Spilleren fra Italien fik sin Mostbet-konto frosset den 1. juni 2024. På trods af planlægningen af et verifikationsopkald via Skype til den 1. juli 2024, startede supportteamet ikke opkaldet, og spilleren modtog ikke noget svar efter en forespørgsel. Spilleren angav, at de kun engagerede sig i sportsvæddemål og havde indløst en bonus på omkring €320. Vi var ikke i stand til at hjælpe, da problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område uden for vores ekspertise.
Hej, Mostbet besluttede at fastfryse min konto den 1. juni 2024. Efterfølgende besluttede jeg at skrive en e-mail til kundesupport, og de planlagde en aftale i dag, den 1. juli 2024 kl. 17.00, til et bekræftelsesopkald via Skype. Desværre startede Mostbets supportteam ikke videoopkaldet på trods af at have alle mine detaljer. Jeg sendte en e-mail med anmodning om oplysninger, men efter en time har jeg stadig ikke modtaget et svar. Det er frustrerende at have et videoopkald til godkendelse planlagt en måned senere og ikke have mulighed for det, fordi de ikke dukkede op til aftalen.
Kære Fabiolone93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med MostBet.
For at hjælpe dig mere effektivt og arbejde hen imod en løsning, kan du give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ciao, en seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto quanto segue:
•Din konto er blevet frosset.
I henhold til punkt 3.7 i reglerne er væddemålsselskabet for identifikation berettiget til at anmode om identifikationsdokumenter fra brugeren og foretage et videoopkald.
For at udføre identifikationsproceduren skal du sende følgende data i en returmail:
1. Et billede af det bankkort, hvorfra indbetalingen blev foretaget (hvis der er flere kort, er det nok at give et billede af et), samt en selfie med dette kort;
2. Skype login;
Efter at have leveret de nødvendige dokumenter, vil du blive tildelt en Skype-videokonference til identifikation.
Alle data skal sendes i ét brev.
Mostbet
•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio brugernavn Skype e ho provveduto a fornirlo
Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:
•Lad os informere dig om, at vi har verificeret de data, du har givet.
For at fuldføre identifikationsproceduren skal vi foretage et Skype-videoopkald for at bekræfte din identitet.
Vælg en passende dato og tid for videoopkaldet fra nedenstående muligheder:
01.07.2024 17:00 GMT+2
04.07.2024 17:00 GMT+2
05.07.2024 17:00 GMT+2
Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.
Hej Fabiolone93,
Tak skal du have.
Jeg spiller kun sportsvæddemål.
Jeg havde en bonus, som det lykkedes mig at indløse, den indløste bonus var på et beløb på omkring €320, for at indløse den placerede jeg multipla før kampen på sportsvæddemål, den resterende del af saldoen er resultatet af gevinster efter en enkelt indbetaling på 500 €.
Tak, Fabiolone93, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
