Spilleren fra Pakistan indsatte 14.000 PKR på sin MostBet-konto, men pengene er ikke blevet krediteret. Hun har kontaktet teknisk support og sendt betalingsskærmbilleder uden opløsning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej.. Den 14. oktober 2023 kl. 21.39 indbetaler jeg 14000 PKR til min Mostbet-konto (konto-id: 119746105) Men efter at jeg har betalt dem beløb gennem min Easypaisa-konto, blev mine penge ikke krediteret min konto. To dage har tidligere, men stadig min indbetaling er ikke opdateret.. Jeg har kontaktet deres tekniske support og sender dem betalingsskærmbilleder, men de krediterer stadig ikke mit indskudsbeløb.. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min konto og transektion
Kære Khasehar1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, Kære khansehar1990 og Casino Guru!
Kære khansehar1990 , tak fordi du rapporterede denne situation. Vi har verificeret oplysningerne og fået svar fra økonomiafdelingen. Sagen er, at de skærmbilleder, du har givet, ikke viser modtagerens pungnummer. Den udleverede check viser kun navnet, ud fra hvilket det ikke er muligt at identificere betalingen. Skærmbilledet af redegørelsen indeholder heller ikke de nødvendige oplysninger. Normalt på kontrol af denne metode er der en linje "sendt til", hvor nummeret på modtagerens tegnebog er angivet. Angiv venligst en korrekt og fuldstændig kontrol, så vi kan udføre yderligere verifikation. Du kan indsende checken her eller sende en e-mail til support@mostbet.com.
Venlig hilsen Mostbet.
Jeg har allerede fortalt dig, at jeg har sendt dig penge gennem din Easypaisa Auto-metode.. Det blev gjort gennem applikationsbesked, som jeg sender jer begge skærmbilleder.. Og i øvrigt er mine seneste betalinger også udført gennem samme, men denne gang har I spist min penge..
Hej, kære khansehar1990 !
Tak for de oplyste data. Vi søger altid at forbedre vores kunders oplevelse og løse eventuelle problemer. Vi har tjekket oplysningerne og vil gerne informere dig om, at indbetalingsbeløbet blev krediteret din spillekonto den 18.10.2023. Bekræft venligst, at problemet er løst.
Venlig hilsen Mostbet.
Ja det er løst.. Mit indskudsbeløb er krediteret.. Tak Casino Guru
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, khansehar1990, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
