Spilleren fra Letland står over for vanskeligheder, mens han forsøger at kontakte kasinoet for en udbetalingsanmodning på 140 euro. Anmodningen har været afventende i to uger, og kasinoet svarer ikke på nogen forespørgsler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, kan du hjælpe, på Web Page morespin.com kunne trække tilbage via sepa tilbagetrækning, men efter det holdt min live chat op med at fungere, prøvede at kontakte via support@morespin.com info@morespin.com men de svarede ikke, prøvede at kontakte dem gennem en anden e-mail men svarer heller ikke. Mine hæve penge er 140 eiro, send alt dokumentet til verifikation, to uger er gået.
Kære mirtus186,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
