Spilleren fra Østrig havde med succes registreret, indbetalt og verificeret sin konto, men stod over for annullerede udbetalingsforsøg på 1000 euro. På trods af problemerne med Skrill forblev indbetalingen funktionel. Spilleren skiftede til en bankkonto for udbetalingen, som til sidst blev bekræftet, og han modtog betalingen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej. Jeg registrerede mig, indbetalte, bekræftede min konto og begyndte at spille. Jeg var lidt heldig og ville hæve 1000 euro. Hver udbetaling er blevet annulleret. Skrill virker ikke i øjeblikket. Indbetaling er dog ikke noget problem. Aldrig oplevet dette før.
Kære franztheuerw,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du modtaget nogen forklaring på annulleringen af dine udbetalingsanmodninger?
Har du kommunikeret med kundesupport angående problemet med dine udbetalinger?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du valgt den samme betalingsmetode til dine udbetalinger, som du brugte ved indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej-
ja, jeg fik forklaringen.
Skrill virker ikke, siger de i chatten.
er min første udbetaling i dette casino.
Jeg indbetalte med Skrill og ville hæve på samme måde.
hilsen
Jeg skulle skifte til en bankkonto. Skrill blev fjernet under tilbagetrækningen.
Lad os se om det virker. Jeg holder dig opdateret. Tak
Tak fordi du holder mig opdateret.
Har casinoet bekræftet din bankkonto?
Har du tidligere foretaget indbetalinger fra denne bankkonto?
hej. Jeg modtog betalingen. tak
Kære franztheuerw,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
