Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder, efter at et Bitcoin-indskud på 0,023456 BTC (14,50€) til kasinoet ikke blev krediteret deres konto. Da kasinoet henvendte sig efter støtte, insisterede kasinoet på, at de lavede endnu en indbetaling, før midlerne kan krediteres, og nægtede at hjælpe yderligere.
Indtil nu har jeg aldrig stødt på problemer med at foretage en indbetaling, før jeg påbegyndte en Bitcoin-indbetaling den 21.03.24.
Midlerne blev ikke krediteret. Da jeg forsøgte at få hjælp fra den såkaldte store støtte,
de prøvede bare at afsløre mig og sagde, at den relevante afdeling forsøger at løse mit problem så hurtigt som muligt.
Det pågældende beløb er 0,023456 BTC (14,50 €).
Minus gebyrerne er det stadig omkring 11 euro.
BTC blev modtaget af mostbet, men de nægter at kreditere min konto med beløbet, medmindre jeg foretager en anden betaling.
De råder mig til at gøre det, og så vil pengene for begge indskud være tilgængelige for mig.
Kan de mene det seriøst?!
Da jeg bad om en annullering af den tidligere betaling, lukkede de chatten om mig og tilbød ingen yderligere hjælp.
Kære mehrkohleatzen182,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, mehrkohleatzen182, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mehrkohleatzen182,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med indbetalingen. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MostBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MostBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indbetaling ikke blev sat ind på hans konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, Kære mehrkohleatzen182 og Casino Guru!
Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service. Vi bestræber os altid på at hjælpe dig og forstå enhver situation.
Vi har modtaget svar på din henvendelse fra økonomiafdelingen: "Kunden har ikke betalt 0,00022418 BTC. Det er nødvendigt at betale dette beløb til den samme originale adresse og sende en hash (TxID) af betalingen.
Klienten betalte 0,00017582 BTC, men minimum for dette netværk er 0,0004, så klienten skal betale 0,00022418 BTC til det mindst tilladte beløb i dette netværk."
Venlig hilsen Mostbet.
Kære MostBet Casino,,
Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
Hej, Kære mehrkohleatzen182 og Casino Guru!
Når du vælger en betalingsmetode, ser kunden information om minimumsbeløbet for en vellykket indbetaling, selv før han foretager en betaling.
I dette tilfælde betalte klienten 0,00017582 BTC, men minimum for dette netværk er 0,0004, så klienten skal betale 0,00022418 BTC til det mindste tilladte beløb, og derefter vil indbetalingen blive krediteret til spillebalancen.
Venlig hilsen Mostbet.
Kære mehrkohleatzen182,
Nåede du at betale resten af midlerne til kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Kære MostBet Casino,
Kan du kommentere dette? Ville det være muligt at refundere spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock