HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren anklager kasinoet for forsinket verifikationsproces.

MostBet Casino - Spilleren anklager kasinoet for forsinket verifikationsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 203 ₮

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.02.2024 | Løst : 15.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indbetalt og vundet $100 i Mostbet Casino. Kasinoet havde frosset kontoen, og på trods af at spilleren fuldførte verifikationsprocessen, herunder en Skype-konference, havde spilleren stadig ventet på, at processen blev fuldført. Spilleren havde troet, at forsinkelsen skyldtes kasinoets standardpraksis for at udføre KYC-proceduren. Kasinoet havde forklaret, at verifikationen kunne tage op til 60 dage og bekræftede, at spillerens konto var blevet frigjort. Spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, hans konto var blevet fjernet, og han havde været i stand til at hæve sine penge. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Den 23. november, 13.11.23, frøs MostBet min konto. Før dette havde jeg indbetalt $100 og vundet $100. Den 14. november, 14.11.23, indsendte jeg de ønskede dokumenter. Den 18. november, 18.11.23, gennemførte jeg en Skype-videokonference. Den 22. og 25. november sendte jeg en mail id@mostbet.com for at forespørge om resultatet af min verifikation, men jeg modtog ikke et svar. Senere erfarede jeg, at verifikationsprocessen kan tage op til 2 måneder. Den 18. januar, 18.01.24, sendte jeg endnu engang en e-mail og fik at vide, at verifikationsprocessen kan tage længere tid end 2 måneder. I går spurgte jeg igen om verifikationsresultaterne og modtog det samme svar. Jeg mener, at en så lang varighed er urealistisk, og kasinoet forsinker bevidst verifikationsprocessen, hvilket pletter sit omdømme i processen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Cintrol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe har du været en spiller på kasinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej! Jeg registrerede mig omkring 11/12/2023 og fyldte min konto næsten med det samme. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg lavede 4 væddemål på sport for omkring $50, tre vundet, en tabt. Jeg spiller slots for små beløb, men jeg havde ikke tid på dette casino, min konto blev frosset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis dine gevinster hovedsageligt bestod af sportsvæddemålsgevinster, og din konto er blevet blokeret, må vi antage, at problemet er relateret til sportsvæddemål og bliver også nødt til at afvise denne klage.

Jeg tror, vi anbefalede dig websteder, der tidligere har behandlet sportsvæddemålsrelaterede klager. Fortæl mig venligst, hvis der er andre forhold, vi ikke har taget i betragtning, ellers bliver vi nødt til at henvise dig til en anden tjeneste igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg kan huske, at din tjeneste ikke beskæftiger sig med problemer med sportsvæddemål. Og du har tidligere givet links til andre websteder. Men jeg tror, at vi i mit tilfælde taler om KYC-proceduren, som tog utrolig lang tid. Jeg sendte dokumenterne, bestod videobekræftelsen, men jeg kan ikke modtage et svar fra kasinoet om resultaterne af disse procedurer. Jeg tror ikke, at mine små indsatser var årsagen til forsinkelsen. Dette er snarere standardpraksis for mostbet casinoet til at udføre KYC-proceduren, og dette er uacceptabelt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære Cintrol !


Tak for din feedback. Vi forstår, at det ikke er rart at finde ud af, at din konto er blevet frosset.

Dog udføres kontoverifikation i alle væddemålsselskaber som en foranstaltning for at sikre sikkerheden på vores kunders konti. Verifikation kan tage 60 dage og i sjældne tilfælde endnu længere (se afsnit 2.9 i reglerne). Vi gør vores bedste. Kontobekræftelse er en proces i flere trin og tager tid.


Vi har modtaget oplysningerne og vil gerne informere dig om, at din spilkonto er blevet frigjort den 06.02.2024 som følge af verifikation. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag

Endnu en gang takker jeg Casino Guru for din hjælp! Jeg vil også gerne bemærke, hvor hurtigt problemet blev løst af Mostbet. Kontoen er blevet ophævet, midlerne er hævet, klagen kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Cintrol,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og MostBet Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere