Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Selvom casinoteamet bekræftede, at problemet var blevet løst for længe siden, blev sagen afvist, da spilleren ikke kunne bekræfte det på grund af kontoforbuddet for uhøflig opførsel.
Kasinoet vurderer ikke et væddemål fra mig, selvom det blev placeret live. En dag senere blev jeg informeret om, at væddemålet ville blive annulleret, selvom der ikke kunne identificeres nogen oddsfejl overhovedet. Alligevel fik jeg ikke engang godtgørelse for indsatsen. Du vil også beholde det uden grund.
Et andet stort problem for alle spillere fra Tyskland: Indskud er mulig via direkte bank. Udbetalinger tilbydes ikke via bankoverførsel. Det betyder, at der stort set ikke er nogen mulighed for at udbetale pengene igen.
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte kasinoet på dine vegne og prøve at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Desuden skal du forstå, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gevinstene kommer dels fra casinoet, dels fra væddemål. Et væddemål evalueres i øjeblikket ikke. Dette vil sandsynligvis ske i henhold til support. Før det brugte jeg kun kasinoet.
Faktisk er der ingen tilbagetrækningsmetode tilgængelig, hvilket ikke skyldes verifikation.
Jeg beklager virkelig, men vi kan ikke hjælpe dig med problemet relateret til et væddemål, der ikke er valideret. Hvis du har nogen gevinster på din konto og har problemer med at trække dem, kan vi hjælpe.
Kan du venligst fortælle, om din konto allerede var fuldstændigt bekræftet? Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster ud? Ser frem til at høre fra dig.
Væddemålet er afgjort. Der kræves ingen bekræftelse fra mig, da jeg ikke engang når udbetalingen. Jeg bliver ikke besvaret i chatten eller i support. Billetterne lukkes straks. Det er kun muligt at trække mig tilbage med Visa eller Mastercard, som jeg ikke har nogen af. Mine flere anmodninger om at tillade ecopayz er simpelthen blevet ignoreret.
Jeg har nu lavet skærmbilleder af chats, som simpelthen lukkes, efter at støtten har budt dem velkommen. Derudover anmodningen om Ecopayz-udbetaling, som heller ikke besvares. Jeg har stadig ikke en tilbagetrækningsmulighed, fordi jeg ikke har Visa eller Mastercard. Betalinger blev foretaget med direkte bank, dvs. et bankindskud.
Som jeg nævnte tidligere, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger. Kasinoer er magtesløse i dette og at anmode om en betaling via en betalingsmetode, der ikke er tilgængelig for udbetalinger, vil ikke ændre noget.
Har du prøvet at kommunikere nogen alternativ e-tegnebogsmetode?
Ja, da fik jeg at vide, at kun Visa og MasterCard er mulige for mig. Hvis jeg ikke har dette, kan jeg ikke udbetale penge. Jeg har disse oplysninger skriftligt
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stefan!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Mostbet Casinos repræsentanter om at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse klagen.
Mostbet svarer mig på meget ødelagt engelsk via supportteamet fra Indien, at kun udbetalinger med kreditkort er mulige. Til dette er jeg så nødt til at udholde en Skype-konference, indtil der overhovedet er nogen udbetaling. Jeg lukker min konto snart, da de bestemt ikke svarer her. Det ser ikke seriøst ud
Vi vil gerne bede Mostbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Jeg trækker mig fra din side. Det var det sidste casino, jeg tilmeldte jer igennem, og det var naturligvis snyd. Desværre kan du ikke hjælpe med disse sager og tjene penge. Alt for mange kasinoer accepterer gerne indskud, men trækker ikke ud. Dine anmeldelser er vildledende
Jeg har ikke modtaget nogen oplysninger fra mostbet. E-mails besvares ikke. Virkelig dårligt ... Jeg bliver nødt til at klare mig uden pengene igen
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg er virkelig ked af situationen
Vi tjekkede din konto og fandt ingen forsøg på at hæve din saldo
Siden det er et år siden
Jeg tror, du allerede har løst problemet, og vi kan afslutte denne sag?
hvis problemet ikke er løst
lad os det vide så hurtigt som muligt
og vi vil forsøge at hjælpe dig hurtigst muligt
Tak og god dag
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
