Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at indbetale penge til Monro Casino. På trods af en vellykket indbetaling via SEPA, blev midlerne ikke krediteret hendes konto. Kasinoets support videresendte problemet til finansafdelingen, og selv efter at hun havde indsendt sit kontoudtog, forblev problemet uløst. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Kære hr. / frue,
Desværre har jeg en klage vedrørende Monro Casino, der involverer et indskud, selvom det kun er omkring 20 euro, er det stadig værd at indgive en klage til mig.
Den 15/04/2024 foretog jeg en indbetaling via SEPA, pengene blev bogført den 16/04/2024, men blev ikke krediteret min spillerkonto.
Jeg har skrevet til supportpersonalet, som sagde, at de ville videresende det til økonomiafdelingen. Jeg modtog en e-mail en uge senere, hvori jeg bad om at indsende mit kontoudtog.
Det gjorde jeg, men desværre er jeg stadig uden succes.
Da jeg spurgte igen i chatten, fik jeg kun at vide, at økonomiteamet ville tage sig af det, og jeg ville modtage en mail senere. Jeg fik dog ikke nogen specificeret tidsramme for, hvornår dette ville blive behandlet.
Det er virkelig uheldigt, da dette plejede at være et af mine yndlingskasinoer.
Kære Happynadine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der mangler stadig penge efter en måned.
Hej Happynadine,
Jeg er ked af at høre, at dine indskudte midler endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto. Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, kan du så sende os dit kontoudtog fra datoen for indbetalingen til i dag? Dette vil tjene som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
