HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren mistede adgangen til sin kasinokonto.

MostBet Casino - Spilleren mistede adgangen til sin kasinokonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 руб

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.05.2024 | Løst : 26.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Efter at han mistede sin adgangskode i december 2023, havde spilleren fra Rusland kontaktet MostBets support for en adgangskodegendannelse. På trods af at han havde givet alle de ønskede personlige oplysninger, var hans adgang ikke blevet genoprettet i over fire måneder, og hans korrespondance var stort set blevet ignoreret. Spilleren havde bekræftet, at han spillede både casinospil og sportsvæddemål uden at bruge nogen bonusser. Efter at vi havde inviteret casinoet til at dele deres side, forklarede de, at spillerens konto var blevet slettet i december efter hans anmodning. De havde guidet spilleren til at skrive en e-mail for at gendanne hans konto. Efter kasinoets instruktioner var spillerens konto blevet gendannet. Spilleren havde bekræftet beslutningen og takkede alle involverede.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære RomanP,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om du har fuldført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sender dig svar på dine spørgsmål:

  1. Jeg er overbevist om, at jeg har fuldført kontobekræftelsen, da intet andet er blevet anmodet om fra mig. Der var ingen kontrol (verifikation) som sådan, fordi jeg bare vil gendanne adgangen til kontoen.
  2. I Mostbet spillede jeg i kasinoet og satsede på sport
  3. Når jeg spillede på kasinoer og væddede på sport, brugte jeg ikke bonusser, jeg brugte kun mine egne midler
  4. Yderligere materialer (hel korrespondance, 10 skærmbilleder) sendt via e-mail petronela.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, RomanP, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, RomanP!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære RomanP !


Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og håndtere enhver situation. Ved registrering med ét klik advarer vi spillere med en notifikation på siden om, at data skal gemmes, da e-mail og telefonnummer ikke er knyttet til kontoen ved registrering med ét klik.

Vores team har kontaktet dig via e-mail og har allerede knyttet dit telefonnummer til din spilkonto.

Nu er det umuligt at logge ind på din konto, fordi din spilkonto blev slettet i december efter dit personlige ønske.

For at gendanne din konto skal du skrive til support@mostbet.com med en anmodning om at gendanne din konto, med angivelse af dit spil-id, fulde navn og datoen for sletningen (hvis du husker det).


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Mostbet. Jeg har lige skrevet en e-mailanmodning om kontogendannelse support@mostbet.com med alle oplysninger. Bemærk venligst, at jeg ikke kan huske datoen for gendannelsen, da jeg IKKE ANSØGTE med en anmodning om at slette min konto. Tak, jeg forventer hurtig kontogendannelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære RomanP !


Tak fordi du har givet data. Vi kan se, at din konto blev gendannet den 15.05.2024. Kontroller og bekræft, at problemet er løst.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Adgang til kontoen er blevet genoprettet. Luk venligst klagen som løst. Tak allesammen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære RomanP,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst nu.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere