Spilleren fra Bosnien-Hercegovina oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Da kasinoet ikke har givet nogen alternativ løsning til at bekræfte spilleren, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter at have genåbnet klagen på kasinoets anmodning, var spilleren endelig blevet bekræftet, og han bekræftede en vellykket tilbagetrækning.
Hej,
Jeg oprettede en konto hos Mostbet casino fjende for omkring 5-6 dage siden, og indsatte via usdt kryptometode 150eur. Da jeg ville placere et væddemål, bad de om bekræftelse af telefonnummer, men koden kom ikke til mit telefonnummer, jeg gik til chat, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer, fra over 72 eller 96 timer, men koden kom aldrig. I dag gik jeg igen for at chatte og var på chat i omkring 7 timer, og deres hjælp var nul, efter de sagde, at jeg skulle vente efter et par minutter, kom bare en agent for at chatte og spørge det samme, og jeg gentog hele dagen, hvad er mit problem, jeg har også skærmbilleder hvis den samtale, jeg tror at de skiftede agent på chat ca. 6-7-8 gange. Jeg kan også hæve penge uden telefonkodebekræftelse. Så jeg besluttede at bede om hjælp her fra dig, hvis du kan hjælpe mig med i det mindste at få mine penge tilbage.
Kære Vladan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg forstår fuldt ud, at kyc er meget vigtigt, jeg har ikke noget imod det. Men mobilkoden kom bare aldrig til min mobiltelefon, så for mig er det umuligt at verificere. Og det der gør mig sindssyg er der opførsel på live support når jeg bad om hjælp, som jeg sagde efter at jeg forklarede dem mit problem sagde de bare at jeg skulle vente efter 10-15' når jeg spørger hvad der foregår chat kun kom ny agent og spørg igen hvordan kan hjælpe mig, og sådan en hel dag, de skiftede 7-8 agent i chat i går i samtale med mig og hver gang jeg skulle til at begynde med forklare hvad der er problemet og aldrig få noget reak svar fra dem om hjælp .
Jeg har ikke sendt andre dokumenter indtil videre, fordi de ikke spurgte, jeg kan sende, hvad de vil, men jeg er bange for, at årsagen til mobiltelefonverifikation ikke ville være umulig at bekræfte min konto.
Mit telefonnummer er korrekt, jeg tjekkede det, men problemet er, at deres system og kode ikke ankommer, og de vil ikke hjælpe med at løse problemet.
Mange tak, Vladan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Mostbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Ok, men hvorfor du holder dem så høje på dit forum, måske var det en af grundene til, at jeg åbner en konto der, fordi jeg kan lide at tjekke dine forumvurderinger osv.
Hej Vladan,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mostbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mostbet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens problem? Har du nogen idé om, hvorfor telefonbekræftelse ikke fungerer i øjeblikket?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære Vladan🤝
Tak for din feedback og de oplyste data. Angiv venligst dit spil-id, så vi kan kontrollere dit problem, da vi ikke kunne finde den e-mail, der vises i dette tilfælde i vores system.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet
Kære Mostbet Casino,
Vil du venligst informere os, hvis der er nogen udvikling med problemer med telefonbekræftelse?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej kære Tomas!
Lige nu kan vi ikke understøtte bosniske telefonnumre til at sende SMS, vi beder venligst vores klient om at ændre nummer til et andet, listen over understøttede landes telefonnumre er vedhæftet nedenfor.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet
Jeg måtte vente 1 måned på at svare på et enkelt spørgsmål, hvorfor sagde du ikke det første gang, da jeg var på live chat support?
@casino-guru, vi ved begge, at dette ikke er et kasino, engang tæt på 8+ på dit websted, jeg læser også mange andre klager og kan ikke se nogen grund til at give dem så høje priser.
Så @mostbet, hvis jeg ikke får kode, har jeg ingen chance for at få mine penge tilbage, vel?
Kære Mostbet Casino,
Kan du rådgive, hvordan spilleren skal få et telefonnummer uden for sit land? Er der nogen anden mulighed for at verificere spillerens konto for at få indbetalingen refunderet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Når nogle af vores kunder fra lande, hvor vi ikke arbejder, står over for lignende problemer, råder vi dem til at linke nummer fra andre lande, måske har vores klient slægtninge eller venner i udlandet. Beklager at sige, men vi har ikke nogen anden mulighed for bekræftelse.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet
Kære Vladan,
Vi betragter ikke sådanne anbefalinger, som sædvanligt, at bruge en anden persons telefonnummer til verifikation, men hvis casinoet kan garantere, at du er sikker på at fortsætte, og hvis du har sådanne muligheder, kan du prøve at gøre det.
Fortæl os venligst om din handling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Ja, jeg prøvede fra deres liste, men som jeg allerede sagde, har de ikke en reel intention om at hjælpe, de er svindlere, og det er det eneste sande. På listen over lande er der Bosnien, og de kan fortælle mig på live supportchat, fordi jeg var der 10 gange, aldrig sagt, de vidste, hvor jeg var fra.
Men ok, jeg fandt en ven fra deres liste, for se, de har på listen Rumænien på billedet ovenfor, og gæt hvad, der er ikke noget Rumænien på deres liste på stedet. Så hvad taler det til dig? 
Kære Mostbet Casino,
Efter at have indsamlet alle oplysningerne, mener vi, at spilleren bør få en anden mulighed for at bekræfte sin konto. Hvis SMS-bekræftelsen ikke virker, selv når spilleren forsøgte med en anden persons telefonnummer, som du anbefalede ham, ville det være rimeligt at verificere spilleren ved at bruge nogle af standard KYC-metoderne.
Kan du rådgive om det er muligt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jmagine, her har vi casino med 8,2 rating, som ikke ønsker at betale 150€.
Ingen ord, men min skyld selv at deponere der. 🙁
Kære Vladan,
Jeg har kontaktet Mostbet Casino gentagne gange og forsøgt at kommunikere vores holdning i denne sag, men alle vores bestræbelser var mislykkede. Vi mener, at kasinoerne ikke bør lade kunder registrere sig og spille, hvis de ikke kan bekræfte dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en relativt passiv licensudstedende myndighed, og du kan vente uger eller måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Mostbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej fra mig igen.
Så hvad er næste skridt her?
Kære Vladan,
Som jeg er blevet informeret om, skulle vi snart se et svar her fra casinorepræsentanten. Jeg forlænger timeren igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære Vladan og Tomas!
Beklager lang ventetid.
Vladan, systemet tillader dig ikke at binde en rumænsk telefon, fordi du allerede har registreret dig fra et andet land.
For at tilknytte et rumænsk nummer skal du sende det til support@mostbet.com. I samme brev skal du vedhæfte et foto af et identitetsdokument og en selfie med, så kan vi linke telefonnummeret.
Jeg vil også minde dig om, at i henhold til reglerne for ethvert spilfirma, kan du ikke indbetale penge og straks hæve dem for at forhindre økonomisk bedrageri.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Alt dette er en stor joke for mig.
For mig er denne klage ikke løst, du kan lukke den igen, de vil være rige nu for mine 150€. Jeg ville ikke indbetale og straks foretage udbetaling, hvis jeg kan bruge bookie, men på grund af det faktum, at jeg ikke kan bruge det, jeg kan gøre.
Jeg er virkelig ikke klar til den slags joke. For mig er dette ikke seriøs bookie, er fidus bookie, og du kan lukke denne klage, jeg vil ikke være fattig for 150eur.
@casino-guru, mange tak for din hjælp, du var fantastisk som altid, jeg sætter virkelig pris på din hjælp og din tid til hver klage, jeg har fremsat indtil videre.
For dette mest bet er jeg klar til videoopkald for at bekræfte min konto, men ikke dette en slags vittigheder, som de spurgte om. Casino er ikke seriøst, det er mere end tydeligt ud fra deres opførsel.
Bedst.
Kære Mostbet Casino,
Vi genåbnede denne klage i henhold til din anmodning, så vi troede, du ville have en løsning til spilleren, men kan du venligst forklare, hvorfor du først anbefalede spilleren at bekræfte sin konto med en andens telefonnummer, og nu siger du, at systemet faktisk ikke ikke tillade det?
Kan du bekræfte, om spilleren skal sende dette rumænske telefonnummer via e-mail, plus sit eget ID og en selfie med det? Så du vil være i stand til at bekræfte deres konto på denne måde.
Vær venlig at informere os.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære alle!
Vladan, vi vil rigtig gerne hjælpe, og er klar til at linke dit nye nummer manuelt, men du skal følge instruktionerne, vi sendte dig tidligere.
Systemet tillader ikke, at du binder en rumænsk telefon, fordi du allerede har registreret dig fra et andet land.
For at tilknytte et rumænsk nummer skal du sende det til support@mostbet.com. I samme brev skal du vedhæfte et foto af et identitetsdokument og en selfie med, så kan vi linke telefonnummeret.
Jeg vil også minde dig om, at i henhold til reglerne for ethvert spilfirma, kan du ikke indbetale penge og straks hæve dem for at forhindre økonomisk bedrageri.
Når du sender et brev, bedes du skrive her, så løser vi dit problem.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Kære Vladan,
Selvom vi ikke er helt overbeviste om, hvordan dette problem kan blive løst, vil du venligst oplyse, om du er villig til at give det en chance mere og gå videre til verifikation, som kasinoets repræsentant nævnte ovenfor?
Lad os vide. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas!
Nogle gange sker det, at folk uopmærksomt læser betingelserne, det viser sig en sådan situation. De er registreret fra et land, hvor vi ikke opererer, men vi er altid klar til at hjælpe vores kunder.
Vi har allerede løst sådanne sager.
Venlig hilsen Mostbet.
Jeg kunne godt tænke mig,
Men forstår stadig ikke, hvad du skal sende?
For at skrive rumænsk telefonnummer i mail og sende ID og selfie?
Og hvordan vil du bekræfte et nummer, der ikke er mit på denne måde?
Jeg sendte, at du spurgte,
Hvad er næste skridt?
Tak, Vladan, for at bekræfte det.
Kære Mostbet Casino,
Kan du venligst opdatere os, når du har bekræftet spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej kære alle sammen!
Vladan, jeg har sendt alle data til vores tekniske afdeling, og inden for 1-2 dage vil et nyt nummer blive knyttet til din konto. Tak for de oplyste data!
Skriv venligst når problemet er løst.
Venlig hilsen Mostbet.
Hej, kære alle!
Vladan, vi har knyttet et rumænsk nummer til din konto.
Bekræft venligst, at din anmodning er blevet løst.
Venlig hilsen Mostbet.
Kære Mostbet Casino,
Tak for oplysningerne.
Vladan , kan du bekræfte, om sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
For nu virker det, men jeg har stadig ikke prøvet at trække mig tilbage, når det også lykkes, vil jeg opdatere dig.
Kære Vladan,
Tak for din bekræftelse. Jeg vil holde klagen åben indtil din anmodning om udbetaling, men husk venligst, at hovedproblemet her er løst, og før du hæver dine penge, skal du først omsætte dit indskud. Det betyder, at det kan tage dig noget tid, og vi kan ikke vente mere end 14 dage på dette.
I hvert fald vil jeg nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortæl mig venligst om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære alle!
Jeg vil gerne igen minde dig om, at i henhold til reglerne i enhver BC, kan du ikke indbetale penge og straks hæve dem for at forhindre økonomisk bedrageri.
Venlig hilsen Mostbet.
Hej,
Disse fyre fortjener ikke denne store pris her.
Jeg prøvede at teste trække kun for at se om det virker, de skulle sende kode for at bekræfte, og igen, det samme som da jeg ønskede at linke mit nummer, kommer der aldrig nogen kode for at bekræfte tilbagetrækningen.
Fra al historien her, er det bare indlysende, at de ikke er andet end svindlere, en masse beviser kun på denne tråd, at de ikke er ærlige fyre.
Hej, kære Vladan!
Jeg så, at din tilbagetrækning blev afvist. Så snart jeg modtager information, vender jeg straks tilbage til dig med den.
Og alligevel vil jeg bemærke, at vi ikke lod dig tvivle på vores ærlighed. Og jeg håber, at efter at have løst dette problem, vil din mening ændre sig.
Venlig hilsen Mostbet.
Hej,
Ikke afvist, jeg var nødt til at afvise det, fordi jeg ikke fik nogen kode på mobilen til at bekræfte tilbagetrækning og uden kode var det umuligt at afslutte tilbagetrækningen.
Kære Mostbet Casino,
Hvis SMS-koder ikke virker for afspilleren, hvilken løsning er så tilgængelig her? Er der ikke en mulighed for dig at hæve spillerens penge manuelt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære alle!
Vladan, jeg videregav oplysningerne til vores tekniske afdeling. Så snart jeg modtager information, vender jeg straks tilbage til dig med den.
Tomas, Vi vil gerne hjælpe spilleren og vil finde en løsning så hurtigt som muligt!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej, kære Vladan!
Det virker. Prøv at hæve penge nu!
Venlig hilsen Mostbet.
Kære Vladan,
Kan du bekræfte, om SMS-bekræftelse nu virker? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Testtilbagetrækning fra i går lykkedes efter klage her. Jeg håber også, at alt det næste bliver ok, og at jeg ikke behøver at komme her hver gang for at klage 🙂
Tak casino guru og tak mostbet repræsenterer, selv ikke alt var ideelt her i slutningen du hjalp mig.
Indtil næste tilbagetrækning 🙂
Kære Vladan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
