MostBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej Casinoguru

Mit navn er Hardikkumar Hareshbhai Bhatt fra Indien. Jeg har spillet i mostbet casino i nogen tid, men efter et par dage fik kasinoet pludselig midlertidigt frosset min konto. Jeg bad om support, de bad mig sende dokumenter, jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og så bad jeg dem om at lave videoverifikation, jeg bestod det også, men jeg har ikke modtaget noget svar om, at min konto ikke er blevet frigjort, Så min anmodning til casinoguru er at frigøre min konto på mostbet og returnere mine penge til mig fra mostbet.

Kære hardikbhatt111222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en udbetaling og ansøger om kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Casinoguru

Jeg har sendt alle dokumenterne den 2. og 3. juni 2023, og jeg har bestået skype-videobekræftelsen den 7. juni 2023

Tak, hardikbhatt111222, for dit svar. Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hej Petronela,

Jeg spiller for det meste live casino spil, men disse 20.000 er mit indskudsbeløb, så der er ingen bonus i det, så jeg har endnu ikke spillet noget med dette beløb.

Mange tak, hardikbhatt111222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos MostBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej Casinoguru,

De svarede mig i går som følger:

"Goddag, kære spiller!

Vi er færdige med at kontrollere din konto.

Din konto er blevet blokeret uden mulighed for gendannelse (afsnit 2.10).

Spilleselskabet forbeholder sig retten til at slette kundens konto, hvis det fastslås, at:

- Kunden havde på væddemålstidspunktet information om resultatet (udfaldet) af begivenheden;

- Kunden var i stand til at påvirke udfaldet af begivenheden, idet han var en direkte deltager i kampen (atleter, dommere, trænere osv.) eller en person, der handlede på deres vegne og på enhver anden måde;

- væddemålene er placeret af klienten, som er i strid med forbuddene fastsat i afsnit 2.6. af disse regler;

- væddemålene er placeret af en gruppe af klienter, der handler i samråd (syndikat) og/eller af en klient, der handler i samråd med andre klienter og/eller tredjeparter, herunder med det formål at omgå de begrænsninger, der er fastsat af væddemålsselskabet (enhver kontraktlig arrangementer er forbudt);

- Kunden har flere konti (multiple registrering);

- Kunden brugte ifølge væddemålsselskabets opfattelse software eller teknisk udstyr til at automatisere væddemålsprocessen og/eller brugt software, der påvirker og/eller er i stand til at påvirke væddemålsprocessen;

- Kunden brugte enhver svigagtig metode til at indhente information eller undgå de begrænsninger og begrænsninger, der er fastsat af Spilleselskabet, såvel som eksterne faktorer, der efter Spilleselskabets mening kan anses for at være svigagtige og/eller give en uretfærdig fordel;

- Kunden deltager i Voldgiftsvæddemål;

- Kunden har brugt flere sessioner (flere samtidige sessioner fra en enkelt konto);

- Kunden misbruger loyalitetsprogrammer og/eller bonusprogrammer;

- Kunden har anmodet om tilbageførsel (i overensstemmelse med reglerne for internationale betalingssystemer) eller på anden måde nægter at foretage en indbetaling og/eller betaling for væddemålsselskabets tjenester og/eller at placere væddemål;

- Kunden udfører andre handlinger, som væddemålsselskabet kan anse som svigagtige og/eller i strid med disse regler.

Mostbet"

De blokerede min konto, hvad med beløbet på 20.000 rupees, som jeg har indbetalt? Jeg har ikke spillet noget med de penge endnu, og jeg har heller ikke brugt nogen bonus og har ikke snydt med virksomheden, og jeg sendte alle de dokumenter, de ønskede, og bestod også videokonferencen, så min ydmyge anmodning til casinoguru, bedes du refundere mig mine penge fra mostbet tak.

Hej hardikbhatt111222,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MostBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MostBet Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede klagerens ubrugte depositum? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller få refunderet sit ubrugte indskud?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej, kære Branislav !

Tak for din feedback. Det er meget vigtigt for os at skabe klarhed i denne situation. Vi sendte e-mail på branislav.b@casino.guru med alle oplysninger og forklaringer om denne situation. Vi håber, at klagen bliver løst.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Jeg tror, det vil ikke være muligt, hardikbhatt111222. Men det afhænger af casinoet. Derudover har vi endnu ikke modtaget tilstrækkelige data, der understøtter casinoets påstande og beslutning.

Hvad angår selve klagen, er der stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, og vi arbejder på at samle alle de nødvendige detaljer.

I mellemtiden, kan du venligst give mig en bekræftelse på din vellykkede bekræftelse? Hvordan blev du informeret om, at din konto var fuldstændig verificeret? Hvordan ved du, at du bestod bekræftelsesvideoopkaldet? Har casinoet informeret dig om resultatet af videoopkaldet? Hvis ja, kan du sende den til mig?

Brug gerne mailen nævnt i mit tidligere indlæg.

Hej Casinoguru,

Jeg bestod videobekræftelsen den 7. juni 2023, og jeg fik at vide på selve videoopkaldet, at din bekræftelse er blevet gennemført, og inden for 3 til 4 dage kommer bekræftelses-e-mailen, vil dette blive fortalt mig i et videoopkald, dette blev fortalt til mig i et videoopkald, så jeg har ingen registrering af det, så efter at der ikke kom nogen e-mail i flere dage, så jeg kontaktede dig, så jeg beder dig refundere mit ubrugte beløb på 20.000 fra Mostbet.

Okay, hardikbhatt111222. Tak for de yderligere oplysninger.

Jeg beklager dog, men det fremgår ikke tydeligt af det medfølgende skærmbillede, at verifikationsvideoopkaldet overhovedet blev foretaget. Der er ingen oplysninger om sådan et videoopkald overhovedet. Hvordan kan det medfølgende skærmbillede vise, at der var et videoopkald, tak? Er der en chance for, at du optog bekræftelsesvideoopkaldet? Hvordan kontaktede de dig?

Derudover informerede casinoet mig om, at spillere er informeret om resultatet af deres verifikation via e-mail. Modtog du andre e-mails fra casinoet end den om din kontolukning?

Det ser grundlæggende ud til, at KYC-processen og kontoinspektionen ikke var vellykket af en eller anden grund.

Kan du også give mig oplysningerne om, hvilke enheder og internetforbindelse du brugte til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Hej Casinoguru,

Som vist i forrige skærmbillede, sendte han mig en besked på det perfekte tidspunkt, da jeg valgte til videobekræftelse, og ringede derefter straks til mig, og jeg har ikke nogen optagelse af det, og jeg bruger min mobiltelefon til at bruge mostbet casino fra Jio-netværket. Jeg beder dig også om at refundere mine ubrugte penge 20000RS fra Mostbet casino venligst.

Hej, Kære hardikbhatt111222 og Casinoguru!

Fra vores side, hvis en kunde har bestået videobekræftelsen, modtager han et brev om vellykket kontobekræftelse til kontakt-e-mailen eller en anden kommunikationskanal. Hvis brevet ikke blev modtaget, betyder det, at kontokontrollen ikke lykkedes. Fra vores side fungerer verifikationssystemet uden fejl. Vi håber, at klagen bliver løst.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Hej Casinoguru og Mostbetcasino,

Hvad med mine ubrugte 20000Rs?

Venligst returner beløbet til mig og løs sagen.

Kære hardikbhatt111222,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kan du bekræfte, at du har indbetalt noget omkring $20 til casinoet, og at resten af det omstridte beløb repræsenterer gevinster fra bonus(er)?

Hvor mange indskud foretog du i casinoet og i hvilke beløb?

Hvilke bonusser brugte du på din konto?

Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at en anden konto brugte den samme IP/enhed til at få adgang til kasinoets hjemmeside som dig?

Hej Casinoguru,

Jeg foretog en indbetaling på ₹20.000, og dette er det samlede indskudsbeløb, ikke en $20, og jeg bruger ikke nogen form for bonus, og min indbetaling er ikke brugt endnu, og jeg har kun én konto på Mostbet casino.

Kære hardikbhatt111222,

Tak for den ekstra bekræftelse.

For at være ærlig er vi på en eller anden måde fast i en samtale med casinoet, og nu venter jeg på yderligere detaljer vedrørende sagen. Der opstod dog et par spørgsmål mere.

Hvis bekræftelsesvideoopkaldet blev foretaget, ser det ifølge dit skærmbillede af Skype-samtalen mellem dig og kasinoet ud til, at du lavede et skærmbillede, før opkaldet fandt sted. Ellers ville oplysningerne om et foretaget videoopkald også være der. Det giver ikke mening, at du lavede skærmbilledet, før opkaldet blev foretaget, og du ønskede at bevise, at videoopkaldet blev foretaget med et sådant skærmbillede. Derudover, hvis du lavede det efter, ville videoopkaldet have været der.

Så hvordan gik det egentlig? Da oplysningerne om videoopkaldet skal være i Skype-chatten - kan du venligst sende mig et nyt skærmbillede, hvor det foretagne opkald er tydeligt synligt?

Jeg kan se, du bruger Gmail. Send mig venligst e-mailen fra casinoet om din kontolukning som følger:

• Find e-mailen, klik med højre museknap på den for at rulle mulighederne ud, og vælg "Videresend som en vedhæftet fil". Jeg anbefaler at bruge en pc og enhver af de mest kendte internetbrowsere. Det virker helt sikkert.

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru) og give mig besked, når det er gjort.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Casinoguru,

Jeg har ikke sådan et skærmbillede. Hvis du vil, kan du spørge det mest væddemål, om videoopkaldet fandt sted eller ej? Og disse 20.000 INR er ikke blevet brugt nogen steder. Jeg beder ikke om nogen gevinst. Jeg vil have mine penge tilbage fra mostbet.

Hej Branislav og Casino Guru,

Det er mere end 7 dage siden. Du svarede ikke engang. Venligst svar venligst!

Kære hardikbhatt111222,

Jeg beklager forsinkelsen. Det gav dog i det mindste begge involverede sider mere tid til at give mig de ønskede oplysninger, som jeg har bedt om her i mere end en måned. Som udgangspunkt er der også gået mere end 7 dage, siden jeg bad dig om 2 specifikke ting, men du har slet ikke givet dem i den påkrævede form.

Selvom vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, er deres samarbejde også nødvendigt. Derfor, for ikke kun at stå for spillere baseret på deres påstande, har vi nogle gange også brug for detaljerne fra spillere. Beviset fra dig opfylder ikke mine særlige krav, og det betyder, at:

• Skype-videoopkaldet behøvede slet ikke at foretages (kasinoet kunne også bare hævde, at det ikke blev foretaget), men baseret på oplysningerne fra kasinoet ser det ud til, at det faktisk fandt sted
• E-mailen sendt som et skærmbillede kan betyde, at den er blevet redigeret

Anyway - hvis videoopkaldet blev foretaget, hvordan er det muligt, at du ikke har sådan et skærmbillede, tak?

Sådan ser det ud efter et videoopkald i en Skype-samtale:

Men trods alt ved vi med sikkerhed, at uanset om videoopkaldet blev foretaget eller ej (og det er ligegyldigt, om din identitet blev bekræftet eller ej i dette tilfælde), og lad os sige, at skærmbilledet af din e-mail er lovligt , hovedproblemet er, at din konto ikke bestod den yderligere og fuldstændige verifikation/inspektion af nogle årsager, som blev forklaret af kasinoet, men ikke understøttet tilstrækkeligt af beviserne indtil nu.

Så i øjeblikket taler vi stadig kun om dine krav mod kasinoets krav. Men da din konto er spærret, og kasinoet er den, der har konfiskeret dine penge, og den eneste, der kunne understøtte sine påstande med de relevante beviser, vil jeg gerne bede casinoets repræsentant om at give mig det så hurtigt som muligt.

Kære MostBet Casino team ,

Som flere gange blev forklaret uden for tråden og anmodet direkte her ovenfor, ville vi have brug for beviser for at underbygge casinoets påstande og beslutning vedrørende spillerens konto.

Jeg er sikker på, at du ved, hvad det betyder. Dette er præcis det rigtige tidspunkt til at bevise over for os, at vi kunne opbygge et troværdigt og stærkere forhold mellem casinoet og casino.guru, og til at starte dit fulde og aktive samarbejde om at deltage i løsningen af denne klage.

Se venligst vores samtale på Skype, især mine beskeder, der indeholder de specifikke typer data, vi har brug for for at gennemgå og overveje sagen fuldstændigt på vores side, og give mig den ønskede.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Hej, Kære hardikbhatt111222 og Casino Guru!

Vi beklager misforståelserne og den lange overvejelse af denne situation. For vores del er vi kommet frem til en løsning og vil gerne informere dig om, at i øjeblikket er spilkontoen for spilleren hardikbhatt111222 midlertidigt ophævet. Spilleren kan logge ind på spilkontoen og oprette en anmodning om udbetaling af 20.000 INR.

Kære hardikbhatt111222, log venligst ind på din spilkonto og opret en udbetalingsanmodning så hurtigt som muligt. Herefter bedes du skrive om det her.

Vi håber, at vores svar vil tilfredsstille klagen.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Mange tak, Mostbet Casino-team, for dit svar og den positive opdatering.

Kære hardikbhatt111222 ,

Kan du venligst følge casinorepræsentantens instruktioner ovenfor og informere os, når det er gjort?

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Casinoguru,

Mange tak, efter meget lang tid modtog jeg mine penge tilbage fra Mostbet casino.

Hvilken god nyhed!

Tak, hardikbhatt111222, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Selvom det tog længere tid, er jeg meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Også tak, MostBet Casino-team, for din hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru