Spilleren fra Polen fik sin casinokonto frosset uden klar begrundelse og kæmpede med manglende respons fra support. Efter at have genindsendt de samme verifikationsdokumenter som før, var han planlagt til et videoopkald om 3,5 uge. Han søgte at forstå årsagen til kontofrysningen og den forsinkede verifikation. Problemet blev løst, da spillerens konto blev frigjort. Klagen blev markeret som løst i vores system.
hej, jeg har spillet Bridgebet Casino i lang tid, jeg havde et problem med en uberettiget frysning af konto, supporttjenesten svarer ikke, giver ikke svar, jeg fik en e-mail til at kontakte, jeg tog kontakt, de bare spurgte mig om nogle dokumenter og billeder, jeg sendte dem. Selvom jeg gjorde det samme for et halvt år siden, gennemgik jeg den samme verifikationsproces. og derfor, umiddelbart efter at have sendt alle dokumenter og billeder, bekræftede de bekræftelsen til mig, men de inviterede mig også til et videoopkald, men efter 3,5 uge. Jeg vil gerne vide årsagen til at kontoen fryses, og hvorfor det ikke er muligt at verificere med det samme, hvorfor mine penge bliver indefrosset i så lang tid
Kære denysluzanovskyi,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med kasinoet vedrørende din kontofrysning. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder, til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min konto blev frosset den 20.06. 510 PLN forblev frosset. Umiddelbart efter blokeringen samme dag (20.06) kontaktede jeg e-mailen angivet i meddelelsen om den midlertidigt frosne konto med en anmodning om at ophæve kontoen, hvortil jeg modtog en besked (citat nedenfor): " id@mostbet.com
1. Foto af det bankkort, der blev brugt til at betale depositum (hvis der bruges forskellige kort, er kun ét af dem nok) og et billede af en selfie med kortet
2. Foto af brugeren med et pas (identitetskort) opbevaret tæt på dig (wszystkie-data på dokumentet skal være tydeligt synlige og lukkede)
3. Foto af et pas (identitet
certifikat) med synlige personoplysninger ved siden af et andet dokument, der bekræfter identiteten (skatteattest, fødselsattest, fødselsattest, fødselsattest, pas, legitymacja wojskowa osv.)
4. Log ind på Skype
5. Spilkonto-id (bredt i øverste højre hjørne af skærmen på kontosiden, under knappen "Personlig konto")"
Derefter modtog jeg en besked på e-mail:
"Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet verifikationen af de fremlagte dokumenter og data.
For at fuldføre verifikationsprocessen skal vi foretage et Skype-videoopkald for at bekræfte din identitet.
Vælg en passende dato og tid for dit opkald blandt de tilgængelige nedenfor:
16/07/2024 14:00 GMT+2
25/07/2024 14:20 GMT+2
26/07/2024 15:20 GMT+2
Som svar på denne besked skal du sende den valgte dato og det valgte tidspunkt for opkaldet sammen med oplysninger om det foretrukne sprog for yderligere kommunikation.
Alle data skal sendes i en enkelt besked."
derefter sendte de mig en bekræftelse på dato og klokkeslæt for Skype-opkaldet. Jeg skrev selvfølgelig et brev med en anmodning om at retfærdiggøre indefrysningen, jeg angav også, at jeg allerede havde bestået denne type kontrol, men jeg modtog intet som svar. De har sådan en diktatorisk kommunikationsstil.
Hej denysluzanovskyi,
Tak skal du have.
ja, jeg spiller kun slots, dette er rigtige penge, jeg har også akkumuleret dem fra rigtige penge (ikke fra bonusser)
https://mostbets-polska.com/
Kontoen er frigjort, emnet kan lukkes.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, denysluzanovskyi, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
