Spilleren fra Marokko havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikationsprocessen hos Mostbet, men stod over for en længere ventetid på en måned på et sidste videoopkald via Skype. Spilleren fandt denne forsinkelse urimelig og var skuffet over den ineffektive verifikationsproces. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra os, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning.
Jeg havde for nylig en oplevelse med Mostbet, der gjorde mig ret frustreret. Som en del af deres verifikationsproces indsendte jeg alle de nødvendige dokumenter, de anmodede om. Dette inkluderede mit ID, bevis for adresse og alle andre personlige oplysninger, de havde brug for. På trods af den omhyggelige indsats, jeg gjorde for at sikre, at alt var i orden, stod jeg over for en uventet forhindring på det sidste trin.
Mostbets sidste verifikationstrin involverer et videoopkald via Skype. Selvom jeg forstår behovet for grundig verifikation for at forhindre svindel og sikre sikkerhed, var planlægningen af dette videoopkald langt fra effektiv. De gav mig en aftale, der var en måned væk. Denne lange venteperiode er ret skuffende, især for brugere, der er ivrige efter at begynde at bruge platformen uden unødvendige forsinkelser.
Så lang ventetid på et simpelt videoverifikationsopkald virker urimeligt og afspejler dårligt deres kundeserviceeffektivitet. Mostbet skal strømline denne proces for at sikre, at brugerne kan blive verificeret på en mere rettidig måde. En hurtigere og mere lydhør tilgang ville forbedre den overordnede brugeroplevelse og kundetilfredsheden markant.
Som konklusion, mens Mostbet måske har en solid platform, trænger deres verifikationsproces til en seriøs revision for at gøre den mere brugervenlig og effektiv.
Kære eboujlal ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med MostBets bekræftelsesproces.
For at hjælpe os med at forstå og løse din situation bedre, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
29/06/2024 19:40 GMT+1
Ja, de bad mig om at vælge en af 3 dage:
29.07.2024 16:40 GMT+1
12.08.2024 15:00 GMT+1
13.08.2024 15:00 GMT+1
Nej, det gjorde de ikke.
De har ikke besvaret min seneste e-mail endnu.
Hej eboujlal,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
