HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren kæmper med telefonbekræftelsesprocessen.

MostBet Casino - Spilleren kæmper med telefonbekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.600 $

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.01.2024 | Løst : 26.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kroatien havde stået over for et problem med bekræftelse af sit mobilnummer på casinoplatformen, hvilket forhindrede ham i at foretage udbetalinger. På trods af at han havde kontaktet kundesupport, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde rejst problemet med klageteamet, kontaktede de casinoet for at få afklaring. Kasinoet anerkendte problemet som en ikke-standard situation og bekræftede, at spillerens telefonnummer var blevet linket til hans konto. De havde rådet spilleren til at forsøge at hæve sine penge igen. Efter dette råd var spilleren i stand til med succes at hæve 950 USDT fra kasinoet. Problemet var derfor blevet løst med bistand fra klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt e-mails og kontaktet kundesupport via chat i en måned, men de ignorerer mig fuldstændig. Problemet er, at jeg ikke kan bekræfte mit mobilnummer. De sender mig ikke bekræftelseskoden eller svarer for at forklare problemet. Uden at bekræfte mit mobilnummer kan jeg ikke foretage udbetalinger fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære FifaGaro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse


Kære,

bekræftelse af telefonnummer er et krav, som væddemålsfirmaet anmoder om for at fortsætte med tilbagetrækningen. Jeg sender dig skærmbilledet i den vedhæftede fil.

Jeg har ingen andre afventende trin i verifikationsprocessen, og væddemålsfirmaet har heller ikke anmodet om yderligere dokumenter fra mig.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, FifaGaro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej FifaGaro,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det, lad os først starte med nemme spørgsmål, som jeg ikke kunne finde svar på ovenfor, og som kunne hjælpe os med at komme videre.

Forstår jeg korrekt, at en udbetalingsanmodning ikke er tilladt efter at have klikket på knappen "Bestil udbetaling", og i stedet beder den dig om at angive et telefonnummer? "Bestil udbetaling"-knappen virker ikke, vel?

Kan du venligst tage et skærmbillede af din "PERSONLIGE OPLYSNINGER" sektion med dit telefonnummer synligt på billedet og poste det her? (Det vil blive markeret som følsomt, så det er skjult for offentligheden, eller du er velkommen til at sende det til min e-mail nævnt ovenfor)

Prøvede du at tjekke dit telefonnummer der? Hvis ja, har du et fuldstændigt og korrekt telefonnummer der med den korrekte landekode? Hvis alt er konfigureret korrekt, har du så prøvet at bekræfte dit telefonnummer i den sektion ("PERSONLIGE OPLYSNINGER")? Hvis der er et forkert nummer, er det så muligt at ændre/opdatere det?

Jeg beklager, hvis du mener, at ovenstående spørgsmål er ubrugelige, men de angivne oplysninger og skærmbilledet beviser ikke, at der er et telefonnummer på din konto. Derfor vil jeg gerne præcisere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej FifaGaro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære FifaGaro,

Tak for din e-mail og skærmbilleder.

" Kære,

I mellemtiden har de bekræftet mit mobilnummer på deres hjemmeside. Men det virker stadig ikke. Når jeg foretager en hævning, skal jeg indtaste den kode, som de siger, de vil sende til mit mobilnummer, men de sender den ikke. Jeg skrev en mail til dem, men de svarede ikke.

Vedhæftet er et skærmbillede af tilbagetrækningen, som ikke kan bekræftes, fordi de ikke sender bekræftelseskoden.

Med venlig hilsen

Luka "

Venligst, for fremtidige svar, post dem direkte i tråden for at forenkle processen.

I henhold til formatet på din e-mail-tekst kan jeg se, at du har skrevet det her, men du har sendt det via e-mail, hvilket ikke giver mening. Alle skærmbilleder/følsomme data er skjult for offentligheden.

Med hensyn til selve problemet - det ser ud til, at din udbetaling afventer, og den afventer casinoets bekræftelse.

Vi anbefaler normalt spillere at vente mindst 2 uger efter at have indsendt en tilbagetrækning, før de indsender en klage. Lad os derfor være tålmodige og positive og give casinoet lidt tid til at gennemgå din udbetalingsanmodning såvel som din casinokontoaktivitet.

I mellemtiden kan vi bede casinoet om afklaring.


Kære MostBet Casino Team ,

Kan du se på brugerens problem og/eller give os en opdatering om hans afventende tilbagetrækning?

Er alt i orden? Hvordan kan han løse situationen med en ikke-modtaget bekræftelseskode?

Vil tilbagetrækningen blive behandlet normalt, eller er der noget, der skal gøres på spillerens side for at fremskynde processen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære FifaGaro !


Tak for de oplyste data. Dette er en ikke-standard situation, vi gør vores bedste for at hjælpe dig, vi leder efter en individuel løsning til dig. Dit telefonnummer er blevet knyttet til din spilkonto.

Prøv igen at hæve dine penge og fortæl os resultatet.

I fremtiden, når du trækker penge til de samme detaljer, vil bekræftelseskoden ikke være nødvendig.


Venlig hilsen Mostbet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MostBet Casino Team, for opdateringen.


Kære FifaGaro ,

Kan du følge casinorepræsentantens råd og forsøge at anmode om en udbetaling igen?

Når det er gjort, bedes du informere os om eventuelle fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,

Jeg har med succes hævet 950 USDT fra spillesiden.

Jeg vil gerne takke dig for din indsats og hjælp til at løse mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, FifaGaro, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere din klage i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, MostBet Casino Team, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere