Jeg spillede på slots uden problemer og lavede mine ind- og udbetalinger som normalt. Da jeg tjente det ovenfor nævnte beløb, begyndte mine udbetalinger at falde. Jeg kontaktede teknisk support, og de informerede mig om, at de gennemgik min konto, at jeg skulle fortsætte med at spille som normalt, dage senere blokerede de min konto, jeg kontaktede teknisk support igen, og den samme agent fortalte mig, at han ikke vidste, hvad problemet var. , at han selv min konto, hvis den blev verificeret. Efter det hjalp de mig ikke længere med teknisk support, de gav mig bare en e-mail-adresse, og at alle procedurer ville være gennem den måde.
Jeg har allerede sendt alle de oplysninger og dokumentation, der kræves af kasinoet, de foretog endda et bekræftelsesopkald til mig via SKYPE, og jeg viste dem de ønskede dokumenter, og stadig har de min konto og mine gevinster frosset. Det er 60 dage siden, kontoen blev blokeret, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar eller hvorfor? fra at blokere eller tilbageholde mine gevinster. De siger bare, at jeg skal vente.
Jeg synes, det er tid nok til, at de bekræfter kontoen og betaler mig mine gevinster.
Da jeg tabte penge, annullerede de ikke noget, da det var tid til at vinde, blokerede de mig og lod mig vente. det er ikke fair.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, det tillod mig ikke længere at sende flere skærmbilleder, men jeg har al den nødvendige support til at kontrollere noget. Hvis du giver mig en e-mail, sender jeg dig alt
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********
I was playing the slots without any problem, making my deposits and withdrawals as normal. When I earned that amount mentioned above, my withdrawals began to decline. I contacted technical support and they informed me that they were reviewing my account, that I should continue playing as normal, days later they blocked my account, I contacted technical support again and the same agent told me that he did not know what the problem was, that he even my account if it was verified. After that, they no longer assisted me in technical support, they just gave me an email address and that all the procedures would be through that means.
I already sent all the information and documentation required by the casino, they even made a verification call to me via SKYPE and I showed them the requested documents and still they have my account and winnings frozen. It's been 60 days since the account was blocked and I still haven't received any response or why? from blocking or withholding my winnings. They just tell me to wait.
I think it's time enough for them to verify the account and pay me my winnings.
When I lost money they didn't cancel anything, when it was time to win they blocked me and left me on hold. it's not fair.
I hope you can help me, it no longer allowed me to send more screenshots but I have all the necessary support to check anything. If you provide me with an email, I will send you everything
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********
Estuve jugando en las maquinas tragamonedas sin problema alguno, hacia mis depósitos y retiros de manera normal. cuando gane esa cantidad arriba mencionada empezaron a declinarme los retiros. me comunique a soporte técnico y me informaron que estaban revisando mi cuenta, que siguiera jugando de manera normal, días después me bloquearon mi cuenta, nuevamente me comunique a soporte técnico y el mismo agente me indico que no sabia cual era el problema, que incluso mi cuenta si estaba verificada. después de eso ya no me atendieron en soporte técnico, nada mas me dieron una dirección de correo electrónico y que todas las gestiones serian por ese medio.
ya envié toda la información y documentación requerida por el casino, incluso ya me hicieron una llamada de verificación vía SKYPE y les mostré los documentos solicitados y aun así tienen mi cuenta y ganancias congeladas. ya van 60 días del bloqueo de la cuenta y aun no recibo respuesta alguna ni del porque? del bloqueo ni de la retención de mis ganancias. solo me dicen que espere.
Creo que ya es tiempo suficiente para que hayan hecho la verificación de la cuenta y me paguen mis ganancias.
Cuando perdía dinero no me cancelaron nada, a la hora de ganar me bloquean y me dejan en espera. no es justo.
Espero me puedan ayudar, ya no me permitió enviar mas capturas de pantalla pero tengo todo el soporte necesario para comprobar cualquier cosa. si me proporcionan un correo, les hago llegar todo
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M*******
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