MostBet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Hej casino o guru Jeg havde åbnet kontoen på de fleste bet.com ... men det er 4 dage siden, jeg beder dem på live chat om at lukke min konto, da jeg er afhængig af ludom, men de gider ikke lukke min konto. De beder mig om at sende en e-mail til support, som jeg har gjort så mange gange, men stadig har de ikke lukket min konto, og det får mig til at miste 5175 $ på disse 4 dage... så jeg beder dem om at returnere dette beløb, da det ikke er jer. Lukker min konto .. som jeg allerede har fortalt jer om min spilleafhængighed, så de sagde, at de vil kreditere min konto, men det er stadig 2 dage, jeg ikke har fået det. Penge på min konto, så jeg har været din hjælp her til at få det her løst

Tak, jeg venter på din e-mail

Tak

Kære sunnykuk81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Lukning af spillekonto

Hvis du ønsker at lukke din spillekonto hos MostBet BC, kan du gøre dette ved at kontakte vores supportservice. I de fleste tilfælde vil du have mulighed for at genåbne din konto. Men hvis du insisterer på en permanent kontolukning, vil vi opfylde dette ønske, og din spilkonto vil blive lukket for altid.

Selvudelukkelse

Hvis du er bekymret for din deltagelse i gambling, og efter at have tænkt over denne situation, føler du, at du ikke kan fortsætte med at bruge tid hos os og bruge dine penge, så er der en selvudelukkelsesprocedure.

Selvudelukkelse er en procedure, der giver frivillig etablering af en periode, hvor du ikke vil være i stand til at indbetale penge og placere væddemål på vores side. Denne periode kan sættes til en periode på 6 måneder til 5 år. Der er også mulighed for selvudelukkelse løbende.

Hvis du beslutter dig for at anvende selvudelukkelse, skal du huske følgende nøglepunkter:

- Du vil ikke være i stand til at indbetale penge og placere væddemål på MostBet-webstedet i den valgte periode.

- Bemærk venligst, at afgørelsen om selvudelukkelse er endelig. Vi vil ikke være i stand til at åbne din spilkonto før udløbet af den valgte periode.

- For din beskyttelse, så du ikke kan bruge vores tjenester i selvudelukkelsesperioden, lukker vi alle andre spillekonti, vi har opdaget. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle økonomiske tab hos væddemålsdeltagere, som åbnede nogen konti, efter at de blev selvudelukket.

- Hvis du har en positiv saldo på din konto, vil du være i stand til at hæve penge selv efter selvudelukkelsen.

- Vi beder dig opdatere dine kontaktoplysninger (adresse eller telefonnummer) for at anvende beskyttelsesforanstaltninger, der forhindrer, at nye konti med ændrede kontaktoplysninger åbnes. I tilfælde af, at der er givet unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, eller dine data ikke er blevet opdateret, er vi ikke ansvarlige for efterfølgende tab eller andre omstændigheder relateret til disse handlinger.

Du kan aktivere selvudelukkelsestilstanden ved at kontakte vores supportservice.

Virksomheden MostBet, som er en socialt ansvarlig spilleorganisation, vil gøre alt for at sikre, at din anmodning om lukning af spillekonto/selvudelukkelse fra vores side blev opfyldt så hurtigt som muligt. Afhængigt af din valgte metode til at kontakte os, kan det dog tage forskellig tid at fuldføre din anmodning. I denne henseende er selskabet MostBet ikke ansvarlig for økonomiske tab, som nogen part har pådraget sig før lukningen af kontoen eller den effektive periode med selvudelukkelse. Bemærk venligst, at lukning af din konto/din selvudelukkelse først træder i kraft, når du har modtaget bekræftelse fra vores supportservice. Hvis du oplever, at spillekontoen ikke er lukket på din anmodning, eller at selvudelukkelsen ikke er opfyldt, bedes du straks kontakte vores kundeservice telefonisk, for at sagen straks kan behandles. "

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, sunnykuk81, for de videresendte e-mails og skærmbilleder. Kan du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig? Kan du venligst sende et skærmbillede af din kassehistorik?

Ja, det er stadig tilgængeligt, de har ikke lukket endnu, lad mig se og sende dig kassehistorik

De har ikke engang kassehistorik, dette kasino er jokes, de svarer ikke på chat, så jeg ved ikke, hvordan jeg sender dig kasinohistorik

Mange tak, sunnykuk81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Mostbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej sunnykuk81,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Okay tak vil vente på dit svar

Hej Kære sunnykuk81!

Tak for din feedback og de oplyste data. Din konto er blevet slettet.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet

Jeg har også brug for mine penge tilbage indtil nu, jeg efter e-mail for at lukke min konto indbetaler jeg 6500$ .. så jeg har brug for disse penge tilbage, fordi jeg e-mailer jer så mange gange og beder live chat-agenten om at lukke min konto så mange gange, men nej en lyt og svar .. så jeg indbetaler 6500 $ efter at jeg har sendt en e-mail til jer for at lukke min konto, og efter at have klaget til casinoguru, jeg lukker min konto, men jeg sender en e-mail til jer for 2 uger siden for at lukke min konto .. så plz casino guru Jeg har brug for mine penge tilbage fra dem, de lukkede med vilje ikke min konto, og de gider aldrig svare tilbage, fordi de ser, at jeg indbetaler penge .. og til sidst klagede jeg over dem, nu lukker de min konto .. så bed dem venligst om at refundere mig mine penge også det er 6500$ ..

Kære Mostbet Casino team,

må jeg venligst bede dig om at forklare forsinkelsen i at slette kontoen? Baseret på beviserne fra spilleren, kontaktede han din support den 10. januar, og han informerede også din live chat support om sin ludomani først.

Hej kære Josef!

Vi kunne ikke slette spillerens konto på grund af de tekniske problemer på vores side, flere klienter havde det samme problem, så det blev slet ikke gjort til formålet. Men vi er ikke ansvarlige for væddemål placeret af vores kunder, de er selv ansvarlige for deres handlinger.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet

Har I nogensinde e-mailet mig om tekniske problemer.. I holder op med at komme med undskyldninger... og giver ikke engang mening, hvad I siger... Jeg e-mailer jer så mange gange, og I svarer aldrig på nogen af mine e-mails og jeg beder live chat-agenten om at slette min konto flere gange, men hver gang de siger, at vi vil overføre dig til en anden agent, der kan hjælpe mig, og det gør de aldrig, og de holder op med at svare.. det er alt sammen ikke sandt, hvad du siger, og indrømmer din skyld og returnere mine penge, som jeg mistede på grund af jers skyld ...

Hej Kære sunnykuk81 !

Vi forstår dine følelser, men vi kan ikke hjælpe dig, da du selv brugte dine penge, var der ingen, der satsede fra din side. Virksomheden er ikke ansvarlig for væddemål placeret af vores kunder, de er selv ansvarlige for deres handlinger.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet

Ohh ya, når en person siger, og fortsæt med at sende en e-mail og fortæl live chat ppl at lukke kontoen, fordi jeg har et spilleproblem, og I ikke reagerer eller lukker kontoen med vilje, fordi I ser, at jeg bliver ved med at miste penge ... og det er y jeg er nødt til at komme og klage i casino guru for dette, så efter klagen lukkede jer med det samme min konto.. I lukkede ikke min konto tidligt, så jeg ville have sparet de penge og ikke miste dem. . da jeg spørger jer så mange gange .. y først efter at have klaget over jer, der tager affære .. denne type kasinoer burde være forbudt i spilleindustrien, fordi I ikke tager nogen forholdsregler for klienten og ikke bruger ansvarligt gambling-værktøj korrekt. .. når du ser en person blive ved med at miste dine øjne ører alt er tæt på ... du tror ikke, at en anden person kan være i gæld og fortsætte med at spille .. så casinoguru plz se nærmere på denne sag, og jeg har brug for mine penge tilbage.. som du har set, at de tog så lang tid at lukke min konto, og først efter at have klaget, lukker de min konto, og det er ikke rigtigt

Tak vil vente på dit svar

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til undersøgelse.

Ok tak

Hej jozef nogen opdatering?

Hej Josef kan du fortælle mig hvad der foregår i mit tilfælde tak, jeg venter på dit svar

Kære Mostbet Casino team,

venligst, kan du angive, hvor lang tid det tog at lukke spillerens konto fra den første anmodning? Må jeg venligst bede dig om den omstridte transaktionshistorik?

Hej kære Jozef,

Kundens konto er blevet slettet den 19. januar. Kan du venligst specificere, hvilken slags transaktionshistorik der er nødvendig for at vise?

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet

Kære sunnykuk81,

bare for at holde dig informeret er der stadig en løbende diskussion med casino repræsentanten, forhåbentlig snart vil jeg give dig mere information. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.

Ok tak vil vente

Kære sunnykuk81,

mange tak for din tålmodighed, vores diskussion er ved at være slut i løbet af de næste par dage, jeg vil give dig en endelig erklæring. Jeg mangler bare et par dage mere, derfor forlænger jeg timeren en sidste gang.

Ok Josef vil vente på dit svar Tak

Hej casino-guru Enhver opdatering Josef

Enhver opdatering jozef

Hej sunnykuk81,

Den sidste information, jeg fik, er, at casinoteamet vil kontakte dig meget snart. Giv os venligst besked, når de gør det.

Selvfølgelig vil jeg give dig besked, så de vil returnere alle de penge, jeg har mistet..

Hej jozef ingen når mig fra casino team .. kan du venligst spørge dem om de vil kontakte mig, da der allerede er så mange dage min sag er ikke blevet løst

Tak

Hej jozef, jeg venter stadig på, at casinoet sender mig en e-mail .. det er mere end en måned siden nu .. kan du venligst spørge dem, om vil de sende mig en e-mail vedrørende min refusion ...

Venter på svar

Tak

Hej, kære sunnykuk81!

Vi skrev et brev til dig den 10. marts, tjek venligst din mail. Vi kan give et skærmbillede af e-mailen. Afsender: support@mostbet.com

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet

Her er et skærmbillede. Jeg vedhæfter bare skærmbilledet af den e-mail, jeg sender dig i dag, I kan svare mig tilbage på den e-mail, og vedhæft også skærmbilledet, hvor du sendte mig en e-mail den 10. marts

Hej Jozef (casino-guru) kan du plz bede de fleste væddemål om at e-maile mig, da jeg ikke har modtaget nogen e-mail, og det er så længe siden, og min sag er stadig under behandling, jeg e-mailer dem også i dag .. men har ikke hørt noget fra dem .. plz få denne sag løst hurtigt, da der allerede er gået mere end en måned nu

Hej Sunnykuk81!

Jeg vil gerne kopiere brevets tekst her:

Hej, kære Sunnykuk81!

Vi vil gerne minde dig om paragraf 20 i vores regler " LUKNING OG SELVUDSLUTTELSE AF SPILKONTO ":

Virksomheden MostBet, som er en socialt ansvarlig spilleorganisation, vil gøre alt for at sikre, at din anmodning om lukning af spillekonto/selvudelukkelse fra vores side blev opfyldt så hurtigt som muligt. Afhængigt af din valgte metode til at kontakte os, kan det dog tage forskellig tid at fuldføre din anmodning. I denne henseende er selskabet MostBet ikke ansvarlig for økonomiske tab, som nogen part har pådraget sig før lukningen af kontoen eller den effektive periode med selvudelukkelse. Bemærk venligst, at lukning af din konto/din selvudelukkelse først træder i kraft, når du har modtaget bekræftelse fra vores supportservice. Hvis du oplever, at spillekontoen ikke er lukket på din anmodning, eller at selvudelukkelsen ikke er opfyldt, bedes du straks kontakte vores kundeservice telefonisk, for at sagen straks kan behandles.

Ved tilmelding accepterer du vores regler.

Vi er meget kede af, at du har lidt økonomiske tab, men vi kan ikke erstatte dem.

Klar til at hjælpe 24x7

Mostbet Support

E-mail: support@mostbet.com

Tlf.: 8 (800) 5-111-499

Hej jozef plz fortæl mig, at det næste skridt var, hvis jeg skulle klage over dem, fordi det ikke er rigtigt, hvad de siger .. selvom jeg fortalte dem så mange gange, at der live chat ppl for at lukke min konto, men de har ikke gjort det, og til sidst klagede jeg til casinoguru, de lukker min konto, gør de det med vilje ... så lad mig vide, hvad der ville være mit næste skridt

Tak vil vente på dit svar, eller hvis jeg kan sagsøge der casino for mine tab eller klage til forskellige myndigheder

Hej jozef, der er gået så mange dage, kan du venligst fortælle mig, hvad der foregår nu, eller kan du fortælle mig den videre proces i denne sag, da du kan se, at de nægter at returnere mig mine penge, da det er deres skyld, jeg spørger live chat ppl så mange gange for at lukke min konto, jeg e-mailer dem så mange gange for at lukke min konto, og de har ikke gjort det til sidst, jeg er nødt til at tage casinoguru med ind imellem .. så lukker de min konto, og det fik mig til at miste 6500 $ .. og det er ikke min skyld, da jeg spurgte dem og fortalte dem, at jeg har spilleafhængighed, men de gør det ikke med vilje, fordi de ser, at spilleren bliver ved med at lægge penge, og de er ligeglade. lad mig vide, hvad ville være næste skridt .. tak vil vente på svaret

Kære sunnykuk81,

mange tak for din tålmodighed og samarbejde i denne sag. Kommunikationen med kasinorepræsentanten er nået til sin afslutning. Jeg kommer desværre ikke med gode nyheder. I casino.guru overvejer vi spørgsmål om ansvarligt spil meget alvorligt. Baseret på de angivne oplysninger informerede du tydeligt casinoet om dit spilleproblem, og casinoteamet lukkede din konto efter 9 dage. Vi mener, at den maksimalt acceptable periode er 3 dage fra den første anmodning. Derfor er vi overbevist om, at du fortjener en tilbagebetaling af de indskud, du har foretaget efter den acceptable periode. Kasinoteamet deler ikke vores mening, og de har truffet deres endelige beslutning.

Afslutningsvis er jeg tvunget til at lukke denne sag som 'uafklaret'. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej, Kære sunnykuk81 og Casino Guru!

Vi beklager det lange svar. Vi bestræber os altid på at forbedre vores kunders oplevelse, og vi er glade for, at vi har mulighed for at genoptage dialogen og nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i denne situation er villige til at acceptere de vilkår og betingelser, der er angivet på Casino Guru hjemmeside, og betale spilleren sunnykuk81 kompensation på et beløb på 1995 canadiske dollars, som angivet i beløbet for denne klage.

Kære sunnykuk81, hvis du accepterer kompensationen, bedes du kontakte os her for at afslutte denne klage.

Tak og hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Ja, jeg vil tage imod tilbuddet, I kan returnere mig 1995 $ cad ... lad mig vide, hvordan I vil betale mig ...

Send mig via etrasfer på sunnykuk81@gmail.com

Hej casino guru kan du plz tjekke hvad der foregår i sagen nu .. og hvor lang tid vil det tage for casino at sende mig penge

Tak

Jeg vil vente på dit svar

Kære Mostbet Casino team,

Jeg tror, vi er tæt på at nå frem til en løsning. Kan du venligst informere os om, hvornår spilleren modtager refusionen?

Hej casino guru, da det er 2 dage siden, jeg sendte

Dem mine bankkontooplysninger, som de beder om. Nu forsinker de igen og spørger mig om nogle andre betalingsmetoder

At betale mig .. Jeg fortalte dem intrac etrasfer de kan gøre ... men jeg fortalte dem, når i beder om bankkontooplysninger . Jeg sender jer nu, hvorfor I har brug for en anden betalingsmetode til at betale mig ... så kan du bed dem venligst om at betale mig via bankoverførsel...

Tak vil vente på svaret

Hej casino guru det er 4 dage siden jeg e-mailer casino 2 gange, men de svarer mig ikke .. kan du plz spørge dem, hvad der foregår

Hej casino-guru, jeg bliver ved med at spørge casino, og du kan plz fortælle mig, hvad der foregår .. har du talt med casino, hvor skal de sende mig pengene, jeg sender dem også min mønt-info .. det, hvad de har derinde websted .. de betaler i bitcoin, men stadig intet svar fra webstedet .. så kan du plz fortælle mig, hvad der ville være mit næste skridt .. kan jeg hyre advokat, fordi jeg har alle skærmbillederne, hvis de ikke betaler mig eller sender al chatten til licensafdelingen .. lad mig det vide tak vil vente på dit svar

Hej, Kære sunnykuk81 !

Vi beklager det lange svar. Vi har videresendt din henvendelse til økonomiafdelingen, anmodningen er i gang. Vi vender tilbage til dig via din kontakt-e-mailadresse, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger.

Tak fordi du ventede!

Venlig hilsen Mostbet.

Hej casinoguru, de går bare tiden, da jeg også har overført dem min usd-pung, men de har ikke overført midlerne endnu, og de svarer heller ikke på nogen e-mail... kan du venligst spørge dem, hvad der sker...den sidste dag de sender bare besked om, at vores finansafdeling tager tid... da de beder mig om en bankkonto, jeg gav dem, men efter 7 dage sagde de, at vi ikke kan overføre pengene.. nu beder de om usdt-pung, som jeg allerede sender dem, men stadig nej svar ... kan du plz træde ind og spørge dem, om de ikke trsfering mine penge

Tak

Vil vente på svaret

Hej, Kære sunnykuk81 og Casino Guru!

Tak fordi du ventede. Vi vil gerne informere dig om, at pengene er blevet krediteret til spillerens konto. Vi håber, at vores svar vil tilfredsstille klagen.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Kære sunnykuk81,

venligst, kan du bekræfte?

Hej casino ja jeg fik betalingen .. men jeg havde en anden klage over de fleste casinoer .. da jeg åbner den nye konto på hjemmesiden med samme e-mailadresse og med samme navn .. de lod mig åbne kontoen og lod mig spille som godt og jeg mistede endnu tæt på 3000$ ... da de ved, at jeg har et spilleproblem .. de har aldrig sat mit navn i systemet. Var de ikke lod mig genåbne kontoen .. og nu tabte jeg igen 3000$ på grund af alt dette .. Jeg vil have kasinoguruen til at træde ind og bede dem om at returnere mine penge, som jeg tabte, fordi de aldrig skrev mit navn i system .. så jeg kan ikke genåbne kontoen med samme e-mail og med samme navn ...

Og også for fremtiden forbyder de mit navn derinde i kasinoet og også mit e-mail-id... så casinoguru beder dem venligst om at returnere mine penge til mig, som jeg mistede på grund af dem igen.. da de ved, har jeg spilleproblemer. stadig lod de mig genåbne kontoen med mit samme navn og samme e-mail-id..

Tak, jeg venter på dit svar

Tak

Kære sunnykuk81,

Tak for din tålmodighed under hele løsningsprocessen. Det første problem i denne klage er blevet løst, og du har modtaget den relevante refusion.

Med hensyn til det nye problem, du nævnte i dit sidste svar, beklager jeg situationen, men jeg tror ikke, du er berettiget til en refusion. Jeg har kommunikeret direkte med casinoets repræsentant, og baseret på de fremlagte beviser ser det ud til, at du ikke brugte den samme e-mailadresse som din tidligere konto. Derudover brugte du den hurtige registreringsfunktion, som kun kræver en e-mail og adgangskode. Det var først senere, efter at kontoen allerede var registreret, at du oplyste dit navn og fødselsdato i dine personlige oplysninger. Derfor mener jeg, at casinoet skal have tilstrækkelig tid til at reagere og identificere eventuelle ligheder, især i betragtning af at visse oplysninger, såsom din adresse, blev efterladt tomme.

Afslutningsvis er jeg tvunget til at afslutte denne sag som 'afvist'. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Da du har gentagne problemer relateret til problematisk spil, anbefaler jeg stærkt, at du søger hjælp i denne sag. Du kan finde nyttig information her.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru