Spilleren fra Spanien anmoder om en indbetalingsrefusion, da et mindreårigt bankkort er blevet brugt til at indbetale penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MONOPOLY Casino ES - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
MONOPOLY Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har et problem med det, de har tilladt en mindreårigs kort at blive brugt, du kan kontakte dem, de sagde til mig at sende dokumentation, og så fortæller den mig, at kontoen ikke overholder reglerne, når du spørger da de har indset, at det ikke overholder, har de fortalt mig, at når jeg giver besked til min søns kort, altså hvis jeg ikke giver besked til kontoen, fortsætter det med at virke, og der foretages tilbagebetalinger fra en mindreårigs kort, og det gør de ikke ønsker at løse dette problem, Det forekommer mig ikke normalt at de ikke verificerer kortene og at de giver mig dette svar at kontoen ikke overholder når den har virket i 1 år. Hvad kan man gøre i dette tilfælde? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ioana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvem der har brugt kortet til at indbetale penge? Under hvis navn var casinokontoen registreret?
I mellemtiden skal du forstå, at det er teknisk meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ioana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
