativ spiller i forpligtelsen med hver bonus mig hele vilkårene og betingelserne for hver enkelt bonus fra live chatten eller mail - Anmod om support eller er casinoet forpligtet eller forpligtet til at informere mig i kampagne-e-mailen om de grundlæggende retningslinjer og benchmarks såsom "Genindlæs", % beløb på indbetaling, maksimumbeløb og sådanne ting.
Jeg tror ikke, at jeg eller spillere generelt behøver at gå ind i live chat med hver eneste bonus i hvert casino for at spørge, hvilke småting der skal passes på, og om det måske ikke er en anden type bonus end i e. - mail beskrevet.
Og så læste man "Det var bestemt en generøs bonus og betingelserne var klare"... Ja, det var bestemt generøst og derfor var folk glade for at bruge det, men betingelserne var bestemt ikke klare, for det var absolut ingen steder som " Genindlæs" blev defineret. Ellers ville der ikke allerede være 2 klager her og helt sikkert mange andre spillere, der har samme problem som os.
Tak på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for mailen. Jeg fandt ingen henvisning til RELOAD bonus i e-mailen. Selv "bonus T&C gælder" er et link til generelle bonusvilkår og -betingelser.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen. Forklar os venligst, hvordan spillerne skal vide fra den e-mail, at bonussen er en genindlæsningsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Bemærk venligst, at på grund af juridisk bindende beslutning fra vores spilleregulator, har vi som casino ingen yderligere forpligtelse til at brainstorme eller diskutere denne sag.
Uanset om spilleren eller casino.guru mener, at der er tilstrækkelige grunde til, at regulatoren ændrer beslutningen, inviterer vi dig til at tage kontakt med spillemyndighederne og starte en passende proces.
I mellemtiden er vi som casino nødt til at følge strenge regler og lovgivning, og at handle imod det ville være potentielt skadeligt for os som casinooperatører. Hvis tilsynsmyndigheden ændrer beslutningen, vil vi handle i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse,
Mondcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, at Spillemyndigheden allerede har truffet en juridisk bindende afgørelse i min sag, da jeg endnu ikke har kontaktet nogen Spillemyndighed.
Så jeg ved ikke hvorfor du tager det som et argument for ikke at gå yderligere ind i min sag.
Du fra Mond Casino svarer ikke engang på spørgsmålet fra mig og Casino Guru, hvordan du som spiller kunne have vidst eller set, at det var en reload-bonus...
Det er bare trist at se, hvordan dette casino overhovedet ikke har nogen som helst interesse i at lytte til en spillers behov eller bekymringer og finde en løsning i stedet for at holde sig til den samme erklæring hele vejen igennem og nu stole på en erklæring fra Spillemyndigheden, som slet ikke er min personlige sag.
Dette er bestemt ikke brugervenligt og fair over for spillerne og dermed kunderne. Jeg vil mene, at spillertilfredshed og spillerbehov burde være det vigtigste for et casino, så anmeldelser forbliver gode, og casinoet ikke mister sit gode ry. Og at tale imod alle på grund af 4000 €, som faktisk næsten ikke er noget for dig, er på en eller anden måde uforståeligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Itsknuckle,
Beklager ikke at svare på dine spørgsmål. Vi respekterer vores spillere, og vi gør det svært for at tilbyde et venligt og retfærdigt miljø for vores kunder. Vi har faktisk et godt ry, og antallet af glade spillere vokser stadig, og vi vil gøre alt for at forblive på samme måde.
Bemærk venligst, at der er en anden identisk klage åbnet på casino.guru, som resulterede i en beslutning fra tilsynsmyndigheden til fordel for casino. Med tilsynsmyndighedernes beslutning skal din sag også behandles/resulteres på samme måde, da den gælder for samme identiske sag.
I dette øjeblik vil vi kraftigt anbefale dig at læse om begrebet "reload bonus" online, hvilken definition/terminologi der ligger bag. På denne måde vil du blive fortrolig med indbetalingsbonusser, som du har brugt mange gange tidligere.
Vi som kasinooperatører skal respektere vores spillemyndighed, som giver os spillelicens, så der er ikke meget plads tilbage på vores side til at ændre noget her.
Mondcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at du skal respektere myndighedens beslutning. Ikke desto mindre kunne du selv have gået ind i mit problem og tjekket det ordentligt igen for at handle i spillerens (kundens) interesse. Måske havde du så virkelig set, at jeg/vi havde ret, og at du som spiller ikke ville have kunne genkende, at det var en reload-bonus, fordi den ikke var skrevet eller specificeret nogen steder. Og hvis du så kommer til den konklusion, at casinoet er forkert her, og jeg har ret, kunne du selv have henvendt dig til myndighederne, at du tog den forkerte beslutning. Fejl sker og er menneskelige.
Det er det, der gør god support og et godt firma som et kasino, for eksempel, at det også kan indrømme fejl og altid handler i spillerens interesse og hjælper med at finde en løsning.
Men det gør man slet ikke. Du tjekker det ikke igen, og du kan ikke se fejlen, selvom den er indlysende, og det er min pointe, hvor du ikke handler i spillerens interesse. Der er efterhånden flere parter, der siger, at det ikke står klart for spilleren, at BlackFriday-bonussen skulle have været en reload og på den anden side er der kun casinoet og myndighederne, og hvem ved, om de har set det hele rigtigt.
Og bortset fra det, undskylder de for ikke at tage fat på spørgsmålet "hvordan kunne en spiller have vidst, at det var en reload-bonus", og igen tager de ikke fat på spørgsmålet i deres næste svar...
Jeg behøver ikke google, hvad en reload-bonus præcis er, det ved jeg, og jeg ville have vidst, at jeg ikke måtte bruge en reload-bonus og ikke ville have brugt bonussen, hvis jeg kunne have genkendt et sted, at det var en reload-bonus. bonus.
Men det kunne jeg ikke, fordi det ikke var i mailen, på hjemmesiden eller andre steder.
Til sammenligning fik jeg yderligere 3 bonusser fra dig i ugerne efter, hvor "Reload" stod tydeligt i emnelinjen og også i selve mailen og du kunne have genkendt det.
Du skal selv se, at der er forskel på e-mails, og der var ikke noget af den slags med Blackfriday-bonussen.
Jeg beder dig, som et godt og fair casino, hvad du egentlig er, om at tjekke det hele igen og se på mailen om BlackFriday-tilbuddet og de andre mails efterfølgende med andre tilbud for selv at se forskellen og bemærke, at du som en spiller kunne ikke på nogen måde have erkendt, at det skulle være en genindlæsning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mond Casino,
Som vi aftalte i indkaldelsen, samler jeg 3. parts mening om sagerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timerne. Vi venter stadig på 3. parts evaluering. (det kan tage lidt tid på grund af den kommende jul)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forlænger timerne. Vi venter stadig på 3. parts evaluering. (det kan tage lidt tid på grund af ferien)
Indtil videre har vi allerede modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Itsknuckle og Mond Casino repræsentant.
Jeg er ked af, at det tog længere tid. Som lovet, her er tredjepartsevalueringen.
Jeg bad Max fra https://www.casinomeister.com/ om at hjælpe mig.
Her er hvad han skrev:
Jeg videresender den originale e-mail til din e-mailadresse.
MAX:
Hej Matej,
Du har bedt mig om at formalisere mit svar på Black Friday-bonustvisten. Jeg tilbyder følgende:
Jeg er Max Drayman fra Casinomeister.com. Jeg har været Casinomeisters fuldtidsklageansvarlig siden december 2007.
Jeg blev kontaktet af Matej hos Casino Guru for at give en 3. parts mening om en Black Friday-bonustvist mellem et kasino og to spillere. Situationen blev beskrevet for mig som følger:
Sagerne er ret enkle – spilleren fra Østrig og Tyskland modtog en salgsfremmende e-mail med et Black Friday-tilbud. De gjorde krav på dette tilbud og vandt. Kasinoet annullerede senere disse spilleres gevinster, idet de hævdede, at bonussen var genindlæsningsbonus og et rent indskud på mindst €100 var nødvendigt for at kunne kræve gevinster fra denne bonus.
Lad mig begynde med at angive min holdning til bonustilbud: Jeg mener, at kasinoer er ansvarlige for at gøre vilkårene for en bonus klare og let tilgængelige, mens spillere er ligeså ansvarlige for at læse og følge disse vilkår.
For at kunne evaluere denne sag fik jeg en kopi af Black Friday-e-mail-kampagnen, der blev sendt til spillere (se nedenfor).
Min første observation var, at der ingen steder på Black Friday-kampagnebilledet står noget om, at bonussen er en "Reload Bonus". I betragtning af den manglende afsløring vil jeg sige, at kasinoet er mindst 50 % ansvarlig for enhver misforståelse, der måtte opstå fra spillere, der tager denne bonus: hvis det var en genindlæsningsbonus, burde casinoet have sagt det på billedet, da det var det, der blev distribueret til spillere.
Når det er sagt, kan jeg se, at der på kampagnebilledet er et link til de gældende vilkår -- "Bonus T&C Apply" -- for bonussen (angivet med den røde pil). Efter min mening ville uanset hvad disse vilkår sagde PÅ DET TID være kriterierne for at afgøre resten af denne sag. Tillad mig at uddybe:
Hvis de tilknyttede vilkår klart angiver, at Black Friday-bonussen var en "genindlæsningsbonus", ville jeg sige, at spillerne delvist var skyld i ikke at have læst disse vilkår. Så i dette tilfælde ville min vurdering være, at begge parter var skyldige -- kasinoet for det vildledende reklamebillede og spilleren for at undlade at læse vilkårene -- og derfor ville en 50 % forlig til spillerne være rimelig og tilstrækkelig.
På den anden side, hvis der ikke var nogen specifik omtale af, at Black Friday-bonussen er en "Reload-bonus", når spilleren fulgte linket ELLER der ikke var nogen Black Friday-bonusvilkår tilgængelige - med andre ord et dødt link eller et link til kun generiske bonus T&C -- så ville casinoet være 100 % skyldigt: fuld betaling til spillerne skulle foretages.
Jeg havde ikke adgang til de relevante vilkår, SOM DE FINDES PÅ DET TIDSPUNKT, så jeg kan ikke sige endeligt, hvilken løsning der ville være passende. Jeg har fået at vide, at linket "Bonus T&C Apply" i kampagnebilledet kun fører til generiske bonusbetingelser uden nogen specifik reference til Black Friday-bonussen. Hvis det er korrekt, vil det andet vilkårsscenarie, jeg beskrev ovenfor, være gældende, og kasinoet vil være ansvarlig for at betale spillerne fuldt ud.
Med venlig hilsen
Max Drayman
Player Arbitration (PAB) Manager, Casinomeister.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gutter,
Matej,
Vi vil gerne takke dig for kommentaren du får fra 3. part. Vi respekterer deres mening. På den anden side har vi en bindende beslutning fra vores tilsynsmyndighed, som er baseret på den lovgivning, vi opererer under. Desværre kan vi ikke gå imod regulatoren. Forestil dig, at vi accepterer 3. parts mening uden nogen spillelovgivning bagved. Vi er opmærksomme på situationen, og vi er klar til at ændre vilkår relateret til det sammen med casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
Som konklusion har vi besluttet at tilbyde dig en god gestuspengebelønning for at vise os problemet, så vi er mere præcise i den nærmeste fremtid. På denne måde forsøger vi som casino at træde tættere på for at være mere spillervenligt casino.
Hvis du accepterer, sender vi dig en pengebelønning på 3 gange dit indskudsbeløb for indbetalingsbonus, du har gjort krav på.
Ser frem til dit svar,
Mondcasino team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så i stedet for de €4000, jeg vandt og forsøger at udbetale, vil du bare betale mig €300?
Det kan ikke være din første. Det er ikke engang 10% af overskuddet.
eller burde disse €300 virkelig være ekstra og ude af drift for at påpege fejlen og de uklare bonusbetingelser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at dette er en god gestusbelønning for at påpege problemet.
Din klage bør være på 2.000 EUR, da maksimal udbetaling fra indbetalingsbonusser på mondcasino er begrænset til 20 gange indbetalingsbeløbet, men casino.guru tjekkede ikke vores bonus t&c grundigt, ser det ud til.
Afventer dit svar,
Mondcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis dette virkelig bare er ment som en god belønning bare for at påpege problemet, er jeg glad for at acceptere €300,00 og synes, det er en god handling fra casinoet.
Dette accepterer jeg dog kun, hvis dette ikke har indflydelse på selve sagen/klagen.
Min klage over, at gevinsterne vil blive udbetalt til mig (eller mindst €2000 af dem, hvis du skriver, at 20 gange indbetalingsbeløbet er maksimum) står stadig og bør undersøges nærmere af den regulerende myndighed.
Jeg håber, det er klart, at accept af denne belønning IKKE er løsningen på sagen for mig, og jeg fortsætter med at insistere på at få mine gevinster, og at MondCasino begik en fejl her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ifølge de seneste oplysninger fra tilsynsmyndigheden er vi blevet informeret om, at spillere er berettiget til gevinster, der er genereret ved hjælp af Black Friday-indskudsbonus.
Vi har allerede sat saldoen i overensstemmelse med det maksimale udbetalingsbeløb for indbetalingsbonusser på 20 gange indbetalingsbeløbet i henhold til bonusbetingelserne. Spillere kan anmode om WD når som helst, og sager bør løses efterfølgende.
10.1.2 Bonusser, der kommer med et krav uden indskud (gratis spins eller pengebelønning) har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD eller 500 NOK. Bonusser, der følger med et indskudskrav, har grænser for udbetaling på tyve (20) gange på indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over dette beløb fortabes, når økonomiafdelingen godkender din anmodning om udbetaling.
Mondcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
@Matej @Mondcasino
Tak. Jeg gav 2000€ i udbetaling. Dette afslutter denne sag positivt for mig, og min dårlige vurdering kan slettes.
Er belønningen for at påpege problemet stadig tilgængelig, eller vil du stoppe med at belønne mig for det nu?
Uanset tilfældet ønskede du at tildele det tredobbelte indskud til mig og de andre spillere som tak for at have påpeget fejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Itsknuckle og Mond Casino repræsentant.
Jeg er glad for, at vi endelig kan betragte denne sag som løst. (beløbet blev rettet)
Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet.
Itsknuckle:
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
